포춘지의 가장 영향력 있는 여성 중 한 명이자 월스트리트의 최고 경영자 중 한 명인 씨티그룹 CEO 제인 프레이저(Jane Fraser)는 약 1,000명의 감원을 추진하고 있으며 2026년에 대한 더욱 강경한 분위기를 조성하는 격렬한 내부 메모에서 “우리는 노력에 따라 등급이 매겨지지 않는다”고 직원들에게 경고했습니다. 프레이저가 힘든 결과와 그녀가 불렀던 “오래되고 은행의 나쁜 습관”.
앞서 블룸버그가 보도한 메모에서 프레이저는 씨티그룹 직원 약 20만 명에게 “기준이 높다”며 성과는 의도나 장시간 근무보다는 결과로 판단될 것이라고 강조했다.
“우리는 노력에 따라 평가되는 것이 아닙니다. 우리는 결과에 따라 평가됩니다.” 그는 은행이 2026년에 더 간결하고 상업적으로 공격적인 문화를 채택함에 따라 “오래되고 나쁜 습관의 마지막 흔적”이 사라질 것으로 기대한다고 덧붙였습니다. 이 언어는 2021년 취임 이후 그의 가장 날카로운 내부 메시지 중 하나이며, 혁신 계획에서 실행으로의 전환을 강조합니다.
프레이저의 접근 방식은 Fortune 기고자이자 예일 경영대학원 리더십 실천 분야 레스터 크라운 교수인 제프리 소넨펠드(Jeffrey Sonnenfeld)가 2025년 최고 경영진 중 한 명으로 Citi CEO를 선택한 이유도 보여줍니다. 프레이저의 “프로젝트 보라 보라(Project Bora Bora)” 구조 조정으로 2025년 연간 매출이 840억 달러로 증가했는데, 이는 2010년 이후 최고 수준이며, 최근 분기에는 5개 사업 부문 모두에서 기록을 세웠습니다. 지난 분기 실적에서는 5개 사업 부문 모두 분기별 기록을 달성했다. 2025년에 67% 상승한 주식 실적 순위는 프레이저가 씨티그룹 이사회 의장으로 선출되고 유로머니가 선정한 “2025년 올해의 은행가”로 선정된 해에 미국 주요 은행 중 최고가 되었습니다.
현재 일자리 1,000개, 결국 20,000개
씨티그룹은 앞서 블룸버그통신이 보도한 바와 같이 이번 주 약 1000명을 감원할 예정이다. 이는 이전 정리해고에 이어 2026년까지 전 세계 인력의 약 8%에 해당하는 약 2만 명을 감원하겠다는 보다 광범위한 계획에 더 가까워진 조치다. 이러한 감축은 관리 수준을 단순화하고 비즈니스를 합리화하며 최대 25억 달러의 비용 절감을 달성하는 것을 목표로 하는 2024년 초에 발표된 급진적인 구조 조정과 관련이 있습니다. Citi는 프레이저의 개혁으로 이미 10,000개 이상의 직위를 해고했습니다.
월스트리트의 문화적 재설정
프레이저의 메모는 오랫동안 수익성과 효율성 면에서 경쟁사에 뒤처졌다는 비난을 받아온 은행의 문화적 재설정을 알리고 있으며 Citi의 경쟁 우위를 무색하게 하는 레거시 행동에 대해 명시적으로 시간을 요구했습니다. 그는 은행가들에게 “보다 상업적인 사고방식”을 채택하고 직원들에게 “사업에 대해 물어보세요”라고 말하고 고객과 “완전한 지갑”을 위해 노력하며 지원 역할이나 놓친 기회에 안주하지 말라고 촉구했습니다.
자동화, AI 그리고 ‘더 이상 필요하지 않은 역할’
은행 전체의 업무 방식을 변화시키는 자동화 및 인공 지능에 대한 투자로 인해 인력 감축이 가속화되고 있습니다. 프레이저는 직원과 투자자들에게 Citi가 대규모 “변환” 프로그램의 80% 이상을 완료함에 따라 기술 및 프로세스 단순화를 통해 일부 역할이 발전하고 새로운 직위가 등장하며 “다른 직위는 더 이상 필요하지 않게 될 것”이라고 말했습니다. 퇴임하는 CFO인 마크 메이슨(Mark Mason)은 Citi가 투자 은행과 같은 핵심 분야에서 최고의 인재를 계속 고용하고 있음에도 불구하고 인공 지능 도구와 간소화된 프로세스가 정착됨에 따라 올해 인원 수가 계속 감소할 것으로 예상한다고 말했습니다.
2026년에는 많은 일이 걸려 있다
프레이저는 2026년을 “더 잘 훈련되고, 더 자신감 있고, 승리하는 Citi”가 완전히 등장해야 하는 해로 설정했으며, 변화와 고통스러운 삭감이 더 강력하고 일관된 수익을 위한 기반을 마련한다고 주장했습니다. 그러나 이 전략에는 많은 위험이 따릅니다. Citi는 해고, 기술 지출 및 문화적 구조 조정을 통해 월스트리트 경쟁업체와의 오랜 성과 격차를 줄일 수 있음을 투자자들에게 보여주어야 하며, 노력만으로는 충분하지 않다는 사실을 직감하게 된 직원들의 사기를 유지할 수 있습니다.
이 기사에서 Fortune 저널리스트는 생성 AI를 조사 도구로 사용했습니다. 편집자는 정보를 게시하기 전에 정보의 정확성을 확인했습니다.
