인공 지능(AI)은 일상적인 업무를 대신하여 생산성을 높이고 직원들이 보다 흥미롭고 전략적인 프로젝트에 집중할 수 있도록 해줍니다. 이는 시작에 불과합니다. MGI(McKinsey Global Institute)는 향후 5년 안에 미국 근무 시간의 57%가 기존 기술을 통해 자동화될 수 있을 것으로 추정합니다.
이론상으로는 “AI 시간 배당금”입니다. 실제로 이를 활용하는 것이 어려운 것으로 나타났습니다. 한 가지 요인은 AI 채택이 매우 고르지 않다는 것입니다. 어떤 사람들은 AI 도구를 전혀 사용하지 않습니다. 다른 사람들은 이를 사용하여 일주일에 두 자릿수 시간을 절약합니다. 두 번째 요인은 AI의 잠재력이 완전히 실현되지 않고 있다는 점입니다. CEO와 고위 경영진을 대상으로 한 최근 설문 조사에 따르면 AI는 직원당 주당 평균 5.7시간을 절약했지만, 그 중 1.7시간만이 비즈니스 결과를 개선하는 업무로 전환되었습니다.
특정 작업이 수행되는 방식을 개선하기 위해 AI를 사용하는 것은 매우 쉽습니다. 그러나 실질적인 가치 창출은 AI를 중심으로 조직을 재구성하고 설계 관행과 운영 모델을 다시 생각하는 것에서만 나올 수 있습니다. 쉽지는 않을 것입니다. 전통적인 조직도에는 “할당되지 않은 시간 절약” 또는 “임시 전략 이니셔티브”에 대한 상자가 없습니다.
더욱이 직원들은 깊은 곳으로 나가는 위험을 감수할 동기가 거의 없습니다. 17,000명이 넘는 직원을 대상으로 한 2024년 글로벌 설문 조사에서 거의 절반이 작업 속도를 높이기 위해 AI를 사용하고 있다고 상사에게 말하는 것이 불편할 것이라고 답했습니다.
AI의 역할을 명확히 하세요. 상당한 규모로 AI를 배포하려면 신뢰와 명확성이 중요합니다. AI 사용에 대한 명시적인 허가, 관련 기술 개발 지원, 해고나 비현실적인 요구로 인해 효율성이 저하되지 않을 것이라는 보장이 없으면 기업은 AI가 가져올 수 있는 이점을 얻을 수 없습니다. 시작하려면 허용 가능한 사용, 위험 및 품질 측정 방법을 명시하십시오. 이는 직원들이 안전하게 행동하도록 유도할 수 있는 모호성을 제거합니다. 또한 리더는 도구, 데이터 액세스 및 지원을 두 배로 늘려야 할 부분을 파악하는 데 도움이 됩니다. 훈련은 필수적이며 현재로서는 예측할 수 없습니다. 글로벌 조사에서 61%는 AI 관련 교육을 5시간 미만 받았다고 답했습니다.
명확한 기대치를 설정하십시오. 회사 목표를 향해 시간을 집중하고 조직의 다양한 부분이 가치를 창출할 수 있는 방법을 식별할 수 있는 잠재력이 높은 변화 주체를 식별하는 것은 CEO와 관리자의 책임입니다. 두 조직이 동일한 결정을 내릴 수는 없지만, 모든 경우에 직원들이 시간 절약은 불이익이 아닌 보상을 받을 수 있다고 믿도록 의도적으로 결정하는 것이 중요합니다. 투명성이 핵심입니다. 시간 절약이 어떻게 더 높은 성공률, 기술 향상, 새로운 경력 기회 및 적절한 경우 보상과 같은 혜택으로 전환되는지 설명합니다.
시간을 가치있게 만드십시오. 경영진은 자본과 직원을 재분배하는 데 익숙합니다. AI가 공개한 시간을 해당 목록에 추가해야 합니다. 그 시간을 우연에 맡기지 마십시오. 대신, 생산적으로 재배포하는 메커니즘을 만드십시오. 일부 진보적인 기업에서는 AI 구현과 함께 공식적인 시간 재할당 프로그램을 구현하여 직원들이 업무가 있는 곳으로 이동할 수 있습니다. 예를 들어 시간을 절약할 수 있는 시간과 재투자 방법을 보여주는 팀 수준의 시간 절약 대시보드가 있습니다. 내부 시장을 통해 사람들은 일상적인 역할 이외의 프로젝트에 자유 시간을 보낼 수 있습니다. 월간 혁신의 날은 새로운 아이디어에 주목합니다.
몇 시간이 아니라 결과를 생각하십시오. 시간을 절약하고 재할당하는 것은 하나의 수단입니다. 결국 더 나은 결정과 더 빠른 성장이 가능합니다. 이에 따라 인센티브를 조정해야 합니다. 예를 들어 고객 만족도, 영업사원당 수익 또는 주기 시간 단축과 같은 향상된 AI 기반 비즈니스 결과에 대해 팀에 보상을 제공해야 합니다. 시간 배당금 중 일부를 혜택(보너스, 경력 발전을 위한 도전적인 역할 또는 회의 횟수 감소)으로 전환하여 이러한 결과를 촉진하는 데 있어 사리사욕을 키우십시오.
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전략, 재무 관리, 비즈니스 개발 외에도 오늘날의 리더는 시간 배분에 있어 전문가가 되어야 합니다. 명확한 기대치, 신뢰할 수 있는 인센티브, 혁신적인 구조가 마련되면 다음에 지능형 알고리즘이 작업 시간을 절약할 때 직원과 회사 모두 그 시간을 활용하는 방법을 정확히 알게 될 것입니다. 이것은 우연에 맡길 수 없습니다. 이는 끔찍한 시간 낭비입니다.
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