미국 전역의 가족들이 추수감사절 주말을 맞이하여 캠벨의 주요 식품을 비축하고 있을 때, 회사 부사장이 인도 노동자를 조롱하고 고객을 “가난한 사람들”이라고 부르며 수프에 “생명 공학” 또는 “3D” 고기가 포함되어 있다고 주장하는 녹음이 인터넷에 퍼졌습니다. 그 순간은 연료였습니다. 휴가의 편리함과 관련된 브랜드는 제품을 구매하고 만드는 바로 그 사람들을 향한 고위 리더의 경멸적인 목소리로 인해 갑자기 무색해졌습니다. Campbell은 녹음 내용의 진위 여부를 확인하고 해당 임원을 직위에서 해임했습니다.
이 이야기의 몇 가지 요소는 사이버 보안 분석가인 Robert Garza가 제기한 소송을 통해 드러났습니다. 그는 1월에 자신의 관리자에게 이 발언에 대해 말했지만 보고를 거부했으며 나중에 해고되었습니다. Campbell은 소송에 대해 몇 달 후에 알았고 오디오의 ‘부분’만 11월 20일에 들었다며 이 일정에 대해 이의를 제기했습니다. 이러한 세부 사항이 어떻게 해결되었는지에 관계없이 녹음 내용이 공개되자 문제는 경영진의 행동에서 문제가 확대되기 전에 조직의 해결 능력으로 옮겨졌습니다.
이러한 가정된 사건은 이 단일 에피소드를 훨씬 뛰어넘는 리더십에 관한 세 가지 본질적인 진실을 밝혀냈습니다.
리더들이 개인적으로 말하는 것이 문화를 정의합니다
Campbell은 단순한 식품 제조업체가 아니기 때문에 반발이 빨랐습니다. 그들의 제품은 크리스마스 테이블에서 상징적인 위치를 차지하고 있으며 그 댓글은 그들에게 의존하는 가구에 대한 직접적인 모욕처럼 보였습니다. 소비자들은 이 댓글을 영향력 있는 리더가 브랜드를 지지하는 사람들을 어떻게 보는지를 반영한 것으로 해석했습니다. 이럴 때 문화는 기업의 메시지가 아니라 이에 반대되는 사적인 행동으로 판단됩니다.
위기는 우려사항을 처리하는 방식에 따라 발생합니다.
내부 관리에 대한 비난은 리더십에 대한 더 깊은 진실을 드러냅니다. 기업 내 신뢰는 취약합니다. 보고 시스템은 직원들이 무관심이나 보복을 받기보다는 자신의 우려 사항이 심각하게 받아들여질 것이라고 믿을 때만 작동합니다. 사람들이 조직이 행동할 의지가 없거나 행동할 수 없다고 생각할 때, 위기는 초기 위법 행위보다 더 커집니다.
사적인 행위는 공적인 결과를 가져옵니다.
이 에피소드는 또한 사적인 댓글이 결코 완전히 사적인 것이 아니라는 현대적인 사실을 강조합니다. 권력은 면밀한 조사를 불러일으키며 부주의한 순간을 기록하는 도구는 어디에나 있습니다. 대답은 개인의 사적인 행동조차도 회사가 주장하는 가치와 일치하는지 확인하는 것입니다.
결론: Campbell에서 일어난 일은 궁극적으로 리더십이 한계에 도달한 이유를 강화합니다. 조용한 순간과 가벼운 코멘트는 공식적인 성과 평가보다 리더의 정직성과 고위 경영진의 준비 상태에 대해 훨씬 더 많은 것을 드러냅니다.
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