제가 어렸을 때 Richdale’s와 White Hen Pantry는 우리 지역 편의점 체인이었습니다. 나는 Richdale을 선호했는데 그 이유는 원하는 만큼 맛이 나는 시럽을 추가할 수 있는 Slush Puppie 기계가 있었기 때문입니다.
실제로 소비자들은 자신이 선호하는 편의점 브랜드에 대해 깊은 충성심을 갖고 있다.
한 달에 한 번 이상 편의점에서 쇼핑하는 소비자 1,500명을 대상으로 실시한 2023년 편의점 뉴스 통로 현실 연구에 따르면 “이러한 쇼핑객 중 81%는 일반적으로 방문할 때마다 동일한 편의점 브랜드를 방문하며, 그중 86%는 일반적으로 매번 동일한 특정 편의점 위치를 방문합니다.”라고 합니다.
편의점 운영자는 고객의 감정에 영향을 미칠 수 있습니다.
Commercial Zone Products의 편의점 트렌드 백서에 따르면 “편의점은 고객 경험을 개인화하고 특별하고 독점적인 거래를 제공함으로써 브랜드 충성도를 높이고 강력한 고객 기반을 구축할 수 있습니다.”라고 합니다.
“72%의 고객이 선호하는 브랜드를 구매하기 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있고, 70%가 자신이 좋아하는 브랜드의 충성도 프로그램을 지속적인 비즈니스 수익에 ‘중요’ 또는 ‘매우 중요’하다고 언급하기 때문에 이러한 브랜드 충성도는 큰 도움이 됩니다.”
고객 충성도와 행동으로 인해 편의점 브랜드를 바꾸는 것이 특히 어렵습니다. 이것이 Casey’s General Store가 맡기로 결정한 과제입니다.
Casey는 CEFCO의 모회사를 인수했습니다.
Casey’s General Stores, Inc.는 2024년 11월 1일 CEFCO Convenience Stores의 소유주인 Fikes Wholesale(“Fikes”) 인수를 완료했습니다. 보도 자료에 따르면 이번 인수로 “Casey’s의 매우 전략적인 시장인 텍사스에 148개의 매장이 추가될 뿐만 아니라 앨라배마, 플로리다, 미시시피 남부 주에 50개의 매장이 추가될 것입니다.”
이번 구매로 Casey의 총 매장 수는 약 2,900개로 늘어났습니다.
Casey의 General Store CEO인 Darren Rebelez는 “이번 인수는 Casey 역사상 최대 규모이며 2023년 6월 Investor Day에서 발표된 전략 계획과 일치합니다”라고 말했습니다. “우리는 이 거래를 완료하게 되어 매우 기쁩니다. Fikes가 Casey 팀에 합류한 것을 환영하며 Casey의 피자를 이러한 대량 매장에 선보일 수 있기를 기대합니다.”
편의점 매출은 고객 충성도에 의해 좌우됩니다.
셔터스톡
Casey’s Investor Relations에 따르면 CEFCO의 기원과 성장 1952년 Casey 매각 전: CEFCO의 뿌리는 전신 회사가 모회사인 Fikes Wholesale, Inc. 아래 텍사스주 카메론에 단일 “주유소”(주유소)를 열었던 1952년으로 거슬러 올라갑니다. 1979년: Fikes Wholesale은 CEFCO 최초의 공식 편의점(단지 주유소가 아님)을 열었다고 CStore Decisions가 보고했습니다. 1994-2006: 이 기간 동안 CEFCO는 급속한 확장을 경험하여 매년 평균 20% 이상 성장하고 많은 신규 매장을 추가했다고 CStore Decisions가 공유했습니다. 2007: CEFCO는 (Fikes를 통해) 미시시피와 앨라배마에서 45개 편의점을 운영하는 Deweese Enterprises Inc.라는 운영업체를 인수하여 인수를 통한 확장의 한 단계를 밟았다고 Holt Enterprise News가 보도했습니다. 2014년: 플로리다에 첫 번째 CEFCO 매장이 오픈했다고 Holt Enterprise News가 덧붙였습니다. 2017년: Fikes 재단을 설립하여 회사와 회사 소유자의 자선 활동 및 지역 사회 지원에 대한 헌신을 보여주었다고 Convenience는 보도했습니다. 2023년(11월 7일): 이 회사는 연례 “Hackers‑R‑Us” 자선 골프 토너먼트를 개최하여 Fikes 재단을 위해 450,000달러 이상을 모금했다고 Convenience가 덧붙였습니다. Casey’s, CEFCO 매장 브랜드 변경
2025년 4월 30일 현재 Casey’s General Stores, Inc.와 직간접적으로 전체 지분을 소유한 자회사는 주로 “Casey’s” 및 “Casey’s General Store”라는 이름으로 편의점을 운영하고 있습니다. Casey’s General Stores 연례 보고서에 따르면 CEFCO 이름을 유지하고 특정 위치에서 “GoodStop”, “Bucky’s” 및 “Lone Star Food Store”를 사용했습니다.
