Walmart의 Costo와 Sam’s Club은 유사한 쇼핑 경험을 제공하며 많은 시장에서 서로 가까이 위치해 있습니다.
두 체인 모두 가능한 모든 이점을 위해 싸웁니다. Costco에는 미국에서 가장 신뢰받는 하우스 브랜드인 Kirkland Signature 브랜드가 있지만 Sam’s Club의 가격은 더 저렴할 수 있습니다.
TheStreet의 Jeremy Salvucci는 “2023년에 AARP는 각 체인점에서 비교할 수 있는 30개의 식료품 가격을 조사한 결과 샘플에서 Sam’s Club의 식료품이 코스트코의 식료품보다 중량 기준으로 약 18.36% 저렴하다는 사실을 발견했습니다. 그들이 비교한 품목 중 일부에는 로티세리 치킨, 야생 연어 필레, 구운 콩, 마요네즈, 쌀, 파스타, 계란, 프레첼 및 오렌지 주스가 포함되었습니다.”라고 TheStreet의 Jeremy Salvucci는 썼습니다.
같은 기사에서 그는 Sam’s Club이 Costco에 비해 또 다른 가격 우위를 가지고 있다는 사실도 발견했습니다.
“두 매장의 제품 라인은 때때로 가격이 비슷하지만 그렇지 않은 경우 Sam’s Club Member’s Mark 제품은 Kirkland Signature 제품보다 저렴한 경우가 많습니다.”라고 그는 썼습니다.
코스트코와 샘스클럽은 각각 미국 내 약 600개의 창고형 클럽을 보유하고 있습니다. Walmart는 Sam’s Club 회원 수를 보고하지 않으므로 어느 체인에 회원이 가장 많은지 알 수 없습니다.
그러나 두 회사 모두 유사한 경쟁사보다 더 나은 경험을 제공하기 위해 열심히 노력하고 있다고 말하는 것이 타당합니다. Sam’s Club의 최근 움직임이 경쟁사에 비해 이점을 제공할 수 있다고 주장할 수 있습니다.
Sam’s Club에서 결제 프로세스 수정
Costco가 줄을 서기 위한 몇 가지 새로운 결제 경험을 테스트하는 동안 Sam’s Club은 이미 결제 서비스를 대대적으로 개선했습니다.
Sam’s Club은 클럽 탈퇴를 위해 영수증을 확인하기 위해 줄을 서서 기다리는 회원의 주요 문제를 해결하는 기술 구현에 있어 상당한 진전을 이루었습니다. 소매업체 최초로 인공 지능과 컴퓨터 비전 기술을 적용한 제품은 지난 1월 CES(Consumer Electronics Show)에서 처음 공개된 이후 120개 이상의 클럽에 성공적으로 배포되었습니다.
업데이트 이후 Sam’s Club은 미국의 모든 창고에 이 기술을 추가했습니다.
“기술이 구현된 클럽에서는 절반 이상의 회원이 원활한 결제 경험을 얻습니다. 이는 모든 회원이 클럽을 23% 더 빨리 떠나는 것으로 해석됩니다.”라고 회사는 보도 자료에서 공유했습니다.
Sam’s Club은 전통적인 체크아웃을 종료할 계획입니다.
블라인드
Sam의 기존 결제 종료 계획
Sam’s Club은 또한 전통적인 계산대 줄을 없앨 계획입니다.
Payments Journal에 따르면 “전통적인 체크아웃은 회원들이 매장의 앱으로 제품을 스캔하고 휴대폰에서 직접 구매를 완료할 수 있는 Scan & Go라는 시스템으로 대체될 것입니다.”
이 새로운 업데이트는 결제 프로세스에 인공 지능(AI) 계층을 추가합니다.
“고객이 떠날 때 AI 스캐너가 제품을 확인하므로 문 앞에서 영수증을 확인할 필요가 없습니다. 샘스 클럽은 구독 모델로 운영되기 때문에 도난은 월마트 플래그십 스토어만큼 큰 문제가 되지 않습니다.”라고 회사는 밝혔습니다.
효과가 있다면 소비자에게는 좋은 일입니다.
작업자가 프로세스에 참여해야 한다면 이는 목적을 상실하는 것입니다.
“이러한 마찰 지점의 대부분은 판매 직원과의 과도한 상호 작용과 관련이 있으며, 이것이 바로 셀프 체크아웃 시스템이 설계된 이유입니다.”라고 그는 덧붙였습니다.
코스트코가 남았네요
코스트코도 결제 프로세스 속도를 높이기 위해 노력해 왔지만 보다 수동적인 접근 방식을 사용하고 있습니다.
