작년에 해커톤을 주최하면서 Levi Strauss & Co. 직원은 매장 직원의 작업을 더 쉽게 만들기 위해 데님 제품 세부 정보, 운영 절차 및 교육 자료를 하나로 묶는 것을 구상하는 새로운 생성 AI 개념을 제시했습니다.
Levi의 최고 디지털 및 기술 책임자인 Jason Gowans는 Google Cloud와 긴밀히 협력하고 Gemini의 대규모 언어 모델을 활용하여 2025년 후반에 단 10개 매장에서만 제한된 파일럿을 실행하기 위해 신속하게 조치를 취했습니다. 이를 통해 직원들은 501과 505 청바지의 차이점, 영수증 없이 반품을 처리하는 방법, 매장에서 처리된 온라인 주문을 완료하는 방법을 설명하는 등 자연어로 몇 가지 질문을 할 수 있었습니다.
“STITCH”라고 불리는 AI 도우미는 태블릿이나 스마트폰을 통해 액세스할 수 있으며 Levi’s가 미국 내 70개 이상의 Levi’s 매장에 출시할 정도로 강력한 출발을 보였습니다. Gowans는 STITCH를 더 많은 지역에 출시하고 더 많은 기능을 추가하며 영어 외에 추가 언어로 제공할 계획입니다. Levi’s 보고서에 따르면 직원들이 STITCH를 이용할 수 있는 매장은 기술이 없는 매장에 비해 소비자 만족도가 8포인트 향상되었습니다.
Gowans는 “이는 여기에 진정한 가치가 있다는 직관을 제공하며 스타일리스트는 더 많은 정보를 얻고 자신감을 갖고 있는 것 같습니다.”라고 말합니다.
Levi’s C-suite의 첫 번째 최고 디지털 책임자인 Gowans는 의류 브랜드의 모바일 앱인 levi.com과 약 3,300개의 Levi’s 브랜드 매장 및 매장 내 매장을 포함하는 내부 비즈니스와 소비자 직접 채널을 지원하는 기본 기술을 모두 담당하고 있습니다. DTC 사업 성장은 CEO Michelle Gass의 전략적 우선순위였습니다. 사업의 해당 부분에 대한 마진은 Target 및 Macy’s와 같은 매장에서 Levi의 판매를 포괄하는 도매 채널의 마진보다 높기 때문입니다.
DTC 사업은 11월 30일에 끝난 회계연도 동안 Levi 매출의 거의 절반을 차지했으며, 회사에 따르면 15분기 연속 비교 매출에서 긍정적인 성장을 기록했다고 합니다.
Gowans는 또한 제품 개념화부터 시작하여 제품이 진열대에 나타나는 순간까지 여정의 모든 지점에서 AI 및 기타 기술을 주입하는 데 중점을 두고 있습니다. 제품의 정확한 가격을 결정하기 위해 설계 프로세스, 수요 예측 및 가격 최적화에 AI 사용을 승인했습니다. Gowans는 또한 Microsoft Copilot을 널리 사용할 수 있도록 만들었으며 회사 직원은 이미 800개 이상의 AI 에이전트를 만들었습니다.
Gowans는 AI 구현이 하향식 명령이 되어서는 안 된다는 자신의 견해에 대해 “우리는 회사 직원과 스타일리스트 모두를 교육하여 이를 뿌렸습니다.”라고 말합니다.
이러한 광범위한 부양책의 결과로 Gowans는 자신이 예상하지 못한 비즈니스 영역에서 에이전트 AI의 사용 사례가 나타났다고 말했습니다. 관심 분야 중 하나는 재무, 제조, 공급망 관리 등의 프로세스를 통합하는 데 사용되는 SAP의 ERP(Enterprise Resource Planning) 소프트웨어 시스템입니다.
Gowans가 올해 진행 중인 또 다른 AI 프로젝트는 Microsoft Teams에 통합되어 AI, HR, 운영 및 비즈니스의 기타 부분에 이미 배포된 하위 에이전트로부터 정보를 검색하고 조치를 취하는 원스톱 상점 역할을 하는 소위 “슈퍼 에이전트”입니다. Levi’s는 또한 초기 개념 증명을 작성하고 일부 직원과 함께 도구를 테스트했으며 “슈퍼 에이전트”와 ServiceNow 및 Workday와 같은 공급업체 간에 일부 의사소통이 이미 이루어지고 있습니다.
그러나 “슈퍼 에이전트”는 Levi의 800 AI 에이전트에 액세스할 수 없습니다. Gowans는 Google의 Agent2Agent 및 Anthropic의 Model Context Protocol을 포함하여 이러한 시스템 주변의 프로토콜이 아직 확립되지 않았다고 말했습니다.
