코스트코는 사업 운영에 느리고 꾸준한 접근 방식을 취합니다. 회원을 행복하게 유지하는 것이 성공의 원동력이기 때문에 체인 리더는 회원 수를 계속 주시하고, 갱신 및 신규 가입이 꾸준하게 유지되면 계속해서 작은 조정을 하여 순조롭게 유지할 수 있습니다.
체인 모델은 매우 간단합니다.
Zacks.com에 따르면 “Costco의 성공은 신뢰할 수 있는 수익원을 창출하고 강력한 고객 충성도를 조성하는 회원 기반 비즈니스 모델에 있습니다. 회원은 연회비를 지불하고 Costco 창고에 입장하여 대폭 할인된 가격으로 제품을 구매할 수 있습니다. 이 모델은 지속적인 수익 유입을 보장할 뿐만 아니라 회원들 사이에 독점성과 가치에 대한 감각을 창출합니다.”라고 Zacks.com은 말합니다.
회원비는 체인의 꾸준한 수입원을 창출하여 전통적인 소매 경쟁사에 비해 많은 품목에 대해 더 낮은 가격 인상을 제공하면서 수익을 확보할 수 있습니다.
CNBC는 “코스트코는 대부분의 수익을 창출하고 상품 가격을 낮게 유지하기 위해 회비에 의존하고 있다”고 보도했다.
게리 밀러칩(Gary Millerchip) 최고재무책임자(CFO)는 1분기 실적 컨퍼런스 콜에서 “체인이 1분기에 3개의 기록을 게시하면서 회원 수를 지속적으로 늘렸기 때문에 이는 확실히 작동하는 모델”이라고 말했습니다.
코스트코가 3개의 기록을 세웠습니다.
어려운 미국 경제는 코스트코에게 좋은 기회였습니다.
나이아가라 대학교 경제학과 조교수인 Krieg Tidemann은 높은 가격과 경기 둔화로 코스트코에 이익이 된다고 Cheapism에 말했습니다.
Tidemann은 “특히 가격이 여전히 높고 소비자의 가처분 소득과 저축에 상당한 재정적 압박을 가하는 경우 더 많은 가구가 코스트코 멤버십을 구매하고 대부분의 제품을 소매점에서 구매하도록 유도될 수 있습니다”라고 말했습니다.
체인점 매출이 증가했습니다.
1분기 순매출은 659억8000만 달러로 지난해 609억9000만 달러보다 8.2% 증가했다.
Millerchip은 또한 체인 성능을 강조하는 정보를 공유했습니다.
그는 실적 발표에서 “1분기 주요 마케팅 결과를 자세히 살펴보기 전에 지금까지의 연휴 판매 시즌에 대한 몇 가지 흥미로운 사실을 알려드립니다”라고 말했습니다.
코스트코의 미국 푸드코트는 할로윈데이 일일 최고 판매 기록을 세웠으며, 지난해보다 31% 증가한 358,000개의 피자를 판매했습니다. 블랙 프라이데이는 코스트코의 미국 e-비즈니스 부문에서 기록적인 날로 비식품 주문에서 2억 5천만 달러 이상을 창출했습니다. 아메리칸 웨어하우스 클럽 베이커리(American Warehouse Club Bakery)도 추수감사절을 앞둔 3일 동안 450만 개의 파이를 판매하며 기록을 세웠습니다. 이는 3일 동안 창고당 7,000개가 넘는 파이입니다.
코스트코는 많은 소매점보다 더 기본적인 창고를 운영하고 있습니다.
셔터스톡
코스트코, 꾸준한 성장세 보여
Millerchip은 통화 중 “회원비 증가와 외환을 제외하면 회원 수익이 전년 동기 대비 7.3% 증가했습니다. 이는 회원 기반의 지속적인 성장과 Gold Star에서 Executive Membership으로의 업그레이드 증가에 힘입은 것”이라고 말했습니다.
회사는 $130의 임원 멤버십을 늘리는 데 계속해서 성공을 보이고 있습니다. 이러한 멤버십 비용은 기존 Gold Star 멤버십보다 두 배 비싸지만 최대 $1,250까지 대부분의 구매에 대해 2% 캐시백이 제공됩니다.
“1분기 말 기준 유료 임원 멤버십은 3,970만 명으로 전년 대비 9.1% 증가했습니다. 총 유료 회원 수는 8,140만 명으로 전년 대비 5.2% 증가, 카드 소지자는 1억 590만 명으로 전년 동기 대비 5.1% 증가했습니다. 1분기 말 미국과 캐나다의 갱신률은 92.2%였습니다. 그리고 글로벌 시청률은 89.7%에 달했다”고 말했다. 추가되었습니다.
이 수치는 글로벌 갱신율이 약간 감소했음을 나타냅니다.
Millerchip은 “이 약간의 감소는 지난 분기에 논의한 요인으로 인한 것이며 신규 온라인 회원이 전체 기반의 일정 비율로 증가하고 창고 가입보다 약간 느린 속도로 갱신되고 있음을 반영합니다”라고 Millerchip은 말했습니다.
더 많은 소매점:
Costco는 회원 행동에 큰 변화가 있음을 확인했습니다. 법적 변화가 업계에 영향을 미치면서 소매 체인은 모든 지점을 폐쇄합니다. Lululemon은 고객 행동을 바꾸기 위해 노력하고 있습니다. T-Mobile은 큰 손실을 입은 고객에게 무료 혜택을 제공합니다.
그는 또한 만료되는 회원을 대상으로 한 커뮤니케이션의 초기 성공으로 인해 감소폭이 예상보다 작았다고 언급했습니다.
“우리의 목표는 디지털 방식으로 가입한 회원의 참여를 개선하여 갱신율을 지속적으로 높이는 것입니다. 이전에 공유한 이유로 인해 향후 몇 분기 동안 전체 갱신율이 약간 감소할 수 있습니다.”라고 CFO는 덧붙였습니다.
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코스트코는 어려움을 겪고 있는 경제에 유리한 위치에 있습니다.
번스타인(Bernstein) 분석가들은 아마존, 월마트, 코스트코를 “거시적 폭풍을 헤쳐나갈 수 있는 가장 좋은 위치”로 꼽았습니다. 이는 부분적으로 “회원 고정”을 통해 창출되는 수익 때문이라고 Investopedia는 보도했습니다.
거시 경제 상황이 악화되면 가치와 필수 소비재에 중점을 두어 시장 점유율을 높이는 데 도움이 될 수 있다고 번스타인은 덧붙였습니다.
이전이자 아마도 미래의 Costco 회원으로서(내년 여름에 Costco가 있는 지역으로 돌아올 예정) 저는 체인이 어려움을 겪고 있는 경제로부터 혜택을 받는다는 생각을 믿습니다.
우리 집은 잘 지내고 있지만 경제적인 위기 상황에서는 특히 고가의 품목을 구매할 때 코스트코를 더 많이 이용할 것 같습니다.
그러나 코스트코의 마진은 소비자 요구에 따라 하락할 수 있다.
Motley Fool의 수석 분석가인 Bill Mann은 Cheapism과의 인터뷰에서 최악의 2008~2009년 금융 위기 기간 동안 Costco의 매출과 수익성이 하락했다고 말했습니다.
Mann은 “이러한 감소는 손님 방문이 강세를 보인 기간에 발생했지만 제품 구성은 고가 품목에서 벗어나 음식 쪽으로 더 많이 옮겨갔고 결과적으로 방문당 전체 수익이 감소했습니다”라고 Mann은 덧붙였습니다. “이러한 조건은 오늘날에도 적용될 가능성이 높습니다.”
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