채용팀은 여러 면에서 AI 혼란의 시작점입니다. 과거 채용 담당자가 수행했던 수많은 작업을 이제 AI 기술을 사용하여 수행할 수 있습니다. 하지만… 우리 손끝에 있는 가능성의 세계에서는 어디서부터 시작해야 할지 알기가 어려울 수 있습니다.
부동산 기술 대기업인 Zillow는 2023년 후반에 실험을 시작한 이후 채용을 위한 여러 AI 도구를 출시했습니다. HR Brew는 최근 Zillow의 인재 확보, 참여 및 소속 담당 부사장인 Roz Harris와 함께 채용 팀이 AI 솔루션을 식별하고 채택한 방법에 대해 논의했습니다.
어디서부터 시작해야 할까요? 2023년 11월 해리스 팀은 채용 담당자가 AI를 어떻게 사용할 수 있는지 조사하기 시작했습니다.
“우리는 AI의 가능성을 조사하기 시작했습니다. 그리고 우리가 발견한 것은 채용 담당자의 역할과 그들이 하는 일을 살펴보면 우리 업무의 약 80%가 AI가 대체할 수 있는 일상적인 업무에 대한 컨퍼런스에서 들은 내용이라는 것입니다.”라고 그는 HR Brew에 말했습니다.
AI로 대체될 것이라는 채용 담당자의 두려움을 완화하기 위해 Harris와 그의 팀은 스피드 마라톤에서 AI를 실험했습니다.
Zillow는 이미 해커톤을 사용하여 소비자 대상 기능과 제품을 개발했습니다. Harris 팀은 내부 AI 사용을 위해 이 방식을 채택했습니다. 예를 들어, 마라톤 팀은 채용 관리자와 어려운 대화를 나누는 방법에 대해 더 많은 교육을 받고 싶다고 말했습니다. 그들은 문제에 대한 세부 정보를 캡처하고 채용 관리자와의 관계나 신뢰를 유지하는 것과 같은 소프트 스킬을 강조하는 등 ChatGPT에서 사용할 수 있는 메시지를 생각해 냈습니다. 그 결과, 리더십의 하향식 명령이 아닌 채용 담당자가 직접 고안한 솔루션이 탄생했습니다.
Harris는 “그들이 다룰 문제는 리더십 팀을 한 곳에 모아 ‘이것을 해보자’라고 말한다면 우리는 전혀 동일한 질문과 과제를 제기하지 않았을 문제라고 생각합니다.”라고 말했습니다.
문제와 해결책을 확인한 후 Harris는 기병대라고 부르는 법률, 기업 기술, 참여 및 소속, 기술 지원 팀을 불러와 도구를 평가하고 유용성을 결정했습니다.
지금까지 마라톤을 통해 6개의 AI 모집 도구가 탄생했다고 Harris는 말했습니다. 일부는 내부적으로 개발되었지만 대부분은 Harris 팀이 초기에 채택했거나 개발을 도왔던 공급업체 도구입니다. 해리스는 기병대가 후보자를 평가할 때 의사 결정 도구와 개인 식별자(인종, 성별 또는 식별 키워드 등)를 피하는 등 모범 사례를 따랐기 때문에 아직 그녀에게 “아니요”라고 대답하지 않았다고 말했습니다.
“다행히도 저는 리더십 팀과 마찬가지로 한동안 주변에 있었습니다. 우리는 AI가 결정을 내리는 것을 원하지 않는다는 것을 항상 알고 있었습니다.”라고 그는 말했습니다. “우리는 그런 일을 하는 도구와 물건을 멀리했습니다.”
성공을 측정하세요. Harris 팀에서 사용하는 도구는 채용 담당자를 지원하고 후보자 경험을 개선하는 데 중점을 둡니다.
구직자 측면에서 Zillow의 AI 도구에는 후보자가 직위를 찾아 지원하고 인터뷰를 예약하고 준비하는 데 도움이 되는 도우미가 포함되어 있습니다. 채용 담당자 측에서는 채용 마케팅 소프트웨어 또는 LinkedIn Recruiter가 우수한 후보자를 찾는 데 도움을 주고, 또 다른 도구는 인터뷰를 분석하고 피드백을 제공합니다.
Harris는 “Zillow에 지원하는 경우 도움을 받을 수 있으며 일부 역할을 찾는 데도 도움이 될 것입니다. 우리는 또한 채용 담당자를 돕기 위해 AI를 사용합니다”라고 말했습니다.
Zillow의 AI 기반 인터뷰 스케줄러는 채용 속도를 높이고 채용 담당자의 엄청난 업무량을 완화하는 것을 목표로 합니다. 영업 또는 마케팅 전문가와 같은 일부 직위는 공고된 다음날 4,000개 이상의 지원서를 받습니다.
Harris는 “채용 코디네이터로 경력을 시작한 사람으로서 일정 관리 도구가 제가 가장 좋아하는 도구라고 생각합니다.”라고 말했습니다.
이전 코디네이터 중 상당수는 현재 Zillow의 직원 서비스 센터에서 근무하거나 수석 보조원 또는 프로그램 관리자 역할로 일하고 있습니다. 다른 사람들은 일정 관리 도구를 관리하는 데 도움을 줍니다. (그리고 10월 AWS 중단으로 인해 인터넷이 중단되었을 때 이전 코디네이터들은 수동으로 인터뷰 일정을 잡는 데 도움을 주었습니다.)
Zillow는 또한 AI를 활용하여 더 넓은 지역에서 후보자를 모집했습니다.
“우리는 사무실이 있는 지역에서 명성을 얻었습니다. 글쎄요, 그것을 뒤집어서 우리가 클라우드 본사가 될 것이고 전국적으로 채용이 가능할 것이라고 말하면 우리는 모든 곳에서 명성을 얻지 못합니다. “라고 그는 말했습니다. “AI는 우리가 명성을 쌓는 데 도움이 되었습니다.”
이 보고서는 원래 HR Brew에서 출판되었습니다.