Gowans는 “당시 우리가 구축한 아키텍처는 Microsoft와 기타 업체가 프로토콜 측면에서 확립한 내용을 고려하여 그 이후로 발전해 왔습니다.”라고 말합니다. “슈퍼 에이전트에 대한 이러한 아이디어는 직원 경험을 가능한 한 직관적으로 만들기 위해 계속 발전할 것입니다.”
또한 생성적 AI가 쇼핑객이 브랜드를 발견하고 구매하는 방식을 어떻게 변화시키고 있는지를 면밀히 관찰합니다. 하나의 파일럿 앱은 현재 미국에 있는 회사 직원에게만 제공되는 Levi’s 모바일 앱의 AI 지원 스타일 에이전트로, 데님, 스타일에 대한 지침을 제공하고 개인화된 추천을 제공할 수 있습니다. Gowans는 2026년에 이 도구를 외부에 배포하기를 희망합니다.
현재 ChatGPT, Gemini 및 기타 챗봇을 사용하는 수억 명의 사용자와 함께 생성 엔진 최적화(GEO)라는 새로운 방식이 등장했습니다. Gowans는 Levi’s가 해당 채널에서 자사 제품을 사용할 수 있도록 노력하고 있지만 단순히 챗봇 메시지에 대한 응답으로 웹 사이트 링크를 제공하는 것보다 더 큰 생각을 하고 싶다고 말합니다.
그는 또한 에이전트 상거래(AI 에이전트가 소비자를 대신하여 구매하는 경우)가 핏과 스타일이 매우 주관적인 의류를 판매하는 Levi’s와 같은 브랜드의 미래에 더 적합하다고 믿습니다. 에이전트 거래는 식품과 같은 상품에 대해 가장 인기가 있을 것이라고 Gowans는 말합니다.
“우리가 많은 관심을 기울이는 공간입니다.”라고 Gowans는 말합니다. “언젠가는 뭔가를 시도해 보시길 바랍니다.”
존 켈
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뉴스 패키지
Anthropic은 국방부를 고소합니다. 국방부가 Anthropic에게 회사의 인공 지능 도구가 보안 위협을 야기한다고 말한 후, Anthropic은 월요일에 행정부의 조치가 “전례가 없고 불법적”이라고 주장하는 소송을 제기했습니다. 고소장은 정부 계약이 이미 취소되고 있고 민간 계약이 의심스러워 단기적으로 “수억 달러”가 위험에 처해 있다고 주장했습니다. 분쟁은 모든 법적 사건에 Anthropic의 AI 기술을 사용할 수 있어야 한다는 미 국방부의 주장에 집중되어 있으며, 스타트업은 대규모 국내 감시 및 자율 무기에 AI를 사용하는 것을 피하고 싶어합니다.
OpenAI, 메타잉크 인수. 월요일, OpenAI는 Promptfoo를 인수했으며 사이버 보안 스타트업 팀이 ChatGPT 제조업체에 합류할 것이라고 발표했습니다. CNBC에 따르면 Promptfoo의 보안 도구는 AI 에이전트를 위한 OpenAI의 Frontier 플랫폼에 통합될 예정입니다. 하루 후, Axios는 Meta가 AI 에이전트만을 위한 Reddit과 유사한 소셜 미디어 사이트로 설명되는 Moltbook을 인수했다고 보고했습니다. Moltbook은 1월에 출시되었지만 인간은 옆에서 지켜볼 수밖에 없었기 때문에 즉시 흥미를 불러일으켰습니다.
채택 곡선
교회들은 조심스럽게 AI로 눈을 돌리고 있습니다. AI의 인기가 높아짐에 따라 교황 레오 14세도 관심을 끌었습니다. 그는 올해 사제들에게 AI 도구를 사용하여 강론을 작성하지 말라고 권고하고 사람들이 챗봇에 너무 감정적으로 애착을 갖지 않도록 규제할 것을 촉구했습니다. 그리고 이번 주 새로운 설문 조사에 따르면 교회 지도자들은 유사한 우려를 표명하고 있는 것으로 나타났습니다. 51%는 AI가 사역에 채택될 때 표절과 메시지 손상에 대해 매우 우려하고 있으며, 47%는 데이터 개인 정보 보호 및 보안에 대해 걱정하고, 37%는 AI가 영적인 인도를 대체할 수 있다고 우려하고 있습니다.
교회 관리 소프트웨어 회사인 푸시페이(Pushpay)를 대신해 기독교 조사 회사인 바나 그룹(Barna Group)이 1,306명의 교회 지도자들을 대상으로 실시한 조사에 따르면 지도자 3명 중 거의 2명은 교회가 AI 거버넌스 정책을 갖는 것이 “매우” 또는 “다소 중요하다”고 생각하지만, 지금까지 그렇게 했다고 답한 비율은 5%에 불과했다.
