미국 내 450개 이상의 매장을 운영하면서 165년 넘게 사업을 이어온 메이시스(Macy’s)는 최근 몇 년간 경제적 불확실성 속에서 고객 확보에 어려움을 겪고 있습니다. 이러한 어려운 추세를 뒤집으려는 최근의 노력에도 불구하고 말입니다.
Bloomingdale’s와 Bluemercury도 소유하고 있는 Macy’s는 가장 최근 수익 보고서에서 연휴 기간인 2025년 3분기 순매출이 전년 동기 대비 0.6% 감소했다고 밝혔습니다.
특히 같은 이름의 메이시스 매장 순매출은 2.3% 감소했다. 또한 Placer.ai의 최근 데이터에 따르면 해당 분기 동안 Macy 매장의 직접 방문 트래픽이 전년 대비 거의 11% 감소한 것으로 나타났습니다.
매출과 직접 방문 트래픽이 계속 감소함에 따라 메이시스는 2024년 같은 기간에 비해 순이익이 60% 감소했다고 보고했습니다.
메이시스의 안토니 스프링 최고경영자(CEO)는 지난 달 실적 발표에서 “진화하는 소매 환경을 살펴보면서 소비자들은 돈을 어디에 어떻게 쓰는지에 대해 더욱 분별력을 갖게 됐다”고 말했다.
소비자 수요 감소는 작년에 관세로 인해 매장 가격을 인상하기로 한 Macy의 결정 때문입니다. 많은 미국인들이 미국 경제 상황에 대한 우려로 지출을 줄이고 있었기 때문에 이는 위험한 조치였습니다.
미국 소비자가 경제적 불확실성에 대응하는 방식: 관세와 인플레이션으로 인해 소비자의 59%가 경제에 대해 조심스럽거나 비관적이거나 두려움을 느낍니다. 약 71%는 높은 가격을 주요 관심사로 꼽았고, 47%는 예측할 수 없는 가격 상승을 꼽았습니다. 또한 38%는 거래를 더 자주 찾고, 34%는 전체적으로 지출을 줄였습니다. 출처 : 어린이 신동
Wunderkind의 수석 콘텐츠 설계자인 Danny O’Reilly는 블로그 게시물에서 “미국 쇼핑객은 그 어느 때보다 전략적이라는 것이 입증되었습니다.”라고 썼습니다. “단기적인 예방책으로 시작된 것이 이제 새로운 소매 현실로 구체화되었습니다. 가치가 우선이고, 신뢰가 차별화 요소이며, 디지털 유동성이 소비자가 지출하는 방법과 장소를 정의합니다.”
메이시스(Macy’s)는 2025년 3분기 동안 소비자 수요 감소에 직면했습니다.
셔터스톡
Macy’s는 어려움 속에서도 비용 절감 조치를 취했습니다.
Macy’s는 고객 유치에 어려움을 겪으면서 공급망을 조용히 축소하기로 결정했습니다. 1월 13일 제출된 WARN 통지에 따르면 백화점 체인은 코네티컷 주 체셔에 있는 주문 처리 센터를 폐쇄할 예정입니다.
폐쇄로 인해 993명이 해고될 예정이며, 이는 운영 단위가 시내를 폐쇄함에 따라 앞으로 몇 달 동안 단계적으로 발생할 것입니다. 감원은 직원의 교대 근무와 근무 단위에 따라 결정됩니다.
구체적으로 야간영업 및 인재채용 직원은 3월 14일, 주말과 종일 근무하는 아르바이트 직원은 4월 4일 정리해고된다.
주말 정규직 근무자는 8월 1일에 해고된다. 또한, 24시간 근무하는 정규직 직원과 유지보수 및 자산 보호 인력도 8월 29일에 해고된다.
관련 항목: 메이시스(Macy’s)는 휴일 쇼핑에서 위험 신호를 확인합니다.
그러나 메이시스는 공지에서 “폐기 과정을 관리”하기 위해 “소수”의 유지보수 및 자산 보호 직원을 2027년 4월 16일까지 계속 고용할 것이라고 밝혔습니다.
