사람들은 소매업체를 상대로 얼마나 많은 범죄가 저질러졌는지, 정확히 누가 범죄를 저질렀는지에 대해 논쟁을 벌이고 있지만 그 숫자는 여전히 뚜렷합니다.
미국 소매 연맹(National Retail Federation)과 손실 방지 연구 위원회(Loss Prevention Research Council)가 발표한 새로운 연구인 The Impact of Theft & Violence 2025에 따르면, “소매업체에서는 2023년에 비해 2024년에 연간 평균 절도 사건 수가 18% 증가했다고 보고했으며, 절도나 강도 중 위협이나 폭력 행위는 같은 기간에 17% 증가했습니다. 이는 범죄 기업이 더욱 뻔뻔스럽고 위험해지고 있음을 나타냅니다.”라고 밝혔습니다.
절도는 정치적인 문제로 떠오릅니다. 그러나 사람들이 스스로 물건을 훔치는지 아니면 조직 범죄 조직의 일원으로 일하는지에 대한 논쟁이 절도의 현실성을 덜하게 만드는 것은 아닙니다.
NRF 자산 보호 및 소매 운영 담당 부사장인 데이비드 존스턴(David Johnston)은 보도 자료에서 “소매업체는 계속해서 보안 조치를 개선하고, 기술을 활용하고, 소매 환경 전반에 걸쳐 손실을 줄이기 위해 법 집행 기관과 협력하면서 절도, 사기 및 폭력의 수준이 증가하고 있습니다”라고 말했습니다.
이제 새로운 도난의 물결이 전국의 다양한 소매업체를 강타했습니다.
최근 소매 절도의 몇 가지 예
FBI에 따르면 “조직 소매 범죄(ORC)라고도 알려진 조직 소매 절도(ORT)는 금전적 이득을 위해 훔친 물건을 재판매할 목적으로 소매 상품을 대규모로 훔치는 행위입니다. ORT는 여러 상점에서 대량의 상품을 훔치기 위해 개인 그룹을 고용하는 범죄 기업과 관련될 수 있습니다. 이러한 ORT 그룹은 훔친 물건을 현금으로 전환하기 위해 펜싱 작업을 유지하거나 사용합니다.”라고 밝혔습니다.
모든 범죄가 ORC인 것은 아닙니다. 좀도둑질은 여전히 문제로 남아 있지만 많은 보고서는 규모가 더 크기 때문에 ORC에 초점을 맞추고 있습니다.
NRF에 따르면 “ORC는 전 세계적으로 활동하고 있으며, 소매업체의 67%가 지난 한 해 동안 자신들의 사업에 대한 절도 사건에 다국적 ORC 그룹이 개입했다고 보고했습니다. 법 집행 및 소매 자산 보호를 위한 제한된 자원과 기소 의지가 없는 것이 소매업체의 ORC 활동 조사 또는 기소 능력에 영향을 미치는 3대 이유입니다.”라고 NRF는 밝혔습니다.
ABC 11에 따르면 여러 주 소매 절도 조직에서 체포된 두 명의 용의자가 홈 디포, 타겟, 로우즈, 월마트 등 주요 소매점에서 물건을 훔친 혐의로 기소되었습니다. 경찰은 뻔뻔스럽게 보스턴 푸르덴셜 센터에 있는 캐나다 구스 매장에서 상품을 훔친 두 명의 용의자를 쫓고 있습니다. 이는 비즈니스 구역에서 발생하는 더 큰 소매 범죄 패턴의 일부라고 매스 데일리 뉴스가 보도했습니다. 푸르덴셜 센터는 룰루레몬(Lululemon), 알로(Alo), 선글라스 헛(Sunglass Hut) 및 기타 소매점에서 다양한 강도 사건을 당했다고 매스 데일리 뉴스(Mass Daily News)가 덧붙였습니다. CrimeWatch.net에 따르면 칼라일 경찰국은 펜실베이니아주 칼라일에 있는 Fine Wine & Good Spirits 매장에서 발생한 소매 절도 사건의 용의자를 식별하기 위해 대중의 도움을 구하고 있습니다. ABC 7은 도둑들이 벽을 뚫고 캘리포니아의 한 수집품 상점에서 약 18만 달러 상당의 포켓몬 상품을 훔쳤으며 이는 고가치의 조직적인 소매 절도를 강조했다고 보도했습니다. KTLA는 CVS에서 9,000달러가 넘는 미용 제품을 훔친 혐의로 오렌지 카운티에서 3명의 용의자를 체포했다고 보도했습니다. 도난의 세부 사항에 대해서는 여전히 논란이 남아 있습니다.
일부 전문가는 NRF 통계에 동의하지 않는다는 점에 유의해야 합니다.
Neil Saunders는 Retailwire에 “NRF 수치는 가볍게 받아들여야 합니다. 그들의 소매 범죄 수치는 여기저기에 있으며 이전 오류로 인해 최근 보고가 변경되었습니다”라고 썼습니다.
