월트 디즈니 월드와 마찬가지로 코스트코는 멤버십 가격(또는 디즈니의 경우 테마파크 입장료)에 대해 결코 큰 할인을 제공하지 않습니다. Disney World의 군인 출입증이나 전국 교육자 협회(National Association of Educators)와의 계약과 같은 일부 그룹에 대해서는 할인을 볼 수 있지만 이러한 제안은 매우 제한적입니다.
두 회사 모두, 말하자면 문에 들어가는 데 드는 기본 비용은 모든 사람에게 동일합니다.
전 코스트코 CFO인 리차드 갈란티(Richard Galanti)는 창고형 클럽이 결코 회원 가격을 할인하지 않을 것임을 분명히 했습니다.
“글쎄, 우리에게는 정말 변화가 없습니다. 우리는 매년 몇 가지 판촉 활동을 합니다. 하지만 우리가 하지 않는 가장 큰 일은 멤버십을 크게 할인하는 것입니다. 일부 브로셔에는 멤버십에 가입하고 사물과 관련된 특정 수의 쿠폰을 얻을 수 있다는 내용이 포함되어 있습니다.”라고 그는 체인의 2023년 3분기 실적 발표에서 말했습니다.
코스트코는 현재 Gold Star 1년 회원권에 대해 65달러, Executive 회원권에 대해 130달러를 청구하고 있습니다. 가장 비싼 멤버십에는 더 긴 쇼핑 시간과 연간 최대 $1,250까지 대부분의 구매에 대해 2% 캐시백이 제공됩니다.
코스트코는 멤버십 혜택을 제공합니다
코스트코는 회원권을 할인된 가격에 판매하지 않지만, 회원가입 시 추가 혜택을 제공하는 경우는 거의 없습니다. 체인은 현재 Groupon과 함께 신규 회원이 12개월 멤버십과 함께 기프트 카드를 받을 수 있는 프로모션을 진행하고 있습니다.
Groupon은 웹사이트에서 “새 코스트코 회원이 되어 식료품, 전자제품, 가스 등을 특별 할인받고 온라인이나 매장에서 사용할 수 있는 40~60달러의 코스트코 쇼핑 디지털 카드를 받으세요”라고 밝혔습니다.
자격을 갖춘 개인은 Gold Star 멤버십이 있는 $40 기프트 카드를 받고 Executive 멤버십 구매 시 $60 Costco Shop 디지털 카드를 받습니다.
제안에는 몇 가지 주의사항이 있습니다.
“신규 회원과 이전 멤버십(기본 및 제휴)이 최소 18개월 이상 만료된 사람들에게만 유효합니다. 기존 멤버십을 갱신하거나 업그레이드하는 데는 유효하지 않습니다.”라고 Groupon은 공유했습니다.
게다가, 이점을 활용하고 싶다면 2025년 말까지만 가능합니다. 본 혜택은 12월 31일 자정에 만료됩니다.
코스트코 회원이 계속 늘어나고 있어요
코스트코의 현 CFO인 게리 밀러칩(Gary Millerchip)은 2026년 1분기 실적 발표에서 체인 멤버십에 대해 논의했습니다.
“우리는 회비 수익을 13억 2900만 달러로 보고했는데, 이는 전년 대비 1억 6300만 달러, 즉 14% 증가한 수치입니다. 환율을 조정하면 증가율도 14%였습니다. 지난 9월 미국과 캐나다의 회비 인상은 회원 수익 증가의 절반에도 약간 못 미치는 부분을 차지했습니다.”라고 그는 말했습니다.
코스트코는 9월 1일부터 골드스타 멤버십을 60달러에서 65달러로, 골드스타 멤버십을 120달러에서 160달러로 인상했습니다.
“회원비 인상 및 환율을 제외하면 회원 수익은 전년 동기 대비 7.3% 증가했습니다. 이는 회원 기반의 지속적인 성장과 Gold Star에서 Executive로의 회원 업그레이드 증가에 힘입은 것입니다.”라고 밝혔습니다.
Millerchip은 체인의 멤버십 및 갱신율에 대해 더 많은 수치를 공유했습니다.
1분기 말 기준으로 우리의 유료 임원 멤버십은 3,970만 명으로 작년보다 9.1% 증가했습니다. 우리는 전년 대비 5.2% 증가한 총 8,140만 명의 유료 회원과 전년 대비 5.1% 증가한 1억 590만 명의 카드 소지자로 분기를 마감했습니다. 갱신율 측면에서 1분기 말 미국과 캐나다의 갱신율은 92.2%였습니다. 그리고 글로벌 금리는 89.7%에 도달했는데, 이는 모두 지난 분기보다 10bp 낮은 수치입니다.
