Costco 비즈니스 모델의 핵심 부분이 회원을 잘 대우하고 가치 있다고 느끼게 만드는 것은 비밀이 아닙니다.
코스트코 CEO 론 바크리스(Ron Vachris)는 2024년 포춘지에 “우리가 판매하는 가장 중요한 품목은 멤버십 카드”라고 말했다.
코스트코는 또한 회원을 유지하려면 고객 경험을 개선하는 방법에 계속 투자해야 한다는 점을 인식하고 있습니다.
많은 사람들이 지속적으로 높은 생활비로 인해 지출을 줄이고 있습니다. 어떤 사람들에게는 코스트코 회원이 되는 것이 당연한 일이 아니라 사치입니다.
“우리는 새로운 창고의 더 큰 포트폴리오를 구축하고, 기존 창고를 리모델링하여 대규모 건물의 지속적인 성장을 촉진하고, 창고 네트워크를 확장하여 운영을 지원하고, 회원을 위한 디지털 경험을 향상시키는 데 계속 투자하고 있습니다”라고 최고 재무 책임자(CFO)인 게리 밀러칩(Gary Millerchip)은 회사의 가장 최근 실적 컨퍼런스 콜에서 투자자들에게 말했습니다.
그리고 코스트코가 그곳에서의 쇼핑을 향상시킬 수 있는 또 다른 투자를 하고 있습니다.
코스트코, 직원 임금 인상에 투자
코스트코는 항상 직원들을 잘 대우하는 것에 자부심을 갖고 있습니다. 회사는 경쟁력 있는 초봉을 갖고 있는 것으로 알려져 있으며, 회사 내 상향 이동이 일반적입니다.
실제로 코스트코의 현 CEO인 Ron Vachris는 지게차 운전사로 경력을 시작했습니다. 이제 그는 회사를 운영하고 있습니다.
관련 항목: 코스트코, 가격 전쟁에서 승리하고 있음을 입증
Vachris는 Costco의 가장 최근 수익 컨퍼런스 콜에서 “계속해서 재투자하게 되어 기분이 좋습니다”라고 말했습니다. “직원, 가격, 비즈니스 전반 측면에서 이것이 바로 우리가 하는 일입니다.”
지난해 코스트코는 미국 매장에서 대부분의 시간제 근로자의 급여를 시간당 30달러 이상으로 인상할 계획을 공유했다고 로이터통신이 보도했습니다. 그리고 회사는 그 약속을 지키고 있는 것 같다.
최근 Reddit 스레드에서 Costco 직원은 시간당 급여가 어떤지 공유했습니다. 그리고 그 숫자는 인상적이었습니다.
한 직원은 “계산원으로 일하면 시간당 32.90달러, 아침에 지게차를 운전하면 시간당 33.90달러를 벌고 있다”고 말했다.
또 다른 Reddit 사용자는 현재 시간당 40달러 이상을 벌고 있다고 말했습니다.
하지만 코스트코가 넉넉한 급여를 지급하는 것만이 아닙니다. 또 다른 Reddit 사용자는 다음과 같이 말했습니다. “저는 일주일에 5일 오전 4시부터 9시까지 일하며 가족에게 큰 혜택을 줍니다.”
코스트코는 직원들을 잘 대우하는 것에 자부심을 갖고 있습니다.
셔터스톡
코스트코 직원 복지
코스트코 직원들은 경쟁력 있는 급여 외에도 다음과 같은 혜택을 누리고 있습니다.
치과 및 안과를 포함한 건강 보험 401(k) 계획 생명 보험 단기 및 장기 장애 보험 유급 병가 및 휴가 직원 지원 프로그램 직원 스톡 옵션 출처: Costco 공정한 임금에 대한 Costco의 접근 방식은 회원들에게 적합합니다.
분명히 코스트코의 높은 임금은 회사가 고용하는 근로자들에게 긍정적인 것입니다. 하지만 경쟁력 있는 급여와 인센티브의 혜택을 받는 것은 코스트코 직원뿐만이 아닙니다. 회원에게도 혜택이 있습니다.
직원이 좋은 대우를 받으면 고객을 잘 대하는 경향이 있습니다. 그뿐만 아니라 인력의 안정성이 향상되면 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 장기간 코스트코 직원은 매장 안팎을 잘 알고 있으며 매장 정책을 명확하게 설명할 수 있도록 교육을 받았습니다.
더 많은 소매점:
코스트코, 회원 행동에 큰 변화 예상 소매 체인, 업계에 법적 변화가 닥치면서 모든 지점 폐쇄 코스트코, 회원을 위한 온라인 쇼핑에 대대적 투자 T-모바일, 큰 손실 후 고객을 위한 무료 제안 출시
오늘날의 소비자는 식품과 필수 품목을 구매할 때 다양한 선택권을 가지고 있다는 점을 기억하십시오.
Aldi와 같은 할인업체는 대량 구매로 인한 비용 절감 효과를 고려하더라도 Costco의 가격을 심각하게 낮출 수 있습니다. 그리고 Aldi에서 쇼핑하는 데에는 멤버십이 필요하지 않습니다.
하지만 코스트코 멤버십의 가치는 단순히 저렴한 가격에만 접근할 수 있는 것이 아닙니다. 오히려 지속적으로 긍정적인 매장 내 경험을 즐기는 것이 중요합니다. 이는 실제로 공정한 급여를 받기 때문에 재정적 스트레스를 덜 받으며 업무에 집중할 수 있는 만족스러운 직원이 주도하는 경험입니다.
Maurie Backman은 Costco의 주식을 소유하고 있습니다.
관련 항목: Sam’s Club, Costco의 주요 문제 해결
