T-Mobile이 경쟁사와 차별화되는 기능 중 하나는 T-Life 앱을 통해 고객에게 매주 보상을 제공하는 T-Mobile Tuesdays 로열티 프로그램입니다. 2025년에 이 프로그램은 고객에게 $900 이상의 선물, 선물 및 독점 혜택을 제공했습니다.
사용자 수가 230만 명을 넘어선 T-Mobile은 지난 1월 고객들에게 창립 10주년을 기념하여 올해 프로그램을 통해 더 많은 혜택을 출시할 것이라고 통보했습니다. 최근 고객 이탈이 급증함에 따라 운영자는 고객 충성도와 참여도를 높이기 위해 인기 특전의 반환과 함께 새로운 무료 서비스를 추가하고 있는 것으로 알려졌습니다.
지난주 T-Mobile은 MLB.TV 혜택이 다시 돌아오고 있다고 밝혔습니다. 고객에게 MLB.TV 앱 정규 시즌 전체 구독을 무료로 제공하며 $149.99 상당의 혜택을 제공합니다.
이 앱을 통해 시청자는 시장 밖 게임을 라이브 및 주문형으로 스트리밍할 수 있으며 모든 메이저 리그 야구 팀에 대한 라이브 실황 라디오 방송을 제공합니다. 또한 다큐멘터리, 월드 시리즈 영화, 최신 야구 뉴스 및 하이라이트에 대한 액세스도 포함됩니다.
T-Mobile은 2016년부터 매년 이 무료 혜택을 제공하고 있습니다. 자격을 갖춘 모든 고객은 3월 24일부터 3월 30일까지 T-Life 앱에서 이 혜택을 이용할 수 있습니다. 이 혜택은 MLB 시즌이 공식적으로 시작되는 3월 26일 직전에 도착할 예정입니다.
T-Mobile, MLB.TV 제안과 함께 새로운 고객 선물 출시
T-Mobile은 MLB.TV에 대한 무료 구독을 제공하는 것 외에도 다음 주에 후불 고객에게 게임 시즌 한도를 제공할 계획이라고 모바일 보고서가 밝혔습니다.
모자는 모두 검정색이며 네 가지 버전으로 제공됩니다. 각 캡의 앞면에는 “Stadium Food Critic”, “Powered by Hot Dogs”, “Major League Energy” 또는 “Call Me”와 같은 게임 테마 슬로건 중 하나가 표시됩니다.
The Mobile Report에 따르면 모자는 측면에 작은 T-Mobile 로고 패치가 있고 뒷면에 프리미엄 금속 장식 조각이 있어 고품질인 것으로 보입니다.
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3월 24일(MLB.TV 혜택이 제공되는 당일) T-Life 앱에 이 혜택이 적용되면 고객은 이 혜택을 보고 근처 T-Mobile 매장을 방문하여 무료 캡을 수령할 수 있습니다. T-Mobile 후불 계정의 모든 회선은 이 혜택을 받을 수 있습니다.
T-Mobile의 화요일 거래는 일반적으로 빨리 매진됩니다. 예를 들어, 작년 3월 항공사는 고객에게 Wingstop 3피스 치킨 텐더 콤보를 0.01달러에 제공하는 거래를 시작했습니다. 그러나 높은 수요로 인해 제안이 조기 종료되었습니다.
지난 5월 T-Mobile은 Uber Eats에서 30달러 이상 주문 시 25달러 할인 혜택을 제공하는 제안도 포기했습니다. 이 제안은 치열한 소송 끝에 조기 종료되었습니다.
이러한 혜택은 소비자의 많은 관심을 불러일으키는 경우가 많기 때문에 T-Life 앱에 무료 모자 제안이 표시되면 고객은 이를 신속하게 청구해야 합니다.
T-Mobile은 MLB 시즌이 다가옴에 따라 고객을 위한 무료 모자 제안을 시작할 계획입니다.
셔터스톡
T-Mobile은 고객 충성도를 유지하는 데 점점 더 많은 어려움을 겪고 있습니다.
T-Mobile의 T-Mobile Tuesdays 로열티 프로그램은 고객을 유지하기 위해 고군분투하는 과정에서 탄생했습니다.
