거울 앞에 서서 자신의 옷에서 부족한 부분이 무엇인지 궁금해하신 적이 있다면 Macy’s에서 답을 찾으실 수 있습니다. 이 회사는 최근 Google의 Gemini AI 비서로 구동되는 “Ask Macy’s” AI 챗봇을 출시했으며 놀라운 성공을 거두고 있습니다.
챗봇은 월요일 회사의 모든 디지털 플랫폼에 걸쳐 출시되었지만 몇 주에 걸쳐 메이시 웹사이트 방문자의 약 절반을 대상으로 테스트를 거쳤다고 회사는 블룸버그에 말했습니다. Bloomberg는 챗봇을 사용하는 쇼핑객이 그렇지 않은 쇼핑객보다 약 4.75배 더 많은 비용을 지출한다고 보도했습니다.
이 로봇의 단기적인 성공은 메이시스(Macy’s)가 10년 동안의 매출 감소 이후 복귀를 시도하면서 이루어졌습니다.
이달 초 회사는 지난해 순매출이 2.4% 감소했지만 1.5% 증가한 비슷한 매출 성장세를 회복했다고 보고했습니다. 메이시스는 올해 순매출액이 214억~216억5000만 달러로 지난해 217억6000만 달러보다 소폭 감소할 것으로 예상하고 있으며, 컴포지션 매출은 가이던스 중간 지점에서 유지될 것으로 예상하고 있다.
최고 고객 겸 디지털 책임자인 Max Magni는 고객이 단순히 검색하는 것이 아니라 다가오는 이벤트를 위한 의상과 같은 특정 품목을 찾고 있기 때문에 더 많은 비용을 지출할 의향이 있다고 설명했다고 Bloomberg는 보도했습니다. 그는 로봇이 젊은 고객층도 끌어들이고 있다고 의심합니다.
가장 인기 있는 기능은 로봇이 의상에 어울리는 액세서리를 제안하는 ‘룩 완성’ 옵션과 쇼핑객이 아이템이 자신에게 어떻게 어울리는지 확인할 수 있는 가상 체험 기능입니다. 매장 디렉터인 바비 카메론(Barbie Cameron)은 블룸버그에 고객이 상품이 자신에게 맞는지 확인할 시간이 없는 경우 매장에서 가상 체험 기능을 사용할 수도 있다고 말했습니다.
기업과 스타트업이 온라인 쇼핑을 더욱 원활하게 만들기 위해 노력함에 따라 더 많은 AI 지원 쇼핑 도우미가 등장하고 있습니다. 예를 들어, Bill Gates의 딸인 Phoebe Gates는 인터넷 가격을 비교하는 브라우저 확장 프로그램인 Phia를 설립했습니다.
그리고 4년 넘게 베타 버전을 사용한 후 Marc Lore와 Melissa Bridgeford는 2월에 구매 대행사 Wizard를 공개적으로 출시했습니다.
Magni는 Bloomberg에 “모든 소매업체는 이를 단계별로 파악하려고 노력하고 있습니다.”라고 말했습니다. “이것은 누구나 할 수 있는 게임입니다. 아무도 코드를 해독하지 못했습니다.”
Magni에 따르면 Macy의 봇을 고객을 위해 준비하려면 약간의 조정이 필요했으며 수천 명의 직원이 참여했습니다. 처음에는 다른 기후의 구매자가 동일한 선택을 보고 싶어하지 않을 수도 있다는 점을 고려하지 않았습니다.
Magni는 몇 가지 톤 문제도 있었다고 덧붙였습니다. 아들에게 줄 티셔츠를 추천해달라는 요청에 로봇은 “여기 10살 소년 티셔츠예요”라고 적으며 냉철하게 목록을 제시했다.
이제 봇이 더 친숙해졌습니다. 다시 질문을 받았을 때 로봇은 “’10세 아이들은 색상으로 많은 즐거움을 누릴 수 있습니다. 더 밝거나 더 차분한 색상을 선택하시겠습니까?'”라고 대답했습니다. Magni는 말했습니다. “기계는 계속해서 학습합니다.”
