코스트코 CEO인 론 바크리스(Ron Vachris)는 지난 4월 포춘과의 인터뷰에서 “우리가 판매하는 가장 중요한 품목은 멤버십 카드”라고 말했다.
코스트코는 꾸준히 회원 기반을 확대해 왔습니다.
체인은 2024년 연례 보고서에서 “회비 수익이 5% 증가한 48억 달러를 기록했고, 회원 기반이 약 1억 3,700만 명의 카드 소유자로 증가했으며 갱신율은 90%에 달했습니다”라고 밝혔습니다.
체인은 2024년 9월에 멤버십 요금을 인상했습니다.
“7월에 우리는 7년 만에 처음으로 회비 인상을 발표하여 골드스타 멤버십을 5달러, 이그제큐티브 멤버십을 10달러 인상했습니다. 우리는 회원과 직원에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 이러한 증분 회비를 투자하기 위해 최선을 다하고 있습니다”라고 네트워크는 공유했습니다.
코스트코는 회비를 통해 영업이익의 약 60~70%를 창출하기 때문에 회비를 중요하게 생각합니다.
Inyo Register는 “이 모델은 주로 영업 이익의 상당 부분을 차지하는 회원비를 통해 예측 가능하고 높은 마진의 수익을 창출하여 회사를 재량 지출의 변동성으로부터 보호합니다”라고 밝혔습니다.
이제 회원 증가세가 둔화되었고 코스트코는 이를 해결하기 위해 몇 가지 조치를 취했습니다.
코스트코, 회원 증가세 둔화
Costco의 1분기 실적 컨퍼런스 콜에서 Wells Fargo의 분석가 Edward Kelly는 체인의 멤버십에 대해 물었습니다.
“지난 몇 년 동안 눈에 띄는 성장이 있었습니다. 이 모델은 분명히 반향을 일으켰습니다. 그리고 이번 분기의 5%는 여전히 매우 좋습니다. 하지만 지난 몇 분기 동안에는 약간 둔화되었습니다. 거기서 보고 있는 것에 대해 논의할 수 있는지 궁금합니다.”라고 그는 물었습니다.
최고재무책임자(CFO) 게리 밀러칩(Gary Millerchip)의 답변은 명확했습니다.
“전반적으로 우리는 신규 회원과 우리가 모집하는 젊은 인구, 업그레이드 가속화, 귀하가 언급한 5%가 조금 넘는 전반적인 성장, 9%의 임원 인상 등 이번 분기에 본 결과에 매우 만족합니다. 그래서 우리가 본 결과에 만족합니다.”라고 그는 덧붙였습니다.
Millerchip은 Costco가 회원 증가에 있어 일부 약점을 발견했다고 지적했습니다.
“귀하의 주장이 정확하다고 생각합니다. 전년 대비 성장률을 보면 지난 2년에 비해 약간 둔화되었습니다. 그리고 그 중 일부는 작년에 강력한 성장 주기를 주도하기 시작한 것 같습니다. 하지만 우리는 여전히 회원 성장의 건전성에 대해 매우 긍정적이라고 생각합니다.”라고 그는 덧붙였습니다.
코스트코 멤버십은 좋은 가치입니다.
과거에 코스트코 회원이었기 때문에 그 가치를 쉽게 알 수 있습니다. 주유비와 일반 쇼핑 비용 절감만으로 멤버십 $60를 충당하는 경우가 많습니다.
2019년에는 휘발유에 대해서만 코스트코 멤버십의 가치를 계산했습니다. 주당 10갤런을 사용하여 갤런당 평균 $2.67로 Costco의 갤런당 $0.18 할인을 추가하면 연간 약 $94가 됩니다. 이 간단한 예도 어떤 사람들에게는 멤버십이 그 자체로 비용을 지불한다는 것을 보여줍니다.”
코스트코는 회원 증가율이 소폭 둔화되는 모습을 보였다.
셔터스톡
코스트코, 회원권 강화를 위해 변화하다
적당한 요금 인상과 성장률 둔화에도 불구하고 코스트코 멤버십은 회원들에게 계속해서 큰 가치를 제공하고 있습니다.
코스트코는 회원들의 가치를 지속적으로 향상시키기 위해 노력해 왔습니다. 이는 Millerchip이 통화 중에도 언급한 내용입니다.
“그리고 우리는 멤버십의 가치를 지속적으로 향상시키기 위해 최선을 다하고 있습니다. 최근 영업 시간 확대, Instacart 혜택, 신용 카드 5% 가스 등 큰 변화를 겪었습니다.”라고 그는 말했습니다.
재무 이사에 따르면 이는 멈추지 않을 것이라고 합니다.
더 많은 소매점:
Costco는 회원 행동에 큰 변화가 있음을 확인했습니다. 법적 변화가 업계에 영향을 미치면서 소매 체인은 모든 지점을 폐쇄합니다. Lululemon은 고객 행동을 바꾸기 위해 노력하고 있습니다. T-Mobile은 큰 손실을 입은 고객에게 무료 혜택을 제공합니다.
“우리는 계속해서 멤버십에 더 많은 가치를 더할 수 있는 방법을 모색할 것입니다. 그래서 예전보다 조금 느리다고 말하는 것이 공정하다고 생각하지만 계속 성장할 수 있는 추진력과 기회에 대해 기분이 좋습니다.”라고 덧붙였습니다.
몇몇 소매 분석가들은 코스트코 멤버십이 가격 인상 후에도 가치를 제공한다고 믿습니다.
분석가들은 코스트코 멤버십의 가치를 확인합니다
Brain Trust의 회원인 Tom Dougherty는 “Costco 브랜드는 고객에게 브랜드 소유의 특권에 대해 훨씬 더 많은 비용을 지불할 정도로 가치가 높습니다. 제가 불쌍한 소매 브랜드 카테고리를 둘러볼 때 Costco는 IKEA처럼 주요 브랜드를 소유하고 있다는 점에서 눈에 띕니다. 발견, 재미, 지능적인 감각이 Costco 브랜드입니다. 얼마나 가치가 있습니까? 몇 년 전 MasterCard의 말을 인용하자면: Priceless”라고 Retailwire에 썼습니다.
그의 동료 Zel Bianco도 이러한 감정을 반영했습니다.
“코스트코의 가격/가치는 훌륭하고 내 돈에 비해 잘하고 있다고 생각합니다”라고 그는 말했습니다.
Brain Trust의 또 다른 회원인 Lee Kent도 이에 동의했습니다.
“오랫동안 코스트코 회원이자 팬이었기 때문에 가격과 내가 무엇을 얻을 수 있는지에 대해 별로 생각해본 적이 없습니다. 반면에 샘이나 BJ보다 코스트코에 더 많은 비용을 지불할 것이라는 것을 알고 있습니다. 왜죠? 품질이 좋고 직원들이 친절하고 도움이 되며 부가가치가 있습니다.”라고 그는 포스팅했습니다.
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