Mikaela Kiner의 새 책은 “Reverb Way: 모든 것을 희생하지 않고 번성하는 비즈니스를 구축하는 방법”입니다. (사진=미카엘라 키네르 제공)
Mikaela Kiner의 삶에서 꿈꾸는 부분은 상상하기 쉽습니다. 그는 지난 몇 겨울 동안 코스타리카의 작은 해안 마을에서 일하면서 새벽이 되기 전에 서핑 레슨을 받고, 해질녘에 모래 위를 걷고, 배경에 흔들리는 실제 야자수를 배경으로 줌 통화를 하면서 보냈습니다.
그러나 시애틀에 본사를 둔 동명의 인적 자원 컨설팅 회사를 설립하고 운영하는 것에 관한 그의 신작 “The Reverb Way”는 엽서 버전의 이야기가 아닙니다.
Kiner는 기술 해고, 불안정한 경제, AI의 급격한 증가로 인해 Reverb의 고객 기반이 타격을 입으면서 신규 사업 규모가 평소의 절반으로 떨어졌을 때 무슨 일이 일어났는지 설명합니다. 그는 낮잠을 자지 않고는 하루 종일 일을 할 수 없을 정도로 불면증에 시달렸습니다. 딸은 고객의 위기를 극복하는 모습을 지켜보며 자신이 이렇게 스트레스를 받는 모습을 본 적이 없다고 말했습니다.
이 책은 Kiner가 자신이 만들고 싶었던 삶과 회사를 지원하기 위해 자신의 업무 방향을 10년 동안 재정비하면서 얻은 좋은 점과 낮은 점, 그리고 세부 사항에 대한 솔직한 설명입니다.
Kiner는 최근 시애틀의 한 커피숍 현관에서 책에 관해 대화를 나누면서 “사업을 운영하는 것이 쉽다는 인상을 주고 싶지 않았습니다.”라고 말했습니다. “당신은 여전히 피곤할 수 있고, 여전히 과로할 수 있고, 여전히 지칠 수 있고, 여전히 어려움을 겪을 수 있습니다.”
동시에, 자신만의 일을 하는 자유로움에서 오는 재미와 즐거움을 전달하고 싶었습니다. Kiner는 2015년 Reverb를 설립하기 전까지 Microsoft, Amazon, Starbucks와 같은 회사에서 인사 관리직으로 15년을 보냈으며 종종 주당 60~80시간씩 일했습니다.
그는 “다른 일을 해보자는 결심을 했다”고 말했다. “그리고 그 일을 하게 되어 매우 기쁩니다. 정말, 매우 기쁩니다. 핵심 단어는 결정을 내렸다는 것입니다.”
‘The Reverb Way’는 2020년 ‘여성 선동 브랜드’에 이어 그녀의 두 번째 책입니다.
새 책은 일부는 회고록이고 일부는 리더십 안내서입니다. Kiner의 기업 경력과 그가 10년 동안 이끌어온 Reverb를 활용하여 채용 및 위임부터 성과 및 회사 가치 관리, 일상적인 생산성 메커니즘 및 시간 보호에 이르기까지 모든 것에 대한 통찰력을 제공합니다.
실용적인 결론
다음은 나에게 영향을 준 책의 아이디어 중 일부입니다.
당신의 아이디어를 주차하십시오. Kiner는 좋은 아이디어가 나올 때마다 이를 추적하는 대신 이를 “미래 목표 스프레드시트”에 기록하고 분기별 비즈니스 검토 중에 목록을 검토하기 시작했습니다. 일부 요소는 다른 계획의 일부로 수행되었습니다. 다른 것들은 관련성이 없어졌습니다. 그러나 팀은 한꺼번에 여러 방향으로 끌려가는 것을 멈췄습니다.
당신의 자유를 활용하십시오. Reverb는 현충일부터 노동절까지 금요일을 쉬며, 고객이 도움이 필요할 경우를 대비해 담당자가 이메일을 여러 번 확인합니다.
