AI는 사용자가 온라인에서 검색하는 방식을 변화시켰을 뿐만 아니라 곧 쇼핑객의 구매 결정에 영향을 미치고 온라인에서 상품을 더 쉽게 구매할 수 있게 만들 수도 있습니다.
McKinsey에 따르면 AI 상거래 덕분에 소매 시장이 최대 1조 달러에 이를 것으로 예상됨에 따라 기술 기업들은 상거래가 Gemini 및 ChatGPT와 같은 디지털 비서와 상호 작용할 수 있는 방법을 실험해 왔습니다.
선도적인 전자상거래 사이트인 Shopify는 판매자들이 곧 ChatGPT 내에서 제품을 판매할 수 있게 될 것이라고 밝혔습니다. AI가 거의 모든 산업에 계속해서 혁명을 일으키고 있기 때문에 이는 소매업체의 판매 및 마케팅 전략을 완전히 탈선시킬 수 있습니다.
Shopify는 AI 기반 판매를 기본값으로 설정합니다
AI 기반 판매 전환은 Shopify 에이전트 매장에서 발생합니다. 이를 통해 구매자는 ChatGPT 및 Google AI 모드와 같은 AI 채널을 통해 제품을 구매하고 직접 결제할 수 있습니다.
매장은 12월부터 조기 액세스 모드에 있었지만 3월 11일 판매자에게 보낸 이메일에는 이달 말까지 모든 매장에서 출시될 수 있다고 나와 있습니다.
“쇼핑객은 ChatGPT 내에서 제품을 찾고 구매를 완료할 수 있습니다. 이 에이전트 매장 채널은 기본적으로 매장에 대해 시작되며 관리자에서 설정을 수정할 수 있습니다.”라고 이메일에 명시되어 있습니다.
Modern Retail은 OpenAI의 Instant Checkout에서 기본 체크아웃을 통해 결제를 허용하는 파일럿 모드를 사용하여 쇼핑객이 ChatGPT를 통해 직접 구매할 수 있다고 보도했습니다.
Shopify: 타임라인 2006년 ~ 2026년 2006년: 친구인 Tobias Lütke, Daniel Weinand 및 Scott Lake가 온라인 스노우보드 장비 매장을 시작한 후 캐나다에서 설립했습니다. 출처: The Globe and Mail 2009: Shopify는 개발자가 온라인 스토어용 앱을 만들고 Shopify 앱에서 판매할 수 있도록 API 플랫폼과 앱 스토어를 출시했습니다. 출처: Shopify2015: Shopify가 상장되어 1억 3100만 달러 이상을 모금했습니다. 출처: Wall Street Journal2023: Shopify는 인력의 20%를 해고하고 내부 물류 부서를 매각합니다. 출처: Techcrunch2025: Shopify는 미국 상장을 NYSE에서 Nasdaq으로 이전했습니다. 출처: 야후 파이낸스
Instant Checkout은 2025년 9월에 출시되었으며 사용자가 ChatGPT를 통해 직접 구매할 수 있습니다.
대신 Shopify가 구현한 AI 접근 방식은 쇼핑객이 인앱 브라우저나 별도의 데스크톱 브라우저를 통해 판매자의 매장에서 구매하도록 안내합니다.
OpenAI는 ChatGPT 내에서 바로 즉시 결제를 줄이고 대신 앱 기반 통합을 추진하고 있습니다. 이는 Shopify의 전략 변화를 설명합니다.
거래는 계속해서 Shopify를 통해 이루어지며 다른 판매와 마찬가지로 대시보드에 표시됩니다. 판매자도 자동으로 등록되며 AI 채팅 모델을 통해 제품이 자동으로 검색될 수 있습니다. 즉, Shopify 온라인 소매업체가 AI 앱을 만들 필요가 없습니다.
AI 쇼핑은 소매 구매 습관을 바꿀 수 있습니다
AI 비서와 함께 쇼핑하거나 에이전트를 통해 거래하는 것이 곧 표준이 될 것입니다. 최고의 제품을 결정하기 위해 Google 검색을 사용하는 대신 AI 에이전트는 구매 결정을 예측하고 개인화하며 심지어 자동화합니다.
Shopify가 AI를 채택하기로 한 결정은 전자상거래가 소매업체에 변화를 가져오고 있다는 신호입니다. AI 도우미가 쇼핑객의 구매 결정을 지원하므로 기존의 클릭 앤 스크롤 소비자 여정은 곧 더 이상 적용되지 않을 수 있습니다.
더 많은 소매 재고:
Costco는 회원 행동에 큰 변화가 있음을 확인했습니다. 법적 변화가 업계에 영향을 미치면서 소매 체인은 모든 지점을 폐쇄합니다. Lululemon은 고객 행동을 바꾸기 위해 노력하고 있습니다.
쇼핑객이 어떻게 결정을 내리고 어떤 브랜드를 신뢰하고 구매하는지에 대해 웹사이트와 광고가 중요한 역할을 하는 대신, AI 에이전트가 그러한 결정을 내리는 데 더 큰 역할을 할 수 있습니다.
McKinsey 보고서에 따르면 기업은 마케팅과 영업에 접근하는 방식을 조정하고 변화시켜야 합니다.
그러나 로봇이 구매 결정을 내리는 것에 소비자가 어떻게 반응할지는 알 수 없습니다. Pew Research에 따르면 미국 성인 중 약 절반이 AI가 일상 생활에 미치는 영향을 경계하고 있습니다.
한편 YouGov 조사에 따르면 소매업에서 AI를 신뢰하는 것보다 불신하는 미국인이 더 많으며 AI에 대한 신뢰는 젊은 세대 사이에서 가장 높습니다. 같은 조사에 따르면 AI가 자신을 대신해 주문을 해줄 것이라고 신뢰하는 응답자는 14%에 불과했습니다.
