Target은 최근 역사상 가장 슬픈 소매업 이야기 중 하나일 수 있습니다.
물론 회사는 여전히 건재하며, 적어도 건재합니다. 최근 몇 년 동안 다른 많은 소매업체처럼 파산에 굴복하지 않았습니다. 그러나 회사는 정확하게 번영하지 않습니다.
Target의 가장 최근 분기별 수익 보고서는 예상보다 좋았지만, 비교 가능한 매출은 전년 대비 2.5% 감소했고 전체 수익은 1.5% 감소했습니다. 그리고 소비자들이 재정적 압박으로 인해 재량 지출을 크게 줄임에 따라 회사는 엄청난 어려움에 직면해 있습니다.
그러나 소비자가 소비를 줄이고 있다는 사실은 일반적으로 소매업체에게 문제가 됩니다. Target은 필사적으로 해결하려고 노력하는 몇 가지 독특한 문제에 직면해 있습니다.
불행하게도 귀하의 최신 전략이 완전한 솔루션이 아닐 수도 있습니다.
Target은 대폭 할인을 통해 거래를 달콤하게 만들려고 합니다.
요즘 소비자들이 어려움을 겪고 있습니다. 인플레이션이 여전히 높은 수준을 유지하고 있을 뿐만 아니라, 많은 사람들이 경제를 걱정하고 있습니다.
컨퍼런스 보드의 소비자 신뢰지수에 따르면 1월 소비자 신뢰지수는 급격히 하락했습니다. 소비자에게 영향을 미치는 가장 큰 문제 중 일부는 관세와 의심스러운 노동 시장입니다.
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Target의 경우 소비자가 더 높은 비용으로부터 구제를 필요로 한다는 것이 매우 분명합니다. 이를 위해 회사는 최근 다음을 포함하여 주요 카테고리에서 3,000개 이상의 품목에 대한 가격을 인하하고 있다고 밝혔습니다.
의류홈신발일상 필수품
타겟은 “고객이 좋아하는 패션 제품과 필요한 필수품에 대한 저렴한 가격에 투자함으로써 바쁜 가족이 새 시즌을 맞이할 때 더 큰 가치를 제공합니다”라고 회사는 말했습니다.
이는 모두 Target CEO Michael Fiddelke가 회사의 가장 최근 수익 컨퍼런스 콜에서 논의한 고객 확보를 위한 지속적인 계획의 일부입니다.
“소비자들은 특히 Target에서 더 많은 것을 원하고 기대한다고 지속적으로 말합니다.”라고 그는 말했습니다.
“기쁨은 우리의 표준입니다. 이는 기본을 올바르게 수행하는 것을 의미합니다. 저렴한 가격, 강력한 재고, 믿을 수 없을 만큼 빠른 당일 배송. 우리의 기준은 더 높습니다. 우리는 감정적인 연결을 만들고 싶기 때문에 쇼핑이 지루한 일이 아니라 즐거움입니다.”
고객은 Target에서 더 많은 것을 원하며 소매업체는 더 나은 경험을 제공하려고 노력하고 있습니다.
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Target의 접근 방식이 약간 실패함
가격을 낮추는 것은 현재 Target의 핵심 움직임입니다. 그리고 이는 확실히 고객을 매장으로 유인하기 위한 합리적인 전략이다. 그러나 Target이 실제로 매출을 크게 늘리려면 몇 가지 근본적인 문제를 해결해야 합니다.
지저분하고 무질서한 통로, 불만을 품은 직원, DEI 정책 롤백 등으로 인해 Target의 평판은 최근 몇 년 동안 타격을 입었습니다. 이제 Target에 들어가는 것은 다른 어떤 것보다 더 자질구레한 일처럼 보입니다.
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GlobalData Retail의 CEO인 Neil Saunders는 CX Dive에 “Target 매장을 방문하는 것이 예전보다 덜 즐겁고 재미가 없습니다.”라고 말했습니다.
Target이 판매량을 늘리고 싶다면 재고 가격을 낮추는 것만으로는 충분하지 않습니다. 기업은 고객을 유치하기 위해 위에서 언급한 핵심 문제를 해결해야 합니다.
다시 말하면, 매장 진열대에 깔끔하게 정리되어 있지 않고, 바닥에 여기저기 쌓여 있는 패션 의류를 할인된 가격으로 구매하고 싶은 사람은 없을 것입니다.
이는 Target의 상황이 극복할 수 없다는 말은 아닙니다. 그리고 Target이 추구하는 한 가지가 있다면 그것은 재미있고 트렌디한 쇼핑 장소였던 시절에 대한 향수입니다.
그러나 Target이 성공하려면 그 평판을 되살리는 데 집중해야 합니다. 가격을 낮추는 것은 올바른 방향으로 나아가는 단계이지만, 해결해야 할 훨씬 더 큰 퍼즐의 한 조각일 뿐입니다.
Maurie Backman은 Target의 주식을 소유하고 있습니다.
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