“진행은 이미 시작되었으며 가시적인 결과를 제공하고 있습니다. 창고에서는 입구에서 멤버십 스캐닝, 코스트코의 디지털 지갑, 중소형 장바구니의 사전 스캐닝을 구현하여 더 나은 회원 경험과 생산성 향상을 이끌고 있습니다”라고 CEO Ron Vachris는 체인의 1분기 실적 컨퍼런스 콜에서 공유했습니다.
더 많은 소매점:
Costco는 회원 행동에 큰 변화가 있음을 확인했습니다. 법적 변화가 업계에 영향을 미치면서 소매 체인은 모든 지점을 폐쇄합니다. Lululemon은 고객 행동을 바꾸기 위해 노력하고 있습니다. T-Mobile은 큰 손실을 입은 고객에게 무료 혜택을 제공합니다.
그가 강조한 결과는 긍정적이었습니다.
“이 사전 스캔 기술을 얼리 어답터한 창고에서는 체크아웃 속도가 최대 20% 향상되었습니다. 그리고 미국 전체 창고에서 분기 마지막 주에 기록적인 수준의 체크아웃 생산성을 달성했습니다.”라고 그는 말했습니다.
분석: 기술은 Costco와 Sam’s Club의 문제를 해결할 수 있습니다
지난 30년 동안 코스트코 회원이었기 때문에, 내가 매장을 떠날 때 누군가 내 영수증을 확인하면 정말 짜증이 납니다. 나는 내가 훔칠 수도 있고 그 과정이 약간 불쾌할 수도 있다는 암시를 좋아하지 않습니다.
또한 저는 줄을 서서 기다리는 것을 좋아하지 않으므로 체크아웃 절차를 빠르게 처리할 수 있도록 노력해 주셔서 감사합니다.
미국인들은 자동 결제를 원한다
PYMNTS.com에 따르면 “셀프 서비스는 소매업의 필수 기능이 되었지만 우수한 셀프 서비스를 달성하기가 더 어렵습니다. 최근 몇 년간 기업에서는 셀프 서비스 키오스크 및 기타 무인 결제 옵션의 가용성을 높이기 위해 중요한 조치를 취했습니다.”라고 합니다.
결제 간행물은 셀프 체크아웃에 대한 다른 주요 통계도 공유했습니다.
미국 소비자의 84%는 셀프 서비스 키오스크를 선호하며, 66%는 직원이 있는 금전 등록기보다 이를 선호합니다. 설문 조사에 참여한 소비자 중 81%는 자주 방문하는 사업장에서 더 많은 셀프 서비스 옵션을 원한다고 답했습니다. 36%가 더 스마트한 무인 결제 옵션을 원한다고 답했기 때문에 금액만으로는 충분하지 않습니다.
다른 데이터를 공유한 Capital One Shopping Research의 데이터에 따르면 셀프 체크아웃은 소매업의 표준이 되고 있습니다.
셀프 계산대 키오스크의 75.4%가 소매점에 설치되어 있습니다. 식료품점의 96%가 셀프 계산대를 제공합니다. 초기 추정에 따르면 전 세계 10,000개의 소매업체가 2024년까지 셀프 체크아웃 시스템을 설치할 것으로 예상됩니다. 예상에 따르면 2030년까지 24,000개 이상의 매장이 셀프 체크아웃을 제공할 것으로 예상됩니다. 2023년에는 217,000개의 새로운 셀프 체크아웃 단말기가 전 세계 매장에 배송되었는데, 이는 2022년보다 12% 증가한 수치입니다.
Capital One은 “북미 셀프 체크아웃 시장은 2024년에 약 22억 8천만 달러의 가치가 있을 것으로 예상되며 2030년에는 50억 달러를 초과할 것으로 예상됩니다”라고 덧붙였습니다.
NMI의 조사에 따르면 소비자는 자동화를 원하지만 기술 개선도 원합니다.
“대부분의 소비자는 더 많은 셀프 서비스 기회를 원하지만 더 나은 사용자 경험도 기대합니다. 셀프 서비스 결제가 원활하게 작동하면 소비자의 결제 선택을 유도하는 가장 중요한 요소 중 하나인 극도의 편리함을 나타냅니다. 그러나 작동하지 않으면, 특히 현장에서 도움을 받을 수 없는 완전히 무인 환경에서 작동하지 않으면 고객은 사실상 무기력하여 극도로 부정적인 경험을 생성합니다.”라고 연구는 밝혔습니다.
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