오늘날 교회 지도자의 대다수(58%)도 자신이 아는 바로는 교회가 AI를 사용하지 않는다고 말합니다. 3분의 1은 AI를 어느 정도 사용하고 있다고 보고한 반면, 나머지 8%는 확신이 없다고 답했습니다. 설문 조사에 따르면 가장 일반적인 사용 사례에는 서면 교회 커뮤니케이션, 그래픽, 소셜 미디어 게시물을 생성하거나 편집하는 작업이 포함되었으며 경우에 따라 교황 레오의 우려에도 불구하고 설교 준비도 포함되었습니다.
Pushpay 및 Barna Group 제공
고용 레이더
채용:
– Gallagher는 일리노이주 롤링 메도우즈에 본사를 둔 최고 정보 책임자(CIO)를 찾고 있습니다. 게시된 급여 범위: $133.5K-$260.5K/년.
– 뉴욕시 소방국은 브루클린에 기반을 둔 최고정보보안책임자(CIO)를 찾고 있습니다. 게시된 급여 범위: $75K-$180K/년.
– Trajan Wealth는 애리조나주 스코츠데일에 본사를 둔 최고 기술 책임자(CTO)를 찾고 있습니다. 게시된 급여 범위: $280K-$500K/년.
– 미국 특허청은 버지니아 주 알렉산드리아에 본사를 둔 최고 데이터 책임자(CIO)를 찾고 있습니다. 게시된 급여 범위: $198.5K-$220K/년.
옹졸한:
– Kimberly-Clark는 Francesco Tinto를 최고 정보 및 글로벌 비즈니스 서비스 책임자로 임명했습니다. Tinto는 Advantage Solutions의 Huggies 기저귀 및 Kleenex 티슈 제조업체에 합류하여 디지털 영업 이사 및 마케팅 서비스 제공업체로 근무했습니다. 또한 이전에는 Walgreens Boots Alliance에서 글로벌 CIO, Kraft Heinz에서 CIO로 근무했습니다.
– FactSet은 3월 2일부터 Kate Stepp을 최고 AI 책임자로, Bob Stolte를 최고 기술 책임자로 임명했습니다. 금융 데이터 및 소프트웨어 회사는 2022년 9월부터 최고 기술 책임자인 Stepp이 새로운 역할에서 FactSet의 모든 클라이언트 제품과 솔루션 전반에 걸쳐 AI 기능을 개발하고 구현하는 데 집중할 것이라고 밝혔습니다. Citigroup 및 JPMorgan Chase의 전 CEO인 Stolte는 엔지니어링, 사이버 보안, IT 비즈니스 연속성 및 기업 기술 전략을 감독하게 됩니다.
– WSFS 은행은 델라웨어에 본사를 둔 금융 서비스 회사의 기술 전략, 인프라 및 운영을 이끌 CTO로 René Gonzales를 임명했습니다. 가장 최근에 Gonzales는 모기지 하위 서비스 제공업체인 Cenlar Federal Savings Bank의 CTO를 역임했습니다.
– On The Go는 Sri Anne을 CTO로 임명하여 회사의 공항 소매 및 레스토랑 운영 전반에 걸쳐 기술 운영, 인프라 및 디지털 고객 경험을 이끌게 됩니다. 이전에 Anne은 JetBlue Airways의 엔지니어링 책임자, Madison Square Garden의 엔지니어링 부사장, American Express의 소프트웨어 엔지니어링 이사를 역임했습니다.
– Brad Bazley를 CTO로 임명하여 자산을 실현합니다. 그는 가장 최근 소프트웨어 및 미디어 회사인 Internet Brands에서 비즈니스 및 법률 기술 부문 부사장 겸 CIO로 근무한 후 Blackstone이 소유한 부동산 회사에 합류했습니다. 그는 또한 Material Holdings 및 Red Bull과 같은 회사에서 관리직을 역임했습니다.
– New Relic은 최근 엔터프라이즈 사이버 보안 회사인 Proofpoint에서 엔지니어링 CTO로 근무한 후 Michael Frendo를 CTO로 임명하여 SaaS(Software-as-a-Service) 회사에 합류했다고 발표했습니다. Freendo는 이전에 Cisco, Polycom 및 Juniper에서 글로벌 팀을 이끌었습니다.
– Kinzler는 Cory Witty를 CIO로 임명하여 직원 소유 건설 서비스 회사 그룹에 합류하여 데이터, 보안, 인프라 및 비즈니스 애플리케이션을 감독했습니다. Witty는 이전에 보험 및 재보험 제공업체인 Global Atlantic Financial Group에서 수석 부사장 겸 기업 기술 책임자를 역임했습니다. 그 전에는 Aviva와 ITAGroup에서 기술 리더십 역할을 맡았습니다.
