지난해에는 직무 복귀 측면에서 큰 변화가 있었습니다. 팬데믹 이후 처음으로 Fortune 100대 기업 중 절반 이상이 하이브리드 설정에서 완전한 대면 정책으로 전환했습니다. 그러나 IWG(International Workplace Group)의 CEO이자 창립자인 마크 딕슨(Mark Dixon)은 JPMorgan의 사장 Jamie Dimon, Amazon의 Andy Jassy 및 사무실 복귀를 요구하는 모든 CEO에게 메시지를 전합니다. 그들은 AI에 대해 진지하게 생각하지 않습니다.
세계 최대의 유연한 사무실 제공업체(122개국에서 800만 명 이상의 사용자를 보유하고 있으며 고객 중 Fortune 500대 기업의 85%를 보유)를 운영하는 Dixon은 엄격한 5일 의무 사항을 고수하는 상사가 “공장 스타일 접근 방식”을 취하고 있다고 믿습니다.
즉, 가장 기본적인 현실, 즉 업무가 변경되었다는 사실을 무시합니다.
“사무실에서 출근하고 퇴근하는 그런 날들? 그때는 타이피스트가 있었을 때였습니다. 더 이상 그런 사람이 없습니다”라고 Dixon은 Fortune에 말했습니다. “이제 기술 발전으로 인해 모든 사람을 관리할 수 있습니다. 그들이 어디에 있는지는 중요하지 않습니다.”
엄격한 명령을 고수하는 CEO들은 산업 시대의 사고방식(펀칭 카드를 스와이프로 교환)을 효과적으로 재창조하고 있습니다. 하지만 성공의 척도는 더 이상 누군가가 책상에 앉아 있는 시간이 아니라 실제로 무엇을 생산하는가에 달려 있습니다.
Dixon은 “사무실에 사람이 있다고 해서 그들을 관리하지 않는 한 회사가 더 중요해지지 않습니다.”라고 덧붙입니다. 그는 현시대에는 “결과로 관리된다. 활동으로 관리된다. 걷는 것으로 관리되지 않는다”고 주장한다.
그가 지적했듯이, 변화된 것은 일하는 방식뿐 아니라 주의가 산만해지는 정도입니다. 전화, Slack, 끝없는 브라우저 탭: 물리적 존재는 더 이상 관심의 지표가 아닙니다. 누가 채팅하고 있는지 확인하기 위해 사무실을 돌아다니는 것은 생산성을 보장하지 않습니다. 따라서 성과라는 명목으로 직원을 다시 책상으로 끌어들이는 것은 디지털 경제에서 업무가 실제로 어떻게 이루어지는지에 대한 낡은 관점을 반영하는 것입니다.
“저는 이리저리 돌아다니며 타이밍을 맞추는 것이 아닙니다. 그런데 컴퓨터가 그렇게 합니다. 컴퓨터는 사용자가 로그인한 시간과 로그아웃한 시간, 무엇을 하고 있는지 알 수 있습니다. 알고 계셨나요?”
“분명히 말하면 모든 CEO는 직원들이 집중하기를 원합니다.”라고 그는 설명합니다. “그러나 대부분의 현대 기업은 사람들이 일하고 있는지 여부를 기술을 통해 알려주는 보다 첨단 기술의 접근 방식을 사용하여 이를 수행하고 있습니다.
원격 기업은 AI의 장점을 갖고 있다
책상과 출석에 대한 논쟁은 대체로 주의를 산만하게 합니다. 현재 기업을 실제로 구분하는 것은 리더십이 AI 시대에 작업을 측정, 관리 및 확장하는 방법을 재설계하는지 여부입니다.
Dixon은 “사람들이 일하는 곳을 잊어버리세요. 대부분의 회사는 AI를 채택하지 않으면 중도에서 제외될 것”이라고 강조합니다. “승자와 패자를 보면 승자는 기술을 채택한 사람이다”
부동산이 아닌 사람이 회사의 가장 비싼 자산입니다. Dixon은 동료 CEO들에게 가장 큰 비용은 사무실 공간이 아니라 “사람”이며, 진지한 AI 전략은 투자를 지원하는 것부터 시작해야 한다는 점을 상기시키기를 좋아합니다. 이전에 그렇게 했다는 이유만으로 단일 건물에서 더 많은 시간을 보내야 한다고 주장하는 것이 아닙니다.
Dixon은 “유연한 근무 시간, 유연한 위치, 높은 수준의 기술, 기술을 사용하여 사람에게서 더 많은 것을 이끌어내는 등 모든 기술을 포용하세요. 이러한 기업이 승리할 기업이 될 것입니다. 왜냐하면 사람에게 초점을 맞추기 때문입니다.”라고 Dixon은 경고합니다.
또한, 다른 리더들이 지적했듯이 AI 기반 원격 근무보다는 물리적 존재에 중점을 두는 기업은 경쟁사에 뒤처질 위험이 있습니다.
Scope3를 설립하기 전 2018년 AppNexus를 AT&T에 16억 달러에 매각한 기술 창업자 Brian O’Kelley는 자신과 같은 원격 기업이 최고의 글로벌 인재를 선별하고 하루 24시간 운영한다고 주장했습니다.
O’Kelley는 Fortune과의 인터뷰에서 “최고의 기업들은 사무실을 없애고 비육체적인 직원과 일하는 방법을 배울 것입니다”라고 말했습니다. “복직 문화를 갖고 있는 사람은 실제로 스스로에게 해를 끼치는 것입니다.”
시간대에 걸쳐 분산되어 있으면 하루 종일 고객이 인력을 사용할 수 있을 뿐만 아니라 팀은 기존 사무실 기반 비즈니스에 필요하지 않은 방식으로 효율성을 높이고 최신 기술을 활용할 수 있습니다.
그렇기 때문에 진정으로 AI 우선의 미래를 가능하게 하는 생산성 향상보다 존재감에 집착하는 기업은 불리한 입장에 있습니다.
O’Kelley는 “만약 비동기적이고 원격적인 문화를 구축한다면 이는 AI가 번창할 수 있는 문화를 구축하고 있다는 것을 의미합니다”라고 덧붙였습니다. “사무실 문화를 구축하고 있다면 실제로는 AI 중심 생태계를 구축하는 것이 아닙니다.”
이 이야기는 원래 Fortune.com에 게재되었습니다.