회사는 CEFCO 이름을 삭제하고 해당 매장의 이름을 Casey’s General Store로 바꾸기로 결정했습니다.
CEO Darren Rebelez는 Casey의 2분기 실적 발표에서 CEFCO 이름을 변경하고 삭제하려는 이유를 설명했습니다.
“분명히 CEFCO 매장은 준비된 식품과 식료품 및 일반 상품 모두에서 Casey 매장보다 마진이 낮습니다. 이는 아직 CEFCO 매장이 있기 때문입니다. 아직 Casey 매장이 아닙니다. 이제 브랜드 변경에 관한 노력이 올해 초부터 본격적으로 시작될 것입니다.”라고 그는 말했습니다.
케이시는 이를 실현할 계획을 가지고 있습니다.
“우리는 이미 주방이 있는 대형 매장을 전환하기 시작할 것입니다. 전환 관점에서 볼 때 조금 더 쉽습니다. 그런 다음 작업이 완료되면 다른 매장도 전환을 시작할 것입니다.”라고 그는 덧붙였습니다.
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CEO는 이번 변화가 매출에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대한다고 말했다.
“따라서 우리는 준비된 식품 측면에서 그 궤적이 조금 바뀔 것으로 기대합니다. 특히 우리가 주방을 확보하고 이름을 Casey’s로 변경하고 개인 브랜드 및 기타 모든 제품을 갖춘 완전한 제품을 얻게 되면 더욱 그렇습니다.”라고 그는 말했습니다.
Top CEFCO/Casey의 인수 후 업데이트 Casey의 Investor Relations에 따르면 Casey는 2024년 11월 1일 CEFCO의 소유주인 Fikes Wholesale 인수를 완료하여 Casey의 포트폴리오에 198개의 CEFCO 매장을 추가했습니다. Casey’s Investor Relations는 이번 거래로 텍사스에 148개 매장, 앨라배마, 플로리다, 미시시피에 50개 매장이 추가됐다고 밝혔습니다. Casey’s General Stores 연례 보고서에 따르면 2025년 4월 30일 기준으로 Casey’s는 인수한 매장(CEFCO 및 기타 매장)을 자사 네트워크의 일부로 규정하고 통합이 계속되는 동안에도 “CEFCO”를 포함한 브랜드 조합으로 운영한다고 보고합니다. C-Store에 따르면 Casey’s는 모든 CEFCO 매장의 이름을 Casey’s로 바꾸고 주방(피자 및 음식 서비스용)을 설치하며 매장 운영을 조정하기 위해 약 1억 5천만 달러의 개조 및 리모델링 노력을 약속했습니다. Dive.2025년 중반부터 Casey’s는 내년 초에 “본격적으로” 브랜드 변경을 시작할 것이며 기존 주방이 있는 대규모 CEFCO 매장을 우선시할 것이라고 밝혔습니다(그래서 새로운 주방 설치가 필요하지 않음). 회사는 2분기 실적 발표에서 공유했습니다. C-Store Dive에 따르면 Casey의 리더십에 따르면 주방 설치 및 운영 전환을 포함한 브랜드 변경 및 리모델링 프로세스가 전체 CEFCO 매장에서 완료되는 데 3~4년이 걸릴 것으로 예상됩니다. 2025년 동안 Casey’s는 인수한 매장 통합과 유기적 확장을 모두 추구했습니다. 예를 들어 CEFCO는 단순히 CEFCO의 브랜드를 바꾸는 것 이상으로 계속 성장하기 위해 연말까지 텍사스에 7개의 새로운 매장을 건설할 계획을 공개했다고 회사는 연례 보고서에서 공유했습니다. 충성스러운 편의점 회원은 엄청난 가치를 제공합니다
PDI Technologies에 따르면 빈도가 높은 소매업은 제대로 수행될 경우 높은 가치의 충성도를 창출합니다. 평균:
충성회원은 비회원에 비해 29% 더 많은 비용을 지출하고 1.5배 더 자주 방문합니다. 주유 후 매장에 들어올 가능성이 더 높습니다. 충성 회원의 57%가 주유 후 매장에 입장하는 반면 비회원은 38%입니다. 그리고 가장 주목할 만한 점은 충성 고객의 15%가 전체 매출의 55~70%를 창출한다는 것입니다.
PDI Technologies에 따르면 “누군가가 오른쪽이 아닌 왼쪽으로 향하는 채널에서는 고객을 잃을 수 있으므로 충성도는 고객을 유지하기 위한 최선의 방어이자 공격입니다.”라고 합니다.
충성심은 편의점 사업의 성공을 주도합니다.
충성도 기술 회사인 Paytronix의 2024년 충성도 동향 보고서에 따르면 충성도 거래 비율 상위 절반에 속하는 C 매장은 매월 회원 중 최소 80%가 재방문하고 있습니다. 90번째 백분위수 이상의 소매업체에서는 이 비율이 85%로 증가했습니다.
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