AT&T가 소비자 유치를 위한 놀라운 행보로 새해를 시작하고 있다. 이는 경쟁이 심화되고 가격 논란으로 인해 서비스를 중단하는 전화 고객 수가 증가하고 있는 시점에 나온 것입니다.
AT&T의 최신 수익 보고서에 따르면 2025년 3분기 동안 AT&T의 후불 전화 이탈률(전화 서비스 연결을 끊은 고객 수)은 전년 동기 대비 14bp 증가해 0.92%에 달했습니다.
AT&T CEO 존 스탠키(John Stankey)는 지난 10월 실적 발표에서 T-Mobile과 Verizon과 같은 회사의 경쟁사가 신규 고객을 유치하기 위한 전략에 “매우 공격적”이라고 말했습니다.
Stankey는 “경쟁이 치열했습니다”라고 말했습니다. “여전히 경쟁이 치열합니다. 이 시장에서는 항상 전술의 변화가 일어나고 있습니다. 이제 우리는 성숙도에 따라 전술이 바뀌는 사이클에 있습니다.”
AT&T의 고객 손실 증가는 최근 JD Power 조사에서 비롯되었으며, 이 조사에 따르면 이 회사는 후불 전화 요금제에 대한 소비자 만족도에서 주요 경쟁사에 뒤처져 있습니다.
전화 사업자 후불 전화 요금제 소비자 만족도: 모바일 네트워크 사업자 후불 요금제의 평균 소비자 만족도는 593점(1000점 만점)입니다. T-Mobile은 만족도 636점으로 가장 높은 순위를 기록했습니다. Verizon은 583점으로 2위를 차지했습니다. AT&T는 만족도 573점으로 Verizon에 뒤쳐졌습니다. 출처: JD Power
JD Power의 기술, 미디어 및 통신 담당 수석 이사인 Carl Lepper는 보도 자료에서 “이번 연구 결과는 가치가 전반적인 경험에서 가장 중요한 요소이며 서비스 품질이 그 뒤를 잇는다는 것을 보여줍니다.”라고 말했습니다.
AT&T는 2025년 3분기 동안 놀랄 만큼 많은 전화 고객을 잃었습니다.
조나단 와이즈/Shutterstock
AT&T는 곧 고객을 위한 새로운 서비스를 출시할 예정이다.
경쟁사와 보조를 맞추기 위해 AT&T는 올해 상반기에 제한된 베타 프로그램을 출시하여 휴대폰 고객을 위한 거래를 강화할 계획입니다. 최근 보도 자료에 따르면 이 프로그램을 통해 일부 고객과 FirstNet 사용자에게 위성 셀룰러 서비스에 대한 조기 액세스가 제공될 예정입니다.
AT&T는 2024년부터 AST SpaceMobile과 협력하여 기존 셀 타워가 도달할 수 없는 지역, 특히 원격 또는 독립형 위치에서 서비스를 제공할 고객을 위한 위성 셀룰러 서비스를 개발해 왔습니다.
AT&T는 올해 베타 프로그램을 출시한 뒤 이 서비스를 상용화할 계획이다.
AT&T의 이러한 움직임은 지난 달 AST SpaceMobile의 첫 번째 차세대 BlueBird 6 위성 출시에 따른 것이며, AT&T는 이를 고객에게 광대역 위성 연결을 제공하는 데 있어 “한 단계 더 나아가는 것”이라고 말합니다.
관련 항목: AT&T는 고객이 청구서에서 확인할 수 있는 획기적인 변화를 만듭니다.
AST SpaceMobile은 현재 궤도에 6개의 위성을 보유하고 있으며 3월까지 4개의 위성을 추가로 배치할 계획입니다.
AT&T는 AST SpaceMobile의 위성이 지구 저궤도에서 가장 광범위한 활성 상업용 안테나 배열을 특징으로 하기 때문에 자사의 위성 셀룰러 서비스가 연결된 장치에 대해 “더 나은 적용 범위, 더 나은 성능 및 더 긴 배터리 수명”을 제공할 것이라고 밝혔습니다.
