경력 도약은 어려울 수 있지만 모든 전문가는 필연적으로 상황에 직면해야 합니다. 대부분은 원하든 원하지 않든 어느 시점에 직업이나 산업을 바꿀 것입니다. 그러나 군을 떠나 민간인 생활에 들어가는 미국 퇴역 군인의 경우 전환이 특히 어려웠으며 실업을 심화시키는 문제입니다. 이것이 바로 금융 서비스 기업인 USAA가 회원들을 다시 일어서게 하기 위해 5억 달러 규모의 계획을 통해 돈을 투자하고 있는 이유입니다.
회사의 CEO인 Juan C. Andrade는 Fortune과의 인터뷰에서 “내가 CEO로 취임한 이후 우리가 만든 것은 퇴역군인과 군인 배우자를 고용하는 완전히 개편된 방법입니다.”라고 말했습니다. “이것은 USAA의 이익뿐만 아니라 군 공동체의 이익을 위한 것입니다.”
USAA는 2025년에 “행동을 통한 명예” 프로그램을 시작하여 고객의 경력, 재정적 안정 및 복지를 개선하기 위해 향후 5년에 걸쳐 5억 달러를 투자했습니다. 이들 중 다수는 현역 군인, 퇴역 군인 또는 이들과 관련이 있습니다. 지난해 4월 회사의 최고 직책을 맡은 안드라데의 아이디어다. 연방 정부에서 오랜 경력을 쌓은 사람으로서 그는 힘든 직업 경로에 따른 성장통을 이해합니다. 그리고 수천 명의 USAA 회원들에게 상황은 심각합니다.
국방부의 전환 지원 프로그램(Transition Assistance Program)에 따르면 퇴역 군인 중 약 절반이 군 제대 후 첫 직장을 떠나는데, USAA의 전무이사는 사려 깊은 전환 서비스가 부족한 것이 큰 원인이라고 생각합니다. 대령, 장군, 하사관이 고위직을 떠날 때 감정적으로나 기술 측면에서 적응하는 데 어려움을 겪는 사람들이 있다고 안드라데는 말합니다.
기업은 미국 연방법에 따라 군복무를 마치고 돌아온 전직 직원을 재고용해야 하지만, 처음으로 민간인 역할을 맡는 직원에게는 도움이 필요한 경우가 많습니다. 그리고 그들이 군대를 떠나기 전에도 파트너의 경력은 어려움을 겪는 경향이 있습니다.
Hiring Our Heroes에 따르면 군인 배우자의 실업률은 지난 10년 동안 약 22%를 맴돌았습니다. 이는 전국 실업률(4.6%)의 4배가 넘는다. 2024년 국방부 조사에 따르면 파트너가 새로운 임무를 위해 재배치해야 하는 경우 배우자가 6개월 이내에 실직할 가능성이 136% 더 높습니다.
이러한 퇴역군인의 낮은 직업 유지율과 배우자의 실업률은 미군 가족의 재정적, 직업적 생계에 해로울 수 있습니다. 그래서 Andrade는 그들을 급여에 포함시키는 과정을 주도하고 있습니다. JPMorgan과 같은 기업은 전직 군인 자원을 늘렸고, Armed Forces YMCA와 같은 서비스는 오랫동안 퇴역 군인을 도왔습니다. 그러나 USAA의 전무이사는 이 문제에 대해 좀 더 표적화된 접근 방식이 필요하다고 말했습니다.
Andrade는 “아주 좋은 의도를 가지고 아주 좋은 업무를 수행하는 조직이 많지만 접근 방식은 단편화되었습니다.”라고 설명합니다. “민간 기업의 문제는 그러한 서비스 경험이 없거나 서비스를 제공하는 직원 수가 많지 않으면 부족을 잃었다는 사실을 머리로 감싸기가 매우 어렵다는 것입니다. 여러 면에서 자신보다 더 큰 존재에 대한 소속감을 잃었다는 사실입니다.”
USAA의 5억 달러 계획과 새로운 장학금 방법
USAA는 이미 올해 파이프라인에 여러 베테랑 고용 계획을 가지고 있습니다. 올해 3월 회사는 이 문제에 대해 소통하기 위해 샌안토니오에서 미국 상공회의소 재단 전국 프로그램인 Hiring our Heroes를 개최할 것이라고 Fortune에 말했습니다. 그리고 앞으로 몇 달 안에 USAA는 비영리 및 인사 협회인 SHRM과 함께 이벤트를 개최하여 미국 내 군사 계약을 개선할 수 있는 최선의 방법에 대한 아이디어를 교환할 예정입니다.
