T-Mobile은 성장과 도전을 모두 경험하면서 2025년을 씁쓸하게 마무리했습니다. 통신사는 연휴 동안 수십만 명의 신규 무선 고객을 추가했지만 고객 충성도도 하락했습니다. T-Mobile은 역풍에 맞서면서 전화 고객을 확보하고 유지하기 위해 무료 제안을 시작했습니다.
4분기 수익 보고서에 따르면 2025년 마지막 3개월 동안 T-Mobile은 962,000명의 신규 후불 고객이 네트워크에 가입했습니다.
이러한 이익에도 불구하고 통신업체는 서비스를 종료한 고객의 비율인 후불 전화 이탈률이 1.02%에 달해 3분기에 이 부문에 대해 보고한 0.89%보다 높습니다.
고객 충성도 하락은 올해 초 T-Mobile의 가격 인상에 따른 것으로 반발을 불러일으켰습니다. 또한 여름 동안 휴대폰 요금제 가격에서 세금과 수수료를 제외하기 시작했으며 일부 고객은 기존 휴대폰 요금제에서 제외되었습니다.
T-Mobile이 분기 동안 높은 이탈률을 경험한 것은 놀라운 일이 아닙니다. 작년 WhistleOut 조사에 따르면 T-Mobile, AT&T 및 Verizon 고객의 58%가 가격 인상에 따라 다른 통신사로 전환하는 것을 고려하고 있는 것으로 나타났습니다. 이러한 추세로 인해 세 회사는 총 2억 3천만 명의 고객을 잃을 위험이 있습니다.
일반적으로 기존 통신사보다 저렴한 요금제를 제공하는 MVNO(모바일 가상 네트워크 사업자)는 큰 위협으로 성장했으며, T-Mobile, AT&T 및 Verizon 고객의 34%가 내년에 MVNO로 전환할 계획입니다.
또한 무선 소비자들은 전화, TV, 인터넷을 묶음으로 구매하기 위해 케이블 회사로 몰려들었습니다. 예를 들어, 2025년 4분기 동안 Spectrum은 428,000명의 신규 모바일 고객을 확보했고 Comcast는 364,000명을 추가했습니다.
보행자가 T-Mobile 소매점을 지나가고 있습니다.
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T-Mobile, 고객 재구매 위해 무료 전화 혜택 출시
더 많은 고객이 떠나는 것을 막기 위해 T-Mobile은 새로운 보상 판매 제안을 시작했습니다. 통신사는 적격 구형 휴대폰을 보상 판매하는 고객에게 무료 iPhone 17을 제공하고 있으며, 가격은 일반적으로 256GB 모델의 경우 830달러, 512GB 모델의 경우 1,030달러입니다.
문제는 고객이 휴대폰을 무료로 받으려면 Experience Beyond 또는 Experience More 요금제에서 새로운 회선을 개설해야 한다는 것입니다. T-Mobile의 새로운 Better Value 요금제에 가입한 고객도 혜택을 받을 수 있지만 3개의 새로운 라인을 추가해야 합니다.
적격 계획을 보유한 사람들은 적격 장치를 교환하는 한 새 라인을 추가하여 거래를 얻을 수도 있습니다.
관련 항목: T-Mobile은 고객이 도망가는 것을 막기 위해 2가지 새로운 전화 요금제를 출시합니다.
제안을 수락하는 고객은 여전히 $35의 가입비를 지불해야 한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 또한 24개월 동안 iPhone 17 가격에 해당하는 청구서 크레딧을 받게 됩니다.
T-Mobile은 iPhone 17 Pro 모델 거래를 원하는 고객을 위해 1,099달러에 판매되는 iPhone 17 Pro도 무료로 제공하고 있습니다. 고객은 Experience Beyond 플랜을 보유하고 적격 장치를 보상 판매하기만 하면 됩니다.
동일한 조건에서 이동통신사는 iPhone 17 Pro Max를 월 4달러가 조금 넘는 가격에 판매하기도 합니다.
소비자들은 “무료” 전화 서비스에 대해 여전히 경계하고 있습니다.
T-Mobile의 최신 iPhone 17 거래는 AT&T 및 Verizon의 거래와 경쟁하며 무료 iPhone 17 보상 판매 거래도 제공합니다. 그러나 이러한 거래는 대부분의 미국인이 보상 판매 거래를 통해 휴대폰을 업그레이드하는 데 관심이 없는 시기에 이루어졌습니다.
최근 Reviews.org 설문 조사에 따르면 평균적으로 미국인들은 29개월마다 휴대폰을 업그레이드합니다. 미국인들은 이러한 기기를 업그레이드할 때 47%가 전체 비용을 선불로 지불하고, 36%는 이동통신사를 통해 스마트폰에 대한 자금을 조달합니다.
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T-Mobile은 고객이 도망가는 것을 막기 위해 2개의 새로운 휴대폰 요금제를 포기했습니다.
미국인 중 약 6%만이 보상 판매 또는 더 나은 계약을 통해 휴대폰을 업그레이드할 의향이 있습니다.
최근 Consumer Cellular 조사에 따르면 T-Mobile과 기타 통신업체가 ‘무료’ 전화 혜택으로 고객을 유치하려고 노력하는 동안 전국의 소비자는 이러한 혜택과 함께 제공되는 무제한 데이터 요금제에 속는 경우가 많습니다.
얼마나 많은 미국 소비자가 “무료” 전화 제안에 속고 있습니까?: 미국 성인의 약 27%, 즉 약 7,300만 명의 미국인이 필요한 조건이나 약속을 완전히 이해하지 못한 채 “무료” 또는 “무료” 전화 제안을 수락했습니다. 또한, 무선 소비자의 90%는 대부분의 사람들이 이러한 “무료” 전화 프로모션 뒤에 숨어 있는 실제 비용이나 계약 세부 사항을 이해하지 못한다고 생각합니다. 50세 이상 소비자 중 79%는 무제한 요금제를 사용하거나 허용된 것보다 적은 양의 데이터를 사용하여 많은 사람들이 사용하지 않은 데이터에 대해 초과 비용을 지불할 수 있음을 나타냅니다. 출처: 셀룰러 소비자
Consumer Cellular CEO인 Ed Evans는 ABC 11과의 인터뷰에서 이러한 “무료” 휴대폰은 월별 요금제를 통해 비용을 지불하기 때문에 고객에게 실제로 무료는 아니라고 말했습니다.
Evans는 “대부분의 이동통신사는 가장 비싼 무제한 요금제에 가입하도록 요구하고 있으며 실제로 소비자는 그렇게 많은 데이터를 사용하지 않습니다”라고 말했습니다.
통신 업계의 무료 전화 거래가 비판에 직면함에 따라 T-Mobile의 CEO인 Srini Gopalan은 이달 초 실적 회의에서 회사가 가까운 시일 내에 고객에게 전화 할인(또는 보조금)을 제공하는 방법을 재평가할 것이라고 말했습니다.
Gopalan은 “보조금 측면에서 우리는 항상 휴대폰과 경쟁할 것”이라고 말했습니다. “대화의 중심이 지속적인 가치를 창출하는 쪽으로 옮겨지고 있습니다.”
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