미국 전역에 2,000개 이상의 매장을 보유하고 있는 Target은 작년에 다양성, 형평성, 포용성 노력을 축소한 후 고객들의 반발에 직면했습니다.
이러한 변화로 인해 불만을 품은 쇼핑객들의 보이콧이 촉발되었으며, 이미 감소하고 있는 소매 체인의 매출을 더욱 위협하고 있습니다. Target이 고객과 화해하고 남은 불매운동을 해결하기 위해 고군분투하는 동안 예상치 못한 장애물에 부딪혔습니다.
보이콧은 지난해 1월 타겟이 인종 평등 행동 및 변화(REACH) 이니셔티브를 중단하겠다고 발표한 이후 처음 발생했다. 이는 도널드 트럼프 대통령이 연방 정부의 DEI 프로그램을 중단하는 행정 명령을 내린 직후 나온 조치다.
이러한 계획은 조지 플로이드가 그의 체포를 도운 백인 경찰에 의해 살해된 후 2020년에 시작되었습니다.
Target의 REACH 이니셔티브 중 일부는 근로자를 위한 반인종차별 교육, 흑인 직원의 경력 향상, 흑인 소유 기업 지원, 흑인 공급업체로부터의 소싱 증가에 중점을 두었습니다.
또한 회사는 LGBTQ+ 기업 정책 및 관행을 평가하는 인권 캠페인 설문조사에서 탈퇴하고 3개년 DEI 목표를 삭제했습니다.
이러한 움직임은 몇 주, 몇 달 동안 지속된 소비자 불매운동을 촉발시켰습니다. 민권 운동가인 National Action Network의 Al Sharpton 목사는 Trump가 취임한 직후 DEI를 삭감하기로 한 소매업체의 결정을 비판하기도 했습니다.
샤프턴은 지난 4월 CNBC와의 인터뷰에서 “선거를 하다가 예전 직책을 갑자기 바꿀 수는 없다”고 말했다. “선택이 정의에 대한 당신의 헌신을 결정한다면 괜찮습니다. 당신은 우리에게서 물러날 권리가 있지만 우리는 당신에게서 물러날 권리가 있습니다.”
Target의 새 CEO는 매출 감소로 인해 큰 변화를 약속합니다.
최근 수익 보고서에 따르면 불매운동과 경제적 어려움으로 인해 소비자의 지갑이 압박을 받는 가운데 타겟(Target)은 2025년에 전년 동기 대비 비슷한 매출이 2.6% 감소했습니다.
또한 Placer.ai의 데이터에 따르면 Target 매장의 오프라인 트래픽이 10월과 12월 사이에 감소한 것으로 나타났습니다.
약한 소비자 수요에 맞서 Target은 2월 1일 공식적으로 2014년부터 회사에 몸담았던 Cornell을 Michael Fiddelke로 CEO로 교체했습니다.
관련: Target은 고객 경험을 개선하기 위해 인력을 대폭 변경합니다.
지난달 직원들에게 보낸 메모에서 Fiddelke는 회사가 쇼핑객의 신뢰를 회복하기 위해 “해야 할 실질적인 작업”이 있으며 고객 경험 개선, 기술 가속화, 마케팅 권한 향상, 직원 및 커뮤니티에 대한 투자와 같은 변화를 약속한다고 말했습니다.
Fiddelke는 메모에서 “앞으로 몇 주 동안 나의 초점은 간단합니다. 주의 깊게 듣고, 명확하고 긴급하게 행동하고, 목적을 가지고 이끄는 것입니다”라고 말했습니다. “우리는 명확한 결정을 내리고 가장 중요한 곳에 투자하며 매장, 디지털 경험, 그리고 가장 중요하게는 직원을 통해 이 전략을 실현할 것입니다.”
Target은 몇 달간 지속된 소비자 불매운동을 종료합니다.
새로운 리더십 하에서 Target은 턴어라운드 노력에서 큰 승리를 거두었습니다. 지난해 타겟 패스트(Target Fast) 보이콧을 시작한 애틀랜타 목사 자말 브라이언트(Jamal Bryant) 목사는 지난주 기자회견에서 보이콧이 공식적으로 끝났다고 발표했다.