지난 달 AT&T는 미국 관세국경보호청, 텍사스 공공안전부, 콜로라도의 볼더 카운티 보안관 사무실을 포함한 여러 공공 안전 기관과 함께 이 서비스를 테스트했습니다.
이들 부서는 위성을 통해 음성 및 데이터 연결뿐만 아니라 FirstNet Fusion(미국 무선 시스템 또는 무선 서비스 제공업체를 통해 응급 구조원을 연결하는 곧 출시될 서비스)에 액세스할 수 있었습니다.
AT&T는 증가하는 소비자 추세 속에서 T-Mobile을 따릅니다.
AT&T의 위성 서비스 출시는 지난해 7월 T-Mobile이 Starlink와 협력하여 개발한 셀 간 직접 위성 메시징 서비스인 T-Satellite를 출시한 데 이은 것입니다.
650개 이상의 Starlink 위성을 통해 T-Satellite는 기존 셀 타워가 도달할 수 없는 500,000평방마일 이상의 미국 영토에 확장된 서비스 범위를 제공합니다.
이를 통해 사용자는 문자 메시지를 보내고 받을 수 있으며 셀룰러 서비스가 제공되지 않는 지역에서 자신의 위치를 공유할 수 있습니다. T-Satellite 사용자는 일부 Android 기기에서 이미지와 음성 메시지를 보낼 수도 있고 영상 통화도 할 수 있습니다.
더 많은 통신 뉴스:
T-Mobile은 Verizon 및 AT&T 고객을 위한 무료 제안을 발표합니다. Verizon CEO는 고객이 떼지어 떠나는 이유에 대해 경고합니다.Spectrum은 고객 이탈 문제의 원인에 대해 경고 신호를 보냅니다.
T-Mobile이 아닌 고객은 월 10달러에 T-Satellite를 구독할 수 있습니다. 또한, 호환되는 전화기를 가진 사람(Verizon 및 AT&T 고객 포함)은 누구나 가입하여 T-Satellite의 긴급 문자 메시지를 911에 무료로 이용할 수 있습니다.
Verizon은 또한 고객을 위한 자체 위성 서비스를 시작했습니다. 작년 3월에는 무료 위성 메시징 서비스를 선보였습니다. 그러나 Samsung Galaxy S25 또는 Google Pixel 9와 같은 특정 Android 휴대폰하고만 호환됩니다.
여행 보험 회사인 Global Rescue의 최근 조사에 따르면 많은 소비자, 특히 여행하는 사람들이 보안상의 이유로 위성 연결 기능이 있는 스마트폰 구입에 점점 더 관심을 갖게 된 상황에서 통신업체는 위성 셀룰러 서비스를 빠르게 개발하고 있습니다.
위성 지원 스마트폰에 대한 소비자의 생각: 여행자의 30% 이상이 보안 강화를 위해 곧 위성 지원 스마트폰을 구입할 계획이며, 10%는 이미 위성 지원 스마트폰을 사용하고 있습니다. 또한 여행자의 82%는 비상 기능 덕분에 위성 통신을 통해 더 안전하다고 느낍니다. 또한 37%는 위성 기능이 있는 스마트폰이 가족과 친구의 불안을 진정시키는 데 도움이 되고 관련된 모든 사람에게 안전망을 제공할 것이라고 말했습니다. 출처: 글로벌 구조
Global Rescue의 보안 운영 부국장인 Harding Bush는 설문 조사에서 “세계의 가장 먼 곳에서도 긴급 상황 시 신뢰할 수 있는 통신 방법을 사용하면 마음의 평화를 얻을 수 있습니다.”라고 말했습니다.
“의학적 위기나 예상치 못한 자연재해에 직면했을 때 응급 서비스에 알리는 기능은 생명을 구할 수 있습니다.”라고 그는 말했습니다.
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