수백만 명의 소비자가 코스트코에 가입하기 위해 기꺼이 회비를 지불하는 이유가 있습니다.
간단히 말해서, 코스트코가 옳은 일을 하는 것이 너무 많아서 회비를 지불하는 것이 당연한 것처럼 느껴지기 시작합니다.
나를 믿으세요. 나는 20년 동안 그 수수료를 지불해왔고 계속 계산해왔습니다. 그리고 한 번도 “음, 올해는 갱신할 가치가 없을 것 같다”고 생각한 적이 없습니다.
첫째, 코스트코에 접속하기 위해 지불하는 금액(현재 Executive 멤버십의 경우 연간 130달러)은 식료품과 종이 타월(저희 지저분한 집에서 많이 사용하는)과 같은 가정 필수품에 대한 비용을 절약하는 것 이상입니다.
게다가 코스트코의 고객 서비스 수준에 맞는 소매점을 아직 찾지 못했습니다.
구매한 제품이 만족스럽지 못한 경우 고객 서비스 직원으로부터 3등급을 받지 않고도 코스트코에 반품하고 환불을 받을 수 있다는 것을 알고 있습니다. 그리고 영수증이 없다고 걱정할 필요도 없어요.
Costco의 고객 우선 정책 중 하나는 가능한 한 자주 비즈니스를 위해 열려 있다는 의미입니다. 그리고 코스트코는 그 점을 개선하기 위해 많은 조치를 취했습니다.
코스트코는 지난해 토요일 밤에 모든 회원을 대상으로 쇼핑 시간을 추가했습니다.
셔터스톡
코스트코 영업시간을 연장했어요
약 1년 전, 코스트코는 주유소 운영 시간을 연장하여 회원들이 출근길이나 늦은 저녁 시간에 더 쉽게 주유할 수 있도록 하기로 결정했습니다.
2025년 후반에 코스트코는 임원진을 위한 이른 쇼핑 시간을 다시 가져왔습니다. 이는 제가 수년 동안 잃었던 혜택이 이제는 혜택을 받을 수 있게 된 것입니다.
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코스트코는 지난해 토요일 밤에 모든 회원을 대상으로 쇼핑 시간을 추가했는데, 이는 회사의 정말 탄탄한 조치였습니다.
주말 동안 코스트코에서 쇼핑을 예약해야 했던 사람이라면 사람이 붐비는 매장을 돌아다니는 것이 얼마나 불쾌한 일인지 알 것입니다. 하루가 끝나면 추가 시간을 통해 쇼핑객이 더 많이 분산되어 전반적인 경험이 향상됩니다.
코스트코는 또한 회원들이 쇼핑에 대해 걱정할 필요가 없도록 연중 문을 닫는 횟수를 제한하려고 노력했습니다.
코스트코, 프레지던트 데이 맞아 회원 대상 오픈
코스트코가 회원들을 위해 옳은 일을 하려고 노력하는 만큼, 회사도 매장 폐쇄 결정을 내릴 때 직원들의 행복을 생각해야 합니다. 그리고 그 중 일부는 특정 주요 공휴일에 문을 닫는 것을 의미합니다.
코스트코는 연중 다음 7개의 공휴일에 휴무입니다.
설날부활절 일요일현충일독립 기념일노동절추수감사절크리스마스 날 출처: Costco.com
단, 코스트코는 프레지던트 데이(Presidents’ Day)에는 회원들에게 영업을 합니다.
그러나 쇼핑객은 휴일 동안 약간 다를 경우를 대비하여 현지 창고 클럽에 매장 영업 시간을 확인하고 싶을 수도 있습니다.
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물론, 주말에 코스트코에서 쇼핑하는 것이 답답한 경험이 될 수 있는 것처럼, 대통령의 날에 매장에 가면 더 많은 인파와 긴 줄이 생길 수도 있습니다.
따라서 대통령의 날에 코스트코에 갈 수 있는 옵션이 있지만 다른 날에 매장을 방문하는 것도 가치가 있을 수 있습니다.
Maurie Backman은 Costco의 주식을 소유하고 있습니다.
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