이 보이콧을 통해 Bryant는 Target이 흑인 소유 기업에 20억 달러를 투자하겠다는 약속을 이행하고, DEI에 대한 약속을 복원하고, 소매업을 가르치기 위해 10개 HBCU에 커뮤니티 센터 포트폴리오를 구축하고, 흑인 은행에 2억 5천만 달러를 예치할 것을 요구했습니다.
브라이언트는 지난해 CNN과의 인터뷰에서 “흑인들은 하루에 1200만 달러 이상을 소비한다”며 “우리는 어느 정도 충성심, 품위, 동지애를 기대할 수 있다”고 말했다.
브라이언트는 지난주 기자회견에서 자신과 다른 Target Fast 리더들이 지난 달 Target과 만나 흑인 커뮤니티에 대한 소매업체의 헌신에 대해 논의했다고 말했습니다.
그는 소매업체가 DEI 프로그램을 복원하지는 않았지만 흑인 소유 기업에 대한 20억 달러 투자의 97%를 완료했으며 4월에 완료할 것이라고 말했습니다. 또한 흑인이 주도하는 지역 사회 조직에 보조금과 장학금으로 1억 달러를 제공함으로써 이러한 헌신을 강화했습니다.
더 많은 소매점:
홈디포 CEO, 매장 소비자 문제 경고. Ross Stores의 CEO는 쇼핑객을 놀라게 할 수 있는 변화를 예측합니다. Kroger CEO는 고객 충성도를 높이기 위한 주요 변화를 약속합니다.
Target은 또한 Target Fast 리더들에게 Pensole Lewis College of Business and Design에 1,000만 달러, United Negro College Fund에 1,800만 달러, Target Scholars에 800만 달러를 기부했다고 알렸습니다.
또한 Bryant는 Target이 1월에 “소수자와 여성에게 기회를 열어준” Belonging 프로그램을 시범 운영했다고 말했습니다. 현재 Target 이사회의 13%는 소수자로 구성되어 있습니다.
타겟은 아직 할 일이 남아있습니다
이러한 발전에도 불구하고 Bryant는 Target이 아직 블랙 은행과 협력하지 못했다고 말했습니다. 그는 Target Fast 리더들이 Target과 협력할 수 있는 흑인 은행 목록을 제시했으며 이러한 변화가 흑인 주택 소유 및 기업가 정신을 촉진하는 데 도움이 되기를 희망한다고 말했습니다.
브라이언트는 기자회견에서 “우리가 원하는 모든 것을 얻을 수는 없었지만 우리가 이룬 진전에 감사한다”고 말했다. “Target Fast의 경우 이는 신앙 기반 구성 요소를 실제로 반영합니다. 우리는 승리를 주장하고 있으며 우리 세대는 승리를 봐야 한다고 생각합니다.”
GlobalData의 CEO인 Neil Saunders는 Forbes와의 성명에서 Target Fast 보이콧의 종료는 소매업체가 올바른 방향으로 가고 있음을 의미한다고 말했습니다.
손더스는 “불매운동이 끝나면 타겟의 새 경영진에게는 안도감이 생길 것”이라고 말했다. “그것은 쓸데없는 방해였으며 브랜드 전체에 부정적인 후광을 투영하는 것이었습니다.”
“타겟은 이해관계자들과 대화하고 참여하려는 의지를 보였으며 이는 문제를 결론짓는 데 도움이 되었습니다.”라고 그는 계속했습니다. “Target은 실제로 다른 많은 소매업체보다 훨씬 더 많은 일을 하기 때문에 지역 사회 참여, 기부 및 자선 활동 측면에서 하는 모든 긍정적인 일을 강조하는 것이 옳았습니다.”
타겟(Target)은 매출 감소로 인해 몇 달 동안 이어진 보이콧을 종료했습니다.
셔터스톡
Target은 여전히 또 다른 보이콧에 직면해 있습니다.
