코스트코가 올해 초 임원진을 대상으로 이른 쇼핑 시간을 다시 도입하겠다고 발표했을 때 반응은 엇갈렸습니다.
일부 회원과 소매 전문가는 코스트코가 임원 회원에게 추가 혜택을 제공한 데 대해 박수를 보냈습니다. 다른 사람들은 코스트코의 정책이 엘리트주의적이며 일반 Gold Star 회원을 이류 시민으로 대우하는 것은 회사의 비즈니스 모델에 해를 끼칠 뿐이라는 점을 재빠르게 지적했습니다.
코스트코 직원들도 인터넷에 접속해 조기 개점에 대한 부담감을 토로했다.
한 직원은 Reddit 스레드에서 “우리는 현재로서는 거의 열려 있지 않습니다”라고 불평했습니다.
또 다른 사람은 “나는 새벽 4시에 도착한다”고 썼다. “이것은 우리 보관 담당자와 지게차 운전자에게 짜증나는 일이 될 것입니다. 오전 3시에 도착해야 한다는 것은 제가 정시에 출근하려면 1시에서 1시 30분 사이에 일어나야 한다는 것을 의미합니다.”
이른 영업 시간에는 Costco Executive 회원에게 보상이 제공되지만 때로는 역효과를 낳을 수도 있습니다.
이미지 출처: Tim Boyle/Getty Images
반발에도 불구하고 코스트코의 전략적 움직임
코스트코는 대부분의 소매업체와 달리 회원비로 수익의 상당 부분을 얻습니다. 그러므로 회원을 잃을 여유가 없습니다.
반면 코스트코가 더 많은 골드스타 회원을 이그제큐티브 회원으로 전환할 수 있다면 매출이 크게 늘어날 수 있다. 따라서 코스트코가 최상위 회원을 위한 거래를 달콤하게 만드는 것이 합리적입니다.
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그리고 이른 쇼핑 시간을 구현하는 것이 회사의 유일한 전략은 아닙니다. 코스트코는 최근 당일 식료품 배달을 주문하는 임원들에게 $150 이상 주문 시 $10 할인 혜택을 추가했습니다. 자동으로 갱신되는 월 $10 크레딧입니다.
어떤 사람들은 일부 회원만을 위해 매장을 일찍 여는 것이 코스트코 입장에서는 최선의 아이디어가 아니라고 주장할 수도 있지만, 코스트코는 경영진 수준에서 가입하는 쇼핑객에게 보상을 제공하는 것이 잘못된 것이 아닙니다.
GlobalData의 소매 부문 CEO인 Neil Saunders는 RetailWire에 대한 토론에서 “이른 시간은 멤버십 프로그램의 Executive 레벨에 또 다른 이점을 추가합니다. 예, 약간의 혼란(심지어 분노)을 유발할 수 있지만 일부 사람들은 더 높은 레벨로 업그레이드하도록 장려할 수도 있습니다.”라고 말했습니다.
게다가 Saunders는 “영업 시간이 지금과 동일하게 유지되기 때문에 다른 계층이 아무것도 잃지 않는 것과는 다릅니다.”라고 말했습니다.
이른 쇼핑 시간은 임원들에게 큰 불편을 끼칩니다.
매장이 비어 있을 때 쇼핑하는 것이 좋은 만큼, 임원진은 Costco가 문을 열자마자 바로 가는 데 몇 가지 단점이 있다는 사실을 깨닫습니다.
우선, 일찍 도착한 고객은 코스트코의 유명한 무료 샘플이 나오기 훨씬 전에 사라질 수 있습니다. 그러나 아마도 더 큰 불만은 일찍 쇼핑하면 계산대에서 더 오래 기다릴 수 있다는 사실입니다.
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최근 뉴저지 중심부에 있는 코스트코 임원들은 매장의 첫 쇼핑 시간에 계산하러 갔을 때 열려 있는 계산대가 2~3개뿐인 반면 일반적으로 사용 가능한 계산대는 최소한 두 배 이상 있다는 사실을 발견했습니다.
10년 넘게 코스트코 임원으로 활동하고 있는 바바라 K씨는 “이런 것을 본 것은 이번이 두 번째”라고 말했다. “긴 줄을 서서 기다려야 하는데 일찍 쇼핑할 수 있다는 게 무슨 소용이 있나요?”
다른 경영진 구성원들도 구매 비용을 지불하기 위해 더 오랜 시간을 기다려야 한다는 점에 대해 비슷한 불만을 표시했습니다.
코스트코가 임원진을 위한 특전으로 이른 쇼핑 시간을 계속 제공하려면 한발 더 나아가 매장에 적절한 직원이 배치되어 있는지 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 정규 회원보다 먼저 도착할 수 있다는 이점이 크게 무효화됩니다.
Maurie Backman은 Costco의 주식을 소유하고 있습니다.
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