USAA는 Honor Through Action에 맞춰 군인을 회사의 정규직으로 전환하기 위해 고안된 두 가지 18개월 장학금 프로그램인 Summit과 Signal도 시작했습니다. 참가자들은 6개월 단위로 3번의 교대로 금융 서비스 거대 기업의 여러 부분을 둘러보며 가장 적합한 곳을 찾습니다. 미래 리더십 트랙인 Summit에서는 비즈니스 전략, 운영 계획, 제품 소유권 등의 부서를 통해 펠로우들을 순환시킵니다. 처음부터 다시 시작하는 것은 고립될 수 있으므로 USAA는 군인이 이러한 경력 경로를 혼자 따르지 않도록 보장합니다. 퇴역 군인은 모든 단계에서 멘토와 연결됩니다.
“이 18개월은 당신에게 무엇을 할 수 있는지, 민간 회사는 실제로 어떻게 작동하는지, 매일 무엇을 하는지 보여주기 때문에 매우 중요합니다.” 안드라데는 말한다. “그들은 이미 자신의 입장에서 걸어 성공한 사람들로부터 일대일 멘토링과 지원을 받으며 모든 단계에서 도움을 받습니다.”
다른 회사가 관리 인재를 찾는 것처럼 USAA는 AI에 능숙한 직원을 특별히 강조합니다. 이것이 바로 Signal 장학금이 들어오는 곳입니다. 이 경로는 기술에 정통한 지원자를 대상으로 하며 기술 솔루션과 데이터 처리를 포함하는 작업을 번갈아 가며 수행합니다. CEO는 군대 커뮤니티가 기술적 능력으로 가득 차 있으며 일부는 이미 미국 사이버 사령부 역할에 대한 사전 교육을 받았다고 지적합니다. Signal은 전직 군인을 직장으로 복귀시키는 것 외에도 비즈니스 자체에 매우 유익한 것으로 입증되었습니다.
“우리는 항상 데이터 과학이나 엔지니어링 분야의 경험과 기술을 갖춘 사람들을 찾고 있습니다.”라고 Andrade는 덧붙였습니다. “그들이 공군, 육군, 해군에서 은퇴함에 따라 우리는 그들의 기술과 그들이 기술 전문 지식을 통해 우리에게 어떻게 도움을 줄 수 있는지에 초점을 맞춘 전문 프로그램에 참여시킵니다.”
간과되는 인구에 대한 봉사: 실업에 맞서 싸우는 퇴역 군인 배우자
배치되지 않은 경우에도 미군은 국내에서 우울증, 재정적 불안, 노숙자 등 전쟁을 벌이고 있습니다. 그러나 투쟁에서 종종 무시되는 그룹이 바로 배우자입니다. 군인의 남편과 아내는 파트너의 직업 특성으로 인해 높은 실업률과 장기적인 불안정에 직면해 있습니다. 그러나 Andrade는 그들을 무시되고 충분히 활용되지 않는 전문가 그룹으로 인식합니다.
USAA CEO는 “군인 배우자는 놀라운 재능의 원천입니다. 말 그대로 가족의 CFO이자 CEO입니다.”라고 말합니다. “배우자가 배치되거나 배우자의 직위가 영구적으로 변경되면 직장을 그만둬야 합니다. 그리고 유연성이 없다면 실업률이 그토록 높은 이유가 바로 그것입니다.”
USAA는 문제의 근본 원인을 파악하기 위해 자원을 집중하고 있습니다. 행동을 통한 명예 이니셔티브의 일환으로 회사는 포춘지에 3월 샌안토니오에서 군인 배우자 자문위원회를 개최할 것이라고 밝혔습니다. 임무는 군인 가족의 고유한 요구 사항을 더 잘 충족할 수 있는 정책, 프로그램 및 자원을 형성하는 데 도움을 주는 것입니다. 같은 달에 회사는 또한 증가하는 실업률에 대한 실행 가능한 해결책을 찾는 것을 목표로 Blue Star Families의 군인 배우자 고용 연구 출판에 자금을 지원하기 위해 다른 조직과 협력할 계획입니다. 그리고 내부적으로 반성하면서 Andrade는 USAA가 계속해서 모범을 보일 것이라고 보고했습니다.
“우리는 많은 유연성을 제공할 수 있습니다. 그 정도 수준의 공감과 이해를 갖는 것이 매우 중요합니다.”라고 그는 말합니다. “여기서 Honor Through Action을 통해 기업이 (군인 배우자)의 가치를 이해하고 개인적인 상황에 따라 조금 다르게 대우받아야 하는 이유를 이해할 수 있기를 바랍니다.”