타겟 패스트(Target Fast) 보이콧이 끝났음에도 불구하고 지난 2월 1일 미니애폴리스에서 시작된 전국 타겟 보이콧(National Target Boycott) 창립자들은 그들의 움직임이 여전히 계속되고 있다고 말합니다.
풀뿌리 캠페인은 회사가 DEI 약속을 철회하고 기업의 책임 요구를 해결할 때까지 소비자와 기관이 Target에서 쇼핑을 중단할 것을 촉구합니다.
전국 Target 보이콧 조직자들은 TheStreet에 보낸 보도 자료에서 Target Fast 보이콧이 이 문제에 대한 관심을 끄는 데 도움이 되었지만 “전국 보이콧 노력의 리더십을 나타내지는 않는다”고 밝혔습니다.
보이콧 창립자 중 한 명인 네키마 레비 암스트롱(Nekima Levy Armstrong)은 보도자료에서 “분명히 말씀드리자면 타겟 보이콧은 끝나지 않았습니다.”라고 말했습니다. “이것은 기업의 책임을 요구하는 지역사회가 주도하는 풀뿌리 운동이며, Target이 다양성, 형평성 및 포용성에서 후퇴할 때까지 우리는 멈추지 않을 것입니다.”
최근 소비자 불매운동으로 타격을 입은 소매업체 중 표적
DEI 및 기타 비즈니스 관행을 줄이기 위해 소비자 불매운동을 겪는 회사는 Target만이 아닙니다.
예를 들어, 지난해 Dollar General은 Trump가 1월에 연방 정부의 DEI 프로그램을 해체한 직후 DEI 정책을 축소한 후 보이콧 요구에 직면했습니다.
맥도날드는 DEI 인하, 가격 인상, 반노조 전술 주장, 글로벌 공급망 착취 및 환경 허점 혐의로 6월과 7월에 보이콧에 직면했습니다.
홈디포(Home Depot) 역시 지난 7월 웹사이트에서 DEI 페이지를 조용히 제거하기로 한 결정에 대해 소비자들의 보이콧을 받았다. 그는 나중에 ICE의 이민 단속에 협력했다는 이유로 또 다른 보이콧을 당했는데, 홈디포는 이전에 이를 부인했습니다.
최근 LendingTree 조사에 따르면 전국의 많은 미국인들이 정치적 긴장이 고조되는 가운데 기업을 보이콧하고 있다고 합니다.
기업 불매운동에 대한 미국인들의 생각: 미국인 중 약 45%는 제품을 구매하기 전에 때때로 기업의 가치와 신념을 검토한다고 말했습니다. 미국인 중 약 31%가 차별, 정치적 기여, 소속, 종교적 메시지 및 관행과 같은 문제로 인해 회사를 보이콧했습니다. 한편, 37%는 대기업을 보이콧할 가능성이 더 높았고, 중소기업을 대상으로 하는 경우는 7%, 둘 다 보이콧하는 경우는 28%였습니다. 약 45%는 DEI를 홍보하는 회사를 지원하려는 경향이 더 많은 반면, 21%는 그렇게 할 가능성이 낮다고 답했습니다. 출처 : 대출나무
LendingTree의 최고 소비자 금융 분석가인 Matt Schulz는 설문 조사 자료에서 많은 미국인들이 기업의 정치적 입장에 세심한 주의를 기울이고 있다고 말했습니다.
Schulz는 “많은 미국인들이 자신이 자주 방문하는 많은 기업의 정치적 성향을 알고 있다는 점은 의심할 여지가 없습니다. 하지만 소비자의 45%가 제품을 구매하기 전에 기업의 정책을 고려한다는 사실은 상당히 충격적입니다”라고 말했습니다.
그는 기업들이 스스로 위험을 무릅쓰고 이러한 현실을 무시하고 있다고 덧붙였습니다.
그는 “고객의 구매 선택에서 정치의 중요성을 경시하려는 기업은 그 자체로 위험을 무릅쓰게 됩니다.”라고 말했습니다. “잠재 고객은 좋든 싫든 회사의 말을 주의 깊게 듣고 있습니다.”
관련 항목: Ross Stores CEO는 쇼핑객을 놀라게 할 수 있는 변화를 예측합니다.