Millerchip은 “이 약간의 감소는 지난 분기에 논의한 요인에 따른 것이며 신규 온라인 회원의 성장을 전체 기반의 백분율로 반영하여 매장 내 가입보다 약간 느린 속도로 갱신됩니다. 만료되는 회원에 대한 타겟 커뮤니케이션의 일부 초기 성공으로 인해 감소폭이 예상보다 적었습니다.”라고 Millerchip은 말했습니다.
코스트코는 계속해서 회원 기반을 확대하고 있습니다.
셔터스톡
코스트코 회원, 수익 증대
코스트코에 가입한다는 것은 다른 소매업체보다 이윤이 낮은 상품을 제공하는 창고형 클럽에 입장료를 지불하는 것을 의미합니다.
Arthnova의 Aditya Badola는 “2024년 코스트코는 회비로만 48억 달러를 벌었는데 이는 전체 매출의 2%에 불과합니다. 그러나 이러한 회비는 회사 순영업 수입의 65%를 차지했습니다.”라고 썼습니다. “이 역설은 대부분의 기업이 간과하고 있는 진실을 드러냅니다. 지속 가능한 이익은 제품 판매에서 나오는 것이 아니라 고객이 구매 특권에 대한 대가를 지불할 만큼 가치 있는 관계 구축에서 나온다는 것입니다.”
Costco CEO Ron Vachris는 멤버십 판매의 중요성을 인식하고 있습니다.
더 많은 소매점:
Costco는 회원 행동에 큰 변화가 있음을 확인했습니다. 법적 변화가 업계에 영향을 미치면서 소매 체인은 모든 지점을 폐쇄합니다. Lululemon은 고객 행동을 바꾸기 위해 노력하고 있습니다. T-Mobile은 큰 손실을 입은 고객에게 무료 혜택을 제공합니다.
Ron Vachris는 Fortune과의 인터뷰에서 “우리가 판매하는 가장 중요한 품목은 회원 카드입니다.”라고 말했습니다.
지난 30년 동안 Costco 회원이자 소매 기자로 활동해 온 소매업체가 사람들의 가입을 유도하기 위해 인센티브가 필요하지 않다는 것은 분명합니다. 코스트코 근처에 거주하거나 적어도 정기적으로 방문할 수 있을 정도로 가까운 경우 가입을 쉽게 결정할 수 있을 만큼 가치가 빠르게 증가합니다.
예산이 부족한 신규 회원으로서 저는 집안 필수품을 대량으로 구입했습니다. 몇 달 동안 재입고할 필요가 없다는 사실에 대한 비용 절감과 마음의 평화가 합류를 당연한 선택으로 만들었습니다.
코스트코 회원이 아니어도 쇼핑이 가능한가요?
대체로 코스트코에서는 회원만 쇼핑할 수 있지만 체인에서는 Instacart 및 Uber Eats를 통해 다양한 품목을 배달할 수 있습니다. 이는 논란의 여지가 있는 선택이지만 창고 클럽은 비회원에게 더 높은 가격을 청구할 수 있습니다.
GlobalData CEO Neil Saunders는 이러한 전략을 지지합니다.
“식료품 물량이 압박을 받고 있는 상황에서 코스트코는 고객을 확대하고 가능한 한 많은 참여를 확보하기를 원합니다. Instacart 및 Uber와의 파트너십을 통해 그렇게 할 수 있습니다. 또한 다소 부족한 코스트코의 약한 온라인 입지를 보완합니다.”라고 그는 RetailWire에 썼습니다.
그는 고객이 코스트코의 완전한 경험을 얻지 못한다고 지적했습니다.
“문제는 타사 앱을 통한 쇼핑으로는 소비자가 매장에서 볼 수 있는 높은 코스트코 가격에 접근할 수 없다는 것입니다. 범위도 더 제한적일 수 있으며 시음 및 특가 검색을 통해 매장 내 전체 경험을 얻을 수 없습니다. 이러한 이유로 이러한 파트너십은 기존 멤버십에 위협이 되기보다는 점진적입니다.”라고 그는 덧붙였습니다.
모두가 동의하는 것은 아닙니다.
“문제는 이렇습니다. 저는 코스트코 멤버십 비용을 지불합니다. 비회원도 가입하지 않고도 유사한(적기는 하지만) 혜택을 받을 수 있는데 왜 계속 그렇게 해야 합니까?” 동료 Brain Trust 회원인 Georganne Bender를 게시했습니다.
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