메이시스의 폐쇄는 1월 12일에 사우스 윈저에 있는 유통 센터의 나머지 운영 부서를 3월 14일까지 폐쇄할 계획을 밝힌 WARN 통지를 제출한 후에 이루어졌으며, 이로 인해 직원 57명이 해고될 것입니다.
이 회사는 또한 이번 달 초 오클라호마 주 털사에 있는 주문 처리 센터를 올 봄에 폐쇄할 것이라고 밝혔습니다.
Macy의 최근 비용 절감 조치는 2024년에 발표된 Bold New Chapter 전략을 계속해서 구현하는 과정에서 나온 것입니다. 여기에는 Macy’s 브랜드를 재구상하고 제품 구색을 향상하며 엔드투엔드 운영을 간소화하고 현대화하는 것이 포함됩니다.
더 많은 소매점:
Lowe’s는 어려움 속에서도 고객을 위한 무료 거래를 시작합니다. Lululemon은 고객 행동을 바꾸기 위해 노력하고 있습니다. Kroger는 식료품 가격이 상승함에 따라 고객에게 관대 한 제안을 추가합니다.
2024년 보도 자료에 따르면 메이시스는 이 전략을 통해 “공급망 자산 포트폴리오를 간소화 및 수익화하고, 이행을 간소화하며, 재고 계획 및 할당을 개선하고, 확장 가능한 기술 플랫폼을 제공할 계획”이라고 밝혔습니다.
2024년 수익 컨퍼런스 콜에서 전 메이시스 CFO 애드리안 미첼(Adrian Mitchell)은 이 전략으로 올해 말까지 2억 3,500만 달러의 비용 절감 효과를 얻을 것으로 예상된다고 말했습니다.
메이시스도 이 기간 동안 150개 매장을 폐쇄할 계획이다.
스프링은 올해 1월 8일 직원들에게 보낸 메모에서 “우리는 전략을 실행하면서 지속적으로 포트폴리오를 검토하고 실적이 저조한 매장을 폐쇄하고 운영을 합리화하는 등 투자 장소와 방법에 대해 신중한 결정을 내린다”고 밝혔다.
메이시스(Macy’s)는 주목받고 있는 인력 증가 추세를 따르고 있습니다.
최근 Resume.org 조사에 따르면, 경제적 어려움과 인공 지능의 부상으로 인해 더 많은 회사가 인력을 구조 조정하고 있기 때문에 Macy의 최근 폐쇄 및 감원이 이루어졌습니다.
미국 기업이 2026년 정리해고를 계획하는 방법: 약 55%의 기업이 2026년에 정리해고를 할 것으로 예상합니다. 특히 48%는 해고가 확실히 또는 아마도 올해 1분기에 발생할 것이라고 말했습니다. 10개 회사는 채용 동결이나 해고를 더 수용 가능하게 만들기 위해 AI를 강조한다고 인정합니다. 출처: Resume.org
Resume.org의 진로 상담 책임자인 Kara Dennison은 성명에서 “우리가 보고 있는 것은 인력의 재균형입니다.”라고 말했습니다. “기업들은 더 이상 단기적인 우선순위와 일치하지 않는 영역에서 해고하는 동시에 수익, 혁신, 효율성과 관련된 역할에 적극적으로 채용하고 있습니다.”
“대부분의 조직은 비용이 더 많이 들고, ROI 생성 속도가 느리거나, 새로운 운영 모델에 부합하지 않는 역할을 축소하고 있습니다.”라고 그는 계속 말했습니다. “여기에는 중간 관리 계층, 재구성 후 중복되는 기능, 레거시 프로세스에 연결된 역할이 포함되는 경우가 많습니다. 동시에 성장, 자동화, 데이터, 고객 유지 및 실행 속도를 지원하는 역할에 투자하고 있습니다.”
관련 항목: Lululemon은 고객 행동을 뒤집기 위해 고군분투하고 있습니다.