Kiner가 더 나아가 공식적인 주 4일 근무제를 채택하겠다고 제안했을 때 팀은 이를 거부했습니다. 그들은 이미 필요한 유연성을 갖추고 있었습니다. 한 직원은 매일 오후 3시에 암벽등반 체육관에 갔습니다. 그리고 Kiner는 일이 곧 끝나기 때문에 그것에 대해 전혀 알지 못했습니다.
일정에 대해 사과하지 마세요. Kiner는 남성 임원들이 설명이나 사과 없이 자녀의 축구 경기 회의를 취소하는 것을 보고 자신이 참석할 수 없을 때마다 자신이 정당화해 왔다는 사실을 깨닫는 것에 대해 썼습니다. 이제 그들의 규칙은 9시 이전이나 5시 이후에는 회의를 하지 않으며 설명도 필요하지 않다는 것입니다.
나만의 커뮤니티를 구축하세요. Kiner는 비즈니스 액셀러레이터로부터 거절당한 후(아마도 그녀가 가족과의 시간을 개인적인 가치로 포함했기 때문에 의심했을 것임) WISE라는 자신만의 비공식 여성 CEO 그룹을 만들었습니다. 그들은 분기별로 만나 비즈니스 지식을 공유하고 서로를 지원합니다. 일부는 직접적인 경쟁자입니다. 우정이 먼저입니다.
필요하다고 생각하는 것보다 더 많이 축하하십시오. Kiner는 자신을 회복 중인 완벽주의자라고 묘사합니다. 한 가지 일을 잘한 사람이 다른 분야에서 어려움을 겪고 있다면 칭찬하기를 주저하곤 했습니다.
이 문제로 어려움을 겪고 있는 리더들을 위해 그는 간단한 추적 방법을 제안합니다. 즉, 팀원의 이름을 적고 알아볼 때마다 체크 표시를 추가하는 것입니다. 요점: 모든 사람은 자신이 올바른 길을 가고 있다는 사실을 알아야 합니다. 아마도 여러분이 생각하는 것보다 더 자주 그럴 것입니다.
그런 의미에서 이 책은 Kiner의 경험에 관한 것이지만 Kiner가 최악의 시기에 회사를 계속 운영한 사람으로 묘사한 공동 소유자이자 COO인 Sarah Wilkins를 포함하여 Reverb를 작동시키는 팀에 초점을 맞추고 있습니다.
지금 무슨 일이 일어나고 있나요?
이 책은 경기 침체에 대해 솔직하게 설명하고 있지만 Kiner가 집필을 마친 이후로 상황이 바뀌었습니다. 그는 최근 대화가 있기까지 몇 주 동안 기술, 비영리 및 중소기업 분야에서 새로운 거래 규모가 50% 증가했다고 말했습니다. Reverb는 컨설턴트를 다시 고용합니다.
그는 “말 그대로 설명할 수 없다”며 인플레이션, 유가, 이란 전쟁 등 지정학적 격변에도 불구하고 변화가 왔다고 지적했다.
AI는 그의 작품에서 자주 등장하는 배경이자 화두이다. 예를 들어 Kiner는 책에서 일부 회사의 팀이 AI를 통해 생산성을 두 배로 늘리라는 요청을 받았지만 거의 지원을 받지 못했다고 썼습니다.
대화에서 그는 AI를 더 많은 것을 요구하는 방법으로 사용하는 기업과 실제로 사람들을 참여시키고 시간을 절약하는 방법을 보여주는 기업이라는 차이점을 설명했습니다.
그는 AI가 자신의 업무에서 인간적인 측면을 대체하는 것에 대해 걱정하지 않습니다. 그의 고문 중 한 명은 공감, 갈등 해결, 사람과 팀이 어려움을 겪지 않도록 돕는 작업을 지칭하는 “연결 작업”이라는 자신이 좋아하는 용어를 사용합니다. 그 부분은 사라지지 않는다고 하더군요.
“저는 우리 모두를 위한 공간이 있다고 생각합니다”라고 그는 말했습니다. “우리와 요원들도요.”
“The Reverb Way”는 문고판과 전자책 버전으로 제공됩니다.
편집자 주: GeekWire는 Reverb 클라이언트입니다.