그녀의 동료이자 enVista의 소매 기술 이사인 Allison McCabe도 이에 동의합니다.
그는 “실제로 목격한 조직 소매 범죄의 존재에 대해서는 의문을 제기하지 않지만, 부족이 요인으로 작용하는 경우는 거의 없습니다. 이는 또한 재고 시스템, ERP, 재고 이동을 정확하게 추적하고 기록하는 능력 등의 정확성에도 의문을 제기합니다”라고 게시했습니다.
그녀는 정의가 누락되었다고 생각합니다.
“이 중 실제로 재고 절도와 교차 채널 판매 및 반품의 정확성 및 가시성 부족은 얼마나 됩니까? 재고 감소는 재고 대 판매의 척도라는 점을 잊지 마십시오. 재고 잠금으로 인해 판매가 제한되므로 판매 비율에 따른 재고 부족이 증가할 것입니다.”라고 그는 덧붙였습니다.
소매업체들은 도난을 막는 방법에 대해 합의하지 않았습니다.
셔터스톡
소매업체가 도난에 맞서 싸우는 방법은 다음과 같습니다.
Target 및 CVS를 포함한 일부 소매업체는 선반을 잠그는 방식을 채택했지만, 좀도둑질을 하지 않는 고객이 선호하는 전술은 아닙니다.
소매 전문가이자 TheStreet 고문인 Dominick Miserandino는 자신의 LinkedIn에서 최근 쇼핑 경험을 공유했습니다.
“좋아, 우리는 Albany 바로 외곽에 있는 세계에서 가장 큰 Walmart에 있습니다. 이곳의 보안은 이중입니다. 첫째, 누군가에게 선반을 열어달라고 요청해야 합니다. 둘째, 그들은 제품을 가져와 잠긴 Tupperware에 넣어야 합니다. “라고 그는 LinkedIn 페이지에서 공유했습니다.
(지난해 뉴욕시 CVS에서의 비슷한 경험으로 인해 필요한 대부분의 품목을 잠금 해제하는 과정이 불쾌하고 비효율적이었기 때문에 Uber Eats에서 주문하게 되었습니다.)
더 많은 레스토랑
치폴레의 새로운 소비자 전략이 주목된다. 버거킹이 22년 만에 상징적인 어린이용 식품 장난감을 부활시켰습니다. Walmart는 과감한 새 레스토랑 상품으로 쇼핑객을 놀라게 했습니다.
그러나 소매업체들은 무언가 조치를 취해야 한다고 믿고 있으며, 그들의 노력은 다양합니다.
“이러한 위험에 대응하여 소매업체는 보안 조치를 개선하고 있습니다. 위협 또는 폭력 관리에 대한 관리 교육 63% 증가, 직원을 위한 직장 폭력 예방 교육 또는 절차 60% 증가, 위협 식별 프로세스, 구조 또는 절차 59% 증가, 글로벌 또는 여행 관련 위협 또는 폭력에 대한 교육 또는 절차 50% 증가”라고 Asis International의 간행물인 Security Management가 공유했습니다.
소매 전문가들이 소매 범죄에 대한 의견을 공유합니다.
그는 도둑질을 하는 많은 사람들이 재정적 필요 때문에 동기가 부여된다고 믿고 있지만, 1994년에 설립된 컨설팅 회사의 소매 저자인 Mark Ryski는 ORC가 다른 도전을 제시한다고 믿습니다.
“조직 범죄에 관해서는 완전히 다른 주제입니다. 돈이 많고 돈이 쉽습니다. 돈을 팔 수 있는 채널이 많습니다. 이를 막기 위해 매장 팀이 할 수 있거나 해야 할 일은 없습니다. 생명을 위험에 빠뜨리는 것은 이 노동자들이 평균 시간당 15달러를 받을 만큼 가치가 없습니다. 심지어 경비원조차도 한 움큼의 상품을 움켜쥐고 문 밖으로 나가는 폭력 범죄 집단의 상대가 되지 않습니다.”라고 그는 Retailwire에 썼습니다.
소매 기술 전문가이자 Retailwire Brain Trust의 회원인 Adam Dumey는 효과적인 단일 솔루션은 없다고 믿습니다.
“연속체의 한쪽에는 물리적 보안을 강화하는 소매업체, 셀프 계산대 위의 침입 카메라, 의류에 부착된 크고 눈에 보이는 라벨이 있는 힘의 과시입니다. 반대편에는 의류에 직접 직조된 무선 방출 실과 같은 미묘하고 통합된 솔루션이 있습니다.”라고 그는 게시했습니다.
그는 소매업체가 고객 경험을 고려해야 한다고 지적했습니다.
그는 “경제적인 측면에 대해 토론할 수 있지만 가장 중요한 고려 사항은 소매업체가 브랜드 아이덴티티, 고객 경험, 손실 방지 요구 사항 간의 균형을 맞추는 것이라고 생각합니다”라고 덧붙였습니다.
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