많은 소매 분야에는 두 명의 확실한 시장 리더가 있는 것으로 보이며 대부분의 사람들은 선호하는 브랜드를 가지고 있습니다.
Home Depot보다 Lowe’s를 선호하거나 Costco보다 Sam’s Club을 선호할 수도 있습니다.
동일한 논리가 음식에도 적용됩니다. 어떤 사람들은 열렬한 Hostess 팬이고, 다른 사람들은 어린 Debbie와 함께 타거나 죽습니다.
일부 지역에서는 이러한 옵션이 양극화되고 분열을 일으킬 수 있습니다. 한 사람은 빅맥을 선호하고, 파트너는 와퍼를 선호할 수 있습니다.
그러나 가장 양극화된 싸움은 코카콜라와 펩시 사이의 선택일 수 있습니다.
두 회사 모두 다른 회사보다 낫다고 공개적으로 주장했으며, 각 회사는 독점 계약에 따라 레스토랑과 테마파크, 영화관, 경기장 등 기타 파트너를 보유하고 있습니다.
브랜드가 코카콜라에서 펩시로 또는 그 반대로 전환되면 일부 고객이 화를 내는데, 이것이 바로 코스트코가 푸드코트에서 행한 일입니다. 창고 클럽은 PepsiCo 브랜드 코카콜라 제품을 다시 한 번 사용했습니다.
코스트코, 청량음료 변경 완료
Coca-Cola와 Pepsi는 팬 기반이 넓기 때문에 이러한 변화로 인해 일부 고객은 분노할 수 있습니다.
나는 작년에 카니발 축하 행사에서 크루즈 라인이 펩시 제품에서 코카콜라 제품으로 중간에 전환했을 때 비슷한 반응을 경험했습니다. 재고가 소진되자 코카콜라 팬들은 남은 코카콜라 제품을 검색했고, 펩시를 마시는 사람들은 최신 마운틴 듀와 펩시를 검색하여 탄산음료에 대한 충성도가 얼마나 감정적으로 고조될 수 있는지를 강조했습니다.
코스트코는 2025년 말에 변경 사항을 시행했으며 2026년 초에 Pepsi 제품을 코카콜라 브랜드로 전환하는 것을 완료했습니다.
이는 코스트코가 길게 언급한 내용은 아니지만 CEO Ron Vachris는 소매업체의 연례 회의 질문 및 답변 세션에서 이에 대해 언급했습니다.
더 많은 소매점:
Costco는 회원 행동에 큰 변화가 있음을 확인했습니다. 법적 변화가 업계에 영향을 미치면서 소매 체인은 모든 지점을 폐쇄합니다. Lululemon은 고객 행동을 바꾸기 위해 노력하고 있습니다. T-Mobile은 큰 손실을 입은 고객에게 무료 혜택을 제공합니다.
“예, 맞습니다.” Vachris가 말했습니다. “올 여름, 우리는 푸드코트 분수 사업을 다시 코카콜라로 전환하기 시작할 것입니다.”
코스트코는 2013년부터 펩시와 독점 계약을 맺었다.
코스트코는 레스토랑 공간에 코카콜라 제품을 선택했습니다.
셔터스톡
코스트코가 왜 변화를 주었나요?
“코스트코는 원래 유명한 핫도그와 탄산음료 콤보의 가격을 1.50달러로 유지하기 위해 비용 절감 조치로 2013년에 펩시로 전환했습니다. 당시 펩시는 월마트에 코스트코가 비교할 수 없는 더 나은 가격 거래를 제안하고 있었습니다. 코스트코가 코카콜라에 동일한 가격을 요구했을 때 코카콜라는 이를 거부했고, 이로 인해 코스트코는 한 달 동안 모든 코카콜라 제품을 매장에서 철수했습니다.”라고 코스트코 인사이더는 보도했습니다.
코스트코는 왜 다시 바뀌었는지 밝히지 않았지만, 회사와 무관한 코스트코 인사이더가 변경에 대한 생각을 공유했다.
“원래 변경 사항은 비용 절감 조치였지만, 코카콜라 제품으로의 복귀는 고객 선호도와 코카콜라의 품질에 대한 새로운 약속 및 코스트코와의 파트너십에 의해 주도될 가능성이 높습니다.”라고 그는 말했습니다.
그러나 코카콜라 대 펩시 문제는 일부 사람들에게 계기가 됩니다.
인디펜던트(The Independent)는 맨해튼에서 활동하는 심리치료사 조나단 앨퍼트(Jonathan Alpert)는 “코카콜라 대 펩시는 양키스 대 레드삭스, 애플 대 PC처럼 항상 문화적 구분선이었다”고 말했다. “사람들은 추억, 가족 전통, 심지어 자신이 누구인지에 대한 감각까지 브랜드에 부여합니다. 그래서 코스트코가 갑자기 한쪽 편을 들었을 때 탄산음료 자체보다 훨씬 더 큰 반응을 불러일으켰습니다.”
코카콜라와 펩시: 각각 팬층이 다릅니다. 코카콜라의 시장 리더십: Visual Capitalist의 데이터에 따르면 Coca-Cola Classic은 탄산 청량음료 판매량의 약 19.2%를 점유하며 미국 청량음료 시장을 꾸준히 장악해 왔으며 Pepsi의 점유율은 약 8.3%입니다. Civic Science는 Pepsi의 40%와 비교하여 코카콜라에 대한 대중적 지지가 더 광범위하다는 것을 나타냅니다. 또한 응답자의 19%는 코카콜라에 대해 부정적인 의견을 갖고 있는 반면, 29%는 펩시에 대해 같은 의견을 가지고 있습니다.
코카콜라의 더 큰 시장 점유율과 높아진 소비자 선호도를 고려할 때 코스트코의 푸드코트 전환은 회원들의 마찰을 줄여 가장 눈에 띄는 접점 중 하나에서 트래픽과 만족도를 유지하는 데 도움이 될 것입니다.
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