Walmart나 Target 매장에서 상당한 시간을 보낸 적이 있다면 그곳에서 길을 잃기가 얼마나 쉬운지 아실 것입니다.
저를 믿으십시오. 나는 당신과 함께 있습니다.
많은 Walmart 및 Target 매장의 큰 규모가 소비자의 관심을 끌기 때문에 한 번의 여행으로 수많은 품목을 비축할 수 있지만 대형 매장에서의 쇼핑은 때때로 엄청나게 압도적으로 느껴질 수 있습니다.
그러나 월마트와 타겟 매장이 너무 크고 재고가 너무 많다는 사실은 축복이자 저주입니다. 이는 두 대형 소매업체 모두 수년 동안 소매 절도의 표적이 되었기 때문입니다. 그리고 이는 조만간 사라지지 않을 문제입니다.
코스트코 정책은 대형 매장을 계속해서 괴롭히는 소매 절도 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.
셔터스톡
소매 절도는 대형 매장에 큰 타격을 입힙니다.
소매 절도에 시달리는 것은 월마트나 타겟 같은 대형 매장만이 아닙니다. 전국 소매 연맹(National Retail Federation)에 따르면 2024년에는 2023년에 비해 광범위한 절도 사건이 18% 증가했습니다.
문제가 너무 심각해 슈퍼마켓 체인을 포함한 여러 소매업체에서는 현재 얼굴 인식 기술을 사용하여 잠재적으로 “문제가 있는” 고객을 식별하고 있으며, 이는 쇼핑객들을 크게 당황하게 합니다.
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그러나 Walmart와 Target은 소매 업계에서 큰 역할을 하고 있기 때문에 절도에 취약한 것도 당연한 일입니다.
GrabOn에 따르면 월마트는 도난으로 인해 매년 약 30억 달러의 손실을 입고 있습니다. 미국 매장에서 이 회사는 매년 90만 건 이상의 도난 사건에 직면하고 있습니다.
한편, 2023년 9월 Target은 높은 도난율로 인해 뉴욕시, 시애틀, 샌프란시스코/오클랜드, 오리건주 포틀랜드의 9개 매장을 폐쇄한다고 발표했습니다.
회사는 “소매점 절도와 조직 범죄가 우리 팀과 손님의 안전을 위협하고 지속 불가능한 사업 성과에 기여하기 때문에 이러한 매장을 계속 운영할 수 없다”고 말했다.
월마트와 타겟이 반격에 나섰습니다.
Walmart는 소매점 도난을 방지하기 위해 다음과 같은 조치를 취했습니다.
셀프 계산대에 AI 모니터링 카메라 설치 매장 내 분실방지 전문가 증원 고위험 재고품목에 RFID 태그 활용
또한 Target은 도난으로 인한 손실을 방지하기 위해 다음을 포함하여 여러 가지 조치를 취했습니다.
도난당할 가능성이 높은 물건을 차단하세요. 자기부담금에 제한을 가합니다. 보안 강화에 투자하세요.
이러한 노력에도 불구하고 두 회사 모두 소매점 절도의 위협은 여전히 강력합니다.
코스트코는 소매점 도난 및 도난 문제를 해결했습니다.
Walmart나 Target과 같은 거대 기업은 소매점 절도로 인해 매년 계속해서 수익을 잃고 있지만 Costco에서는 문제가 훨씬 작습니다.
코스트코는 2025년 연례 보고서에서 “투입 및 출력을 엄격하게 통제하고 멤버십 형식을 사용함으로써 재고 손실(수축)이 일반적인 소매 운영보다 훨씬 낮다고 믿습니다.”라고 밝혔습니다.
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그리고 그것은 새로운 것이 아닙니다. 회사의 2023년 4분기 실적 발표에서 당시 CFO였던 Richard Galanti는 셀프 체크아웃을 도입한 후에도 재고 감소율이 1bp 미만 증가했다고 말했습니다. 그는 “다행히 우리에게는 큰 문제가 아니다”고 확인했다.
물론, 코스트코에서 쇼핑을 해본 사람이라면 매장 입구와 출구에 경비원이 있다는 사실을 알고 있을 것이다. 실제로 코스트코 회원들은 매장을 떠나기 전 영수증을 보여줘야 한다고 오랫동안 불만을 토로해 왔다. 그러나 이는 코스트코 손실 방지 전략의 핵심 부분입니다.
물론 이것이 코스트코가 영수증을 확인하는 유일한 이유는 아닙니다. 이는 회원에게 올바르게 요금이 청구되었는지 확인하기 위한 것이기도 합니다.
실제로 코스트코는 웹사이트에 다음과 같이 명시하고 있습니다. “고객이 건물을 떠날 때 구매 영수증을 확인하는 것이 모든 창고의 표준 관행입니다. 우리는 구매한 품목이 계산원에 의해 올바르게 처리되었는지 확인하기 위해 이를 수행합니다. 이는 재고 관리의 정확성을 유지하는 가장 효과적인 방법이며 회원에게 구매에 대해 적절한 비용이 청구되도록 하는 좋은 방법이기도 합니다.”
하지만 문제는 코스트코의 영수증 검증 정책으로 인해 회사는 매년 막대한 비용을 절약할 수 있다는 것입니다. 그리고 이러한 비용 절감을 통해 Costco는 회원들에게 계속해서 큰 가치를 제공할 수 있습니다.
코스트코 정책은 종종 회원에게 유리하게 작용합니다.
20년 동안 코스트코 회원으로서 저는 매장을 떠나 계산대에서 병목 현상에 직면하는 것이 얼마나 좌절스러울 수 있는지 확실히 이해합니다. 하지만 코스트코에는 영수증 확인 정책이 있다는 점은 감사하게 생각합니다.
얼마 전 부지런한 영수증 검사원이 내 품목 중 하나가 실수로 두 번 스캔되었다는 사실을 발견했습니다.
그것은 블루베리 한 봉지였고, 추가로 5달러를 더 지불해도 그다지 큰 손실은 되지 않았을 것입니다. 하지만 집에 가져오지 않은 물건에 대해 비용을 지불할 필요가 없어서 기뻤습니다.
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그리고 그것은 나만이 아닙니다.
바로 이 주제에 대한 Reddit 스레드에서 한 사용자는 다음과 같이 썼습니다. “나는 실제로 계산원이 내가 가지고 있던 두 가지 물건을 어디서 샀는지 물어봤고 그 물건은 50달러짜리 물건이었습니다. 그들이 그것을 알아차려서 너무 감사했습니다.”
Walmart와 Target의 고객 수가 많기 때문에 쇼핑객이 매장을 떠나기 전에 영수증을 확인하기 위해 직원을 문앞에 배치하는 것은 불가능할 수 있습니다.
하지만 한 가지는 확실합니다. 두 거대 기업 모두 경계심을 늦추지 말고 소매 도난 방지에 지속적으로 투자해야 합니다. 그렇지 않으면 범죄자들이 점점 더 능숙해지면서 심각한 손실을 입을 수 있습니다.
Maurie Backman은 Costco의 주식을 소유하고 있습니다.
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