이통사의 최근 실적 보고서에는 후불폰 이탈률(서비스를 취소한 고객 비율)이 2024년 0.84%에서 2025년 0.9%로 증가한 것으로 나타났다.
가입자를 유지하려는 T-Mobile의 새로운 노력은 작년 초 일부 구형 휴대폰 요금제의 가격 인상과 요금제 제공에 대한 후속 변경으로 인해 일부 고객을 실망시켰습니다.
최근 Oxio 조사에 따르면 미국 전역에서 더 많은 미국인들이 휴대폰 요금제를 면밀히 검토하고 있으며 가격 상승과 더 큰 가치 추구로 인해 이동통신사에 대한 충성도를 재평가하고 있는 것으로 나타났습니다.
조사에 참여한 미국 소비자의 약 58%는 가격 인상으로 인해 휴대폰 요금제를 재평가하게 되었다고 답했으며, 79%는 무선 서비스 제공업체에서 가장 중요한 것이 경제성이라고 답했습니다.
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T-Mobile은 고객이 도망가는 것을 막기 위해 2개의 새로운 휴대폰 요금제를 포기했습니다.
또한 75%는 비전통적인 통신업체에 대해 중립적이거나 호의적인 견해를 가지고 있으며, 이는 MVNO(모바일 가상 네트워크 사업자) 전화 요금제에 대한 소비자의 관심이 높아지고 있음을 강조합니다.
Oxio의 CEO인 Nicolas Girard는 설문 조사 자료에서 “소비자들은 계획을 적극적으로 평가하고 가치를 비교하며 가격 인상에 신속하게 반응하고 있습니다”라고 말했습니다. “변화는 더 이상 드물지 않으며, 한때 보호받았던 기존 기업의 마찰은 사라지고 있습니다. 충성심은 더 이상 당연하게 여겨질 수 없습니다. 충성심을 얻고 또 얻어야 합니다.”
T-Mobile Tuesdays 프로그램에 대한 T-Mobile의 투자 증가는 큰 성과를 거둘 수 있습니다. The Wise Marketer와 Engage People의 최근 조사에 따르면 경제적 불확실성 속에서 많은 미국 소비자들은 비용을 절약하기 위해 충성도 프로그램을 활용하고 있으며 더 나은 보상을 위해 브랜드를 기꺼이 바꾸는 것으로 나타났습니다.
소비자가 충성도를 유지하거나 브랜드를 전환하게 만드는 요인: 미국 소비자의 약 90%는 더 나은 충성도 보상을 얻기 위해 브랜드를 전환할 의향이 있습니다. 가격, 충성도 인센티브, 프로모션 제안은 소비자의 브랜드 충성도를 유지하는 주요 요소 중 하나입니다. 소비자의 약 80%는 회원 전용 할인이 로열티 프로그램 가입을 장려한다고 말했으며, 87%는 시간이 지남에 따라 보상을 받을 수 있는 능력을 높이 평가했습니다. 또한 소비자의 86%는 충성도 보상 옵션으로 캐시백이나 크레딧을 선호하고, 65%는 할인, 프로모션 및 리베이트를 선호하며, 61%는 상품 및 서비스에 사용할 수 있는 포인트를 원합니다. 거의 절반(48%)이 경험적 보상에 대한 접근으로 인해 경쟁 브랜드로의 전환을 고려할 가능성이 낮아졌다고 말했습니다. 출처: 현명한 마케팅 담당자 및 사람들 참여 유도
로열티 프로그램을 통해 실질적이고 즉각적인 가치를 제공하지 못하는 브랜드는 고객을 잃을 위험이 있다고 Engage People의 최고 기술 책임자인 Len Covello는 보도 자료에서 말했습니다.
Covello는 “오늘날 충성도는 주어지는 것이 아닙니다. 브랜드는 가시적이고 즉각적인 가치를 제공하여 지속적으로 얻어야 하는 것입니다.”라고 말했습니다. “소비자들은 자신에게 이익이 되는 방식으로 포인트를 쉽게 사용할 수 있는 보상 프로그램을 적극적으로 찾습니다. 이러한 기대가 충족되지 않으면 계속해서 구매합니다.”
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