많은 Costco 고객이 저렴한 가격 때문에 창고형 클럽에 가입하는 반면, 다른 고객은 보물찾기 비즈니스 모델을 높이 평가합니다. 이는 고객을 즐겁게 하고 고객이 갈은 쇠고기, 종이 타월, 커피를 사러 매장을 방문하고 카약이나 새 겨울 코트를 입고 떠나도록 장려하기 위해 끊임없이 변화하는 제품 선택입니다.
“폐기물 사냥 개념은 사람들이 가변성에 의해 동기를 부여받는다는 행동 원리에 기반을 두고 있습니다. 인간은 예측할 수 없는 보상에 강하게 반응합니다. 이는 행동 경제학과 인지 심리학에서 널리 연구되는 현상입니다. 코스트코의 경우 예측 불가능성은 좌절감을 유발하지 않고 흥분을 유발합니다.” 소매업체에 상품 전략에 대해 조언하는 소비자 행동 컨설팅 회사인 Mojo Sales and Branding의 보고서에 따르면,
이는 판매를 촉진하는 전략이며, 이는 또한 Costco에서의 쇼핑을 적어도 부분적으로 전통적인 실용적인 경험보다는 엔터테인먼트 경험으로 만듭니다. 새 스키, 6피트 크기의 테디베어 또는 기타 기발한 품목을 구입하지 않더라도 고려하는 것은 재미있습니다.
Mojo 보고서는 “회원들은 일부 제품이 짧은 기간 동안만 판매될 것이라는 사실을 알고 창고에 들어갑니다. 이러한 기대는 수십 년 동안 구매 행동을 형성해 온 두 가지 힘인 희소성과 긴급성에 의해 주도되는 정신적 패턴을 형성합니다”라고 Mojo 보고서는 밝혔습니다.
코스트코 CFO 게리 밀러칩(Gary Millerchip)은 체인의 1분기 실적에서 코스트코가 최근 추가한 새로운 품목 중 일부를 발표했습니다.
코스트코, 유명 브랜드 추가
지난해 코스트코는 금괴 판매에 큰 소식을 전했습니다. 1분기에는 네트워크가 좀 더 전통적인 방식으로 플레이했습니다.
Millerchip은 “1분기에 Gap 및 Ulta 기프트 카드, Vera Bradley 의류, Upper Deck 명함을 포함하여 다양한 비식품 카테고리에 걸쳐 다수의 새로운 국가 브랜드 파트너십을 추가했습니다”라고 말했습니다.
Costco는 일부 제품을 주기적으로 교체하며 Millerchip은 이에 대한 몇 가지 논리를 설명했습니다.
“두바이 초콜릿과 같은 패션 품목이 매우 좋은 성과를 거두면서 새로움도 이 카테고리의 성장을 주도해 왔습니다. Kirkland Signature는 전체 매출보다 빠른 속도로 계속 성장하고 있으며 KS 품목은 일반적으로 동일하거나 더 나은 품질의 국가 브랜드 대안과 비교하여 15%~20%의 가치를 제공합니다.”라고 그는 덧붙였습니다.
더 많은 소매점:
Costco는 회원 행동에 큰 변화가 있음을 확인했습니다. 법적 변화가 업계에 영향을 미치면서 소매 체인은 모든 지점을 폐쇄합니다. Lululemon은 고객 행동을 바꾸기 위해 노력하고 있습니다.
체인 자체 브랜드는 현재 미국의 경제적 불확실성 기간 동안 좋은 성과를 거두었습니다.
그는 “1분기에는 최신 푸드코트 제품인 카라멜 브라우니 선데이 외에도 데일리 클렌징 드라이 페이셜 타월, 카라멜라이즈 블루베리 크루아상, 다양한 의류 품목 등 약 45개의 KS 신제품을 출시했다”고 덧붙였다.
또한 읽으십시오: 코스트코, 라이벌 맥도날드에 기간 한정 푸드코트 즐거움을 추가하다
코스트코의 매력 중 하나는 끊임없이 변화하는 상품입니다.
셔터스톡
코스트코 보물찾기로 매출 급증
10년 넘게 회원이자 노련한 소매 기자로 활동한 Costco 단골 고객으로서 저는 창고 클럽에서의 쇼핑 행동이 식료품점이나 Target에서 쇼핑하는 방식과 다르다는 것을 공유할 수 있습니다. 필요한 품목이 들어 있는 통로를 그냥 걸어가는 대신, 나는 보통 코스트코의 모든 통로를 완전히 순회합니다.
이것이 기본적으로 Costco가 매장을 디자인한 방식입니다.
“코스트코가 부르는 스테이플 또는 ‘트리거’를 매장 전체에서 회전시키면 쇼핑객이 매장을 이동할 때 카트에 많은 추가 품목을 추가할 것이라는 사실을 알고 의도적으로 쇼핑객을 구석구석으로 안내할 수 있습니다.”라고 Chowhound는 보고했습니다.
고객이 구매하는 제품에 대해 흥미를 갖도록 설계된 시스템입니다.
관련: Costco 역사: 회사 연대표 및 사실
“코스트코는 의도적으로 재고를 순환시켜 이러한 심리를 개선합니다. 심지어 성능이 좋은 품목도 일시적으로 교체하거나 다른 섹션으로 이동할 수 있습니다. 이러한 지속적인 업데이트는 환경을 정신적으로 자극합니다. 쇼핑객이 예상하지 못한 품목을 발견하면 보상과 관련된 신경 전달 물질인 도파민이 증가합니다.”라고 식품 웹사이트는 덧붙였습니다.
사람들이 다시 돌아오게 하고 회원 갱신으로 이어지는 시스템입니다.
UBS 소매 분석가인 Michael Lasser는 CNBC에 “코스트코는 소매업체 중 가장 충성도가 높은 고객을 보유하고 있습니다”라고 말했습니다.
코스트코도 가격 인하했어요
보물 찾기가 매출과 재방문을 촉진하는 반면 코스트코의 주요 상품은 저렴한 가격입니다. Millerchip은 1분기 실적 컨퍼런스 콜에서도 이에 대해 언급했습니다.
“언제나 그렇듯이, 우리의 목표는 가격을 인하할 기회가 있을 때 가장 먼저 가격을 낮추는 것입니다. 이번 분기에 저렴한 가격의 예로는 파운드당 4.29달러에서 3.99달러로 KS 치킨 팟 파이, 패키지당 18.99달러에서 16.99달러로 KS 베이컨, 10.49달러에서 8.99달러로 KS 휘핑 크림 3팩, 14.49달러에서 8.99달러로 KS 호두를 들 수 있습니다. 8.99달러 12.99달러”라고 말했다.
CEO Ron Vachris는 그 점을 강조했습니다.
“우리는 회원들에게 가장 좋은 가격을 제공하지 않거나 가격을 낮추는 일에 결코 굴복하지 않을 것입니다. 이것이 바로 코스트코가 알려져 있는 이유이며 항상 우리의 주요 주문이 될 것입니다.”라고 그는 덧붙였습니다.
관련 항목: 코스트코, 매장 내 및 온라인 쇼핑에 주요 변화를 가져옴
