2025년, 몇몇 호텔 브랜드는 우리 모두가 생존하는 데 필요한 기본 액체와 관련된 문제로 어려움을 겪었습니다.
10월 말, MGM 리조트 인터내셔널(MGM Resorts International) 회장 겸 CEO인 윌리엄 혼버클(William Hornbuckle)은 라스베거스의 아리아 리조트(Aria Resort)에서 에스카(Eska) 생수 한 병에 대한 26달러 호텔 청구서 사진이 인터넷에 퍼졌을 때 많은 호텔 손님들이 경험한 충격에 대해 사과했습니다.
한 달 전, 국립공원관리청은 물을 해당 지역으로 수송하는 12.5마일 길이의 트랜스캐니언 수로에 일련의 중단이 발생한 후 그랜드 캐니언 사우스 림에 있는 모든 산장과 숙박 시설을 1년 동안 폐쇄했습니다.
메리어트 호텔에 로그인하면 입소문이 납니다
최근 물 관련 스캔들은 거대 호텔의 Fairfield by Marriott 자회사를 강타했습니다. 12월 27일, 링크드인 사용자 커티스 크리민스(Curtis Crimmins)는 로비에 무료 물은 체인에서 제공하는 특전이 아님을 알리는 표지판 사진을 게시했습니다.
“Fairfield Inn & Suites에서는 Fairfield 회원 혜택의 일부로 무료 생수를 포함하지 않는 Marriott 브랜드 표준을 따릅니다.”라고 표시되어 있습니다. “우리는 다른 호텔에서 이를 제공할 수도 있지만 이는 페어필드 표준의 일부가 아니라는 점을 이해합니다.”
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1987년에 설립된 Fairfield 브랜드는 Marriott 체인의 중간 규모 프랜차이즈입니다. 2025년 12월 현재 미국 및 전 세계에 950개 이상의 Fairfield 부동산이 있습니다.
크리민스는 표지판을 본 장소를 구체적으로 밝히지 않았지만, 리셉션 테이블 뒤에 있는 장식용 크리스마스 스타킹을 보면 해당 사진이 최근에 촬영되었다는 단서를 제공할 수 있습니다.
표지판에는 메리어트의 플래티넘, 티타늄 또는 앰배서더 자격을 갖춘 사람들이 물 한 병을 만들 수 있는 시장 품목을 받게 된다는 내용이 계속 표시되어 있습니다.
이는 LinkedIn의 호텔 업계 내부자들로부터 즉각적인 조롱을 불러일으켰습니다(포스터 Curtis Crimmins는 자신을 전직 Fairfield 총지배인이라고 밝혔습니다). 그들은 싼 스케이트가 손님에게 나쁜 인상을 준다고 생각합니다.
“그들이 어떤 수준의 재정적 스트레스를 받고 있는지 정말 궁금합니다.”
피닉스에 본사를 둔 호텔인 Erick Molinero는 Crimmins의 게시물 아래에 “숙박을 시작하는 정말 좋은 방법입니다”라고 썼습니다. “단돈 몇 푼도 안 되는 물 한두 병을 제공하는 것이 지속 불가능한 것으로 간주되고 그러한 강력한 언어와 단호한 행동을 정당화한다면 그들이 어떤 수준의 재정적 압박을 받고 있는지 궁금하거나 그들이 겪고 있다고 생각하게 됩니다.”
다른 사람들은 브랜드의 낮은 가격대를 고려하여 여러 프랜차이즈에서 통일된 표준을 유지하기 때문에 결정이 내려졌는지 추측했습니다.
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Crimmins는 게시물에 “이 제품은 손님이 낮은 기대치로 체크인하여 놀라움과 기쁨을 더 쉽게 느낄 수 있기 때문에 최고의 온라인 숙박 중 하나일 수 있습니다”라고 썼습니다. “아니면 이렇게 할 수도 있어요.”
페어필드와 메리어트에는 표지판에 대한 의견을 듣기 위해 즉시 연락할 수 없었습니다. 올해 현재까지 메리어트 주가는 거의 15% 상승한 315.58달러를 기록했습니다.
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