모두가 코로나 팬데믹 기간 동안 업무를 정의한 용이성을 기억합니다. 원격 근무는 스트레스, 특히 감염에 대한 끊임없는 걱정을 가져왔지만, 원격 근무는 일과 개인 생활의 통합의 균형을 재조정했습니다. 무릎 위에 고양이를 웅크린 채 아이스 커피를 마시면서 빨래를 개고, 심부름을 하고, 작업 사이에 저녁 식사를 하는 것이 쉬워졌습니다.
“당신은 한 가지 방법으로 회사를 세울 수 있고 나는 다른 방법으로 또 다른 회사를 세울 수 있습니다.”라고 그는 말했습니다. “하지만 내가 말해줄게: 우리는 당신들을 짓밟을 것이다.”
JPMorgan은 2025년 초에 5일 대면 근무 정책을 복원했습니다. Amazon과 Google을 포함하여 코로나19 팬데믹이 끝난 이후 다른 많은 회사도 유사한 정책을 도입했습니다. 고용 회사인 Robert Half에 따르면 오늘날 미국 구인의 65%는 근로자가 완전히 현장에 있어야 한다고 합니다. Dimon은 지난 주 Hill and Valley Forum의 인터뷰에서 원격 근무가 “rope-to-dope 유형 정책”을 생성한다고 말하면서 사무실 복귀 조치의 가치에 대해 특히 분명했습니다. 그러나 대면 업무의 중요성에 대한 Dimon의 주장은 가장 재능 있는 일부 직원을 포함하여 대부분의 미국 근로자의 선호와 충돌합니다.
직접 업무를 통한 최고의 인재의 비행
2025년 Gallup 여론 조사에 따르면 직원의 52%가 하이브리드 작업 환경을 선호하고 26%는 완전한 원격 근무를 원하는 것으로 나타났습니다. 5명 중 1명(21%)은 현장에 완전히 머무르는 것을 선호합니다.
이러한 선호도는 최고의 인재가 어디에 있는지에 영향을 미칩니다. 샌프란시스코 연방준비은행의 최근 연구에 따르면 집에서 일하는 직원은 사무실에서만 일하는 직원보다 평균 12% 더 많은 수입을 올리는 것으로 나타났습니다. 연구에 따르면 이러한 급여 인상의 대부분은 원격 근무자(부동산 대기업 JLL의 소위 고성과자로서 자신의 연공서를 활용하여 “권한을 갖춘 비준수자”로 사무실 정책을 무효화하는)의 연공서열에 따른 것입니다. 또한 2024년 연구 보고서에 따르면 사무실 복귀 정책을 시행한 기술 및 금융 회사는 가장 숙련되고 고위 직원을 잃었습니다.
직업 플랫폼 Monster의 최근 연구에 따르면 정규직 대면 근무는 미국 근로자의 약 3분의 1에게 한계선입니다. 2025년 하버드 연구에 따르면 일부 근로자들은 집에 머물기 위해 막대한 급여 삭감을 감수할 의향이 있다고 보고하면서 돈을 위험에 빠뜨리기도 했습니다.
그러나 이는 단지 근로자의 선호에 관한 것이 아닙니다. 원격 근무도 성과를 향상시킬 수 있습니다. Great Place To Work의 2024년 연구에 따르면 완전 원격 근무자는 하이브리드 및 완전 대면 근무자에 비해 직원 몰입도가 가장 높은 것으로 나타났습니다(31%). 같은 회사의 2022년 연구에서는 “원격 근무로 전환한 후 생산성이 안정적이거나 향상되는 것으로 나타났습니다.”
직장의 ‘신경망’
Dokoupil이 Dimon에게 직접 작업의 이점에 대한 출처가 무엇인지 물었을 때 Dimon은 그것이 부품 번호와 부품 감정이라고 말했습니다. 그러나 Dimon의 경우 생산성만이 유일한 관심사는 아닙니다. 직접 접촉을 통해 젊은 근로자에게 제공되는 전문성 개발 기회를 강조합니다.
“우리는 사람들이 들어오지 않고 어린 아이들이 뒤에 남아 있는 것을 보았습니다.”라고 그는 말했습니다. “그들은 EQ를 그만큼 개발하지 못했습니다. 친구도 많지 않았습니다. 지식도 많지 않았습니다. 할당된 일도 없었습니다.” Dimon에게 직장은 대면 작업 없이는 존재하지 않는 기술 개발을 위한 중요한 리소스인 “학습 시스템”을 제공합니다.
CEO는 기업이 온라인보다 직접 만나서 일하는 것이 더 낫다고 주장합니다. “우리는 더 나은 사업을 운영하고, 고객을 위해 더 나은 업무를 수행하며, 더 많은 정보를 공유할 것이라고 믿습니다.”라고 그는 말했습니다. 그는 대면 작업이 의사소통에 특히 중요하다고 덧붙였습니다. 그렇지 않으면 회사의 구조가 붕괴됩니다. “JP(Morgan)는 신경망인데 사람들과 접촉할 수 없게 되면 그 신경망이 조금씩 고장나기 시작합니다.”
Dimon은 원격 근무를 완전히 반대하지는 않는다고 말했습니다. 그는 JPMorgan Chase 직원의 약 10%가 현재 볼티모어와 디트로이트의 가상 콜센터를 포함해 항상 원격으로 근무하고 있다고 지적합니다. “나는 원격 근무에 반대하지 않으며 효과가 있습니다.”라고 그는 말했습니다. 그는 회사가 특히 노부모를 돌보는 직원과 같은 간병인에게 유연성을 허용한다고 덧붙였습니다.
그러나 이는 원격 근무가 모든 경우에 적용되는 일률적인 관리 방법이 아님을 시사합니다. “나는 회사, 고객 또는 관련 개인에게 효과가 없는 것에 반대합니다.” 그가 또한 자신의 가장 재능 있고 권한이 있는 채무 불이행자들에 반대하는지 여부는 불분명합니다.
