많은 사람들처럼 나도 필요한 것보다 더 많은 음식을 배달받습니다. 언제든지 주문하고 음식을 집까지 배달받을 수 있어 매우 편리합니다. 그리고 일을 많이 하는 바쁜 부모로서, 저녁 식사를 사러 가기 위해 교통 체증으로 운전할 필요가 없는 편리함에 감사합니다.
불행하게도 모바일 앱을 통한 음식 배달은 효과적이지 않습니다. 음식이 늦게 도착했거나 잘못된 주소로 배달되었거나 전혀 나타나지 않은 사건이 기억할 수 없을 만큼 많습니다.
배달원에게 저녁 식사를 가져다 줄 것을 기대할 때 이러한 문제는 짜증스럽습니다. 안타깝게도 차량 공유 회사의 열악한 정책으로 인해 때때로 환불을 요구할 수도 있습니다.
이제 한 주에서는 이 문제를 정면으로 다루면서 Uber Eats 및 기타 배달 서비스에 대한 규칙 변경을 촉구하고 있습니다. 이러한 변화는 대중적일 가능성이 높으며, 다른 주에서도 향후 유사한 새로운 규칙을 채택할 수 있습니다.
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이 주에서는 Uber Eats 및 기타 음식 배달 서비스에 대한 규정을 변경하고 있습니다.
Uber Eats에 영향을 미치는 주요 규칙 변경은 의회 법안 578에 따라 캘리포니아에서 이루어지고 있습니다.
2026년 1월 1일부터 시작되는 새로운 법률에 따라 Uber Eats, DoorDash 등을 포함한 음식 배달 플랫폼은 이제 고객이 누락되거나 잘못된 주문을 받은 경우 인앱 크레딧이 아닌 전액 현금 환불을 발행해야 합니다.
관련 항목: Home Depot의 문제로 인해 고객에게 막대한 손실이 발생하고 있습니다.
이는 기업이 다음을 수행해야 함을 의미합니다.
식사 가격, 세금, 팁을 포함하여 소비자가 주문에 대해 지불한 전체 금액을 환불합니다. 인앱 크레딧 대신 고객의 원래 결제 수단으로 환불을 제공합니다. 고객이 환불을 요청할 때 상담할 수 있는 고객 서비스 상담원을 제공하세요.
주문이 부분적으로 정확하더라도 음식 배달 서비스에서는 부분 환불을 처리할 수 있습니다. 그러나 음식이 도착하지 않거나 전체 주문이 잘못된 경우 고객은 이제 전액을 돌려받을 수 있는 옵션을 보장받습니다.
새로운 법안으로 Uber Eats 및 기타 음식 배달 서비스의 오랜 문제가 해결되었습니다.
캘리포니아 법률 변경은 소비자와 소비자 옹호자들이 오랫동안 불만을 제기해 왔던 문제를 해결합니다.
“소비자 지지자들은 오랫동안 음식 배달 플랫폼이 현금 환불 대신 앱 크레딧에 의존하고 크레딧이 만료될 수 있고 고객 옵션이 제한되며 부정적인 경험 이후에도 동일한 서비스를 계속 사용하도록 사용자에게 압력을 가한다고 주장해 왔습니다. AB 578 지지자들은 새로운 요구 사항이 배달 실패 시 아무런 조건 없이 고객에게 적절한 보상을 보장한다고 말합니다.”라고 People은 법 변경 사항을 보고했습니다.
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법안을 승인한 민주당 의원 레베카 바우어-카하(Rebecca Bauer-Kaha)는 자신의 경험을 바탕으로 법안 초안을 작성하게 됐다고 설명했다. ABC 10에 따르면 카하는 딸의 바트 미츠바(bat mitzvah)를 위해 피자 12개를 주문했지만 피자는 1개만 받았다고 설명했다.
위원회 청문회에서 그는 “나는 220달러의 빚을 졌습니다. 사람들은 지금 매달 돈을 벌고 있습니다. 그들이 내 220달러를 나에게 돌려주지 않는다면 그것은 누군가에게 큰 변화를 가져올 수 있습니다”라고 말하면서 재정적 영향을 설명했습니다.
수백만 명의 사용자가 규칙 변경으로 영향을 받을 수 있습니다.
음식 배달 서비스는 수백만 명의 사람들이 널리 사용하고 있으며 Business of Apps에 따르면 Uber Eats가 가장 인기가 있으며 사용자 수는 9,500만 명에 달합니다.
이 법은 현재 캘리포니아에만 적용되지만, 다른 주에서 조치를 취하기로 결정하거나 Uber가 새로운 정책을 필요한 곳이 아닌 전국적으로 적용하기로 결정하면 더 큰 변화가 일어날 수 있습니다.
