현재 미국 아파트 건물의 25%에서 임대료 지불을 지원하는 지불 및 로열티 플랫폼인 빌트 리워즈(Bilt Rewards)는 오늘 회원들이 생태계에 통합되어 성장하는 현지 판매자 및 파트너 네트워크와 원활하게 상호 작용할 수 있도록 하는 AI 기반 컨시어지 서비스를 출시했습니다. 빌트 네이버후드 컨시어지(Bilt Neighborhood Concierge)를 통해 빌트의 550만 회원은 마침내 플랫폼을 떠나지 않고도 앱을 통해 임대료 지불, 서비스 예약, 레스토랑이나 피트니스 수업 예약 및 지불, 처방전 배송 요청, 여행 일정 예약, 항공편 예약, 로열티 포인트 수집 등을 요청할 수 있게 되었습니다.
Bilt 창립자이자 CEO인 Ankur Jain은 이 서비스를 집을 주변 지역과 연결하는 호텔 컨시어지에 비유했습니다. 올해 초 Verifone과 제휴하여 Bilt 기술을 결제 단말기에 통합하여 수백만 명의 판매자가 판매 시점에서 Bilt 회원을 인식하고 보상할 수 있도록 한 Jain은 “우리 브랜드는 집에 있었습니다.”라고 말합니다. “우리는 집을 얻었습니다. 이제 이 집을 당신이 하는 모든 일의 중심으로 만들고 주변에서 쇼핑할 수 있습니다.”
Jain은 “모든 사람이 에이전트와 인공 지능에 대해 이야기하지만 누구도 대신 조치를 취할 수는 없습니다.”라고 말합니다. “우리는 건물, 레스토랑, 체육관, 식료품점, 자동차 서비스 등에 통합되어 있기 때문에 고객이 일어나서 ‘내 집세를 지불해 주고 계란을 내 아파트로 배달해 주고 저녁 식사를 예약해 주실 수 있나요?’라고 말할 수 있도록 할 수 있습니다.
빌트는 아직 마스터하지 못했지만 많은 사람들이 소유하고 싶어하는 상업의 전장인 주택에서 경쟁하고 있습니다. 스마트 홈 시장의 거대 기업은 Amazon입니다. Amazon은 Fortune 500대 기업 중 1위 기업으로 Walmart를 대체할 예정입니다. 이번 달 초 Amazon은 Alexa+를 미국의 모든 사람이 사용할 수 있게 할 것이라고 발표했습니다. Alexa+는 여러 쿼리를 처리하고 사용자가 여러 공급자로부터 구매할 수 있는 에이전트 역할을 할 수 있는 음성 인식 장치의 개선된 버전입니다. 이전 버전의 Alexa는 사용자가 Amazon에서 쇼핑하도록 장려했기 때문에 많은 구매를 생성하지 못했습니다.
‘동네커머스 플랫폼’
현재 벤처 캐피탈 회사 General Catalyst의 회장 겸 CEO이자 Bilt의 회장인 전 American Express CEO Ken Chenault는 “주택은 상업으로 가는 관문입니다”라고 말합니다. 그는 Jain이 이제 다양한 지역과 파트너에 걸쳐 복제할 수 있는 주택 지불 및 지역 상업에 관한 강력한 인프라를 구축한 공로를 인정합니다. “빌트가 할 수 있었던 일은 앵커를 수용하는 것입니다. 누구도 이 앵커를 대규모로 설정할 수 없었고 마찰이 없었습니다. 건물에 들어가면 임대료를 지불할 수 있는 유일한 방법은 빌트 플랫폼에 있습니다. 행동을 전혀 바꿀 필요가 없습니다.”
Chenault가 Jain의 투자자이자 멘토가 된 동기는 지역 커뮤니티를 대규모로 연결하려는 비전이었습니다. 그는 “그냥 공동 브랜드 카드였다면 아무런 관심도 없었을 것”이라고 말했다. “동네 거래 플랫폼인 줄 봤어요.”
신용카드 관련 문제
도착하는 데 시간이 좀 걸렸습니다. Jain은 임차인이 월별 최고 지출액에 대해 보상을 받을 수 있는 시스템으로 2019년에 Bilt를 설립했습니다. Jain은 Wharton에서 경제학을 공부하는 동안 Kairos Society라는 학생 기업가의 글로벌 비영리 커뮤니티를 설립하고 2016년 첫 번째 회사인 Humin을 Tinder에 매각했지만 부동산 업계에서는 잘 알려지지 않았습니다. 그는 처음 몇 년 동안 관련, Blackstone, Starwood, Greystar, GID 및 AvalonBay와 같은 주요 집주인을 설득하여 플랫폼을 통해 부동산에 대한 임대료를 지불할 수 있도록 했고, 부분적으로는 일부가 소유권 지분을 갖도록 허용했습니다.
Bilt Rewards는 2021년에 출시되었습니다. 회원 모집의 주요 원동력은 2022년 Wells Fargo와 공동 브랜드 신용 카드 출시였습니다. 임차인이 카드를 통해 렌탈 결제 시 로열티 포인트를 적립할 수 있었을 뿐만 아니라 수수료를 부과하지 않아 회원들에게 인기가 있었고 은행에는 비용이 많이 들었습니다. 비록 주목할만한 계약은 2029년까지 진행될 예정이었지만 파트너십은 작년에 종료되었습니다. 그들은 수익성이 낮은 조건으로 새로운 계획을 제안했고, 넉넉한 포인트와 좋은 거래에 익숙해진 카드 소지자들은 Reddit을 방문하여 Bilt에 대해 큰 소리로 불평했습니다.
이후 Jain은 Cardless와 파트너십을 맺고 이달 초 세 가지 새로운 카드 등급을 출시했습니다. 그러나 그는 회원의 80% 이상이 신용카드가 아닌 인앱 은행 송금을 통해 임대료를 지불한다는 점을 지적하면서 결코 신용카드 회사가 될 의도는 없었다고 말했습니다. 그들은 충성도 포인트를 얻기 위해 함께 합류합니다. 그곳에 도착하면 Jain은 이웃에서 다른 물건을 구입한 것에 대한 보상을 받기 위해 머물기를 희망합니다. 더 많은 건물을 등록하는 것 외에도 OpenTable, Resy, Toast, Walgreens, Bed Bath and Beyond, Soul Cycle, Equinox 등과 같은 브랜드의 예약 및 POS 시스템과 연결되는 디지털 녹색 마을을 만드는 것이 목표입니다. 또한 회사의 소프트웨어는 소유주가 건물에 대한 벤더 액세스를 관리하는 데 도움이 되며 구성원이 이사할 때 동일한 생태계에 연결할 수 있도록 해줍니다.
소유자의 경우, Jain은 매출 감소, 만족도 증가, 정시 지불 30% 증가 등의 보상이 있다고 말합니다. 판매자에게는 더 많은 고객과 반복적인 거래가 중요합니다. 소비자에게는 이웃에서 돈을 쓰는 데 대한 마찰이 줄어들고 더 많은 보상을 받을 수 있다는 약속이 있습니다. 물론 Bilt는 확장을 희망하는 데이터, 수익 및 충성도 높은 고객 기반을 확보합니다. “이사하면 습관이 재설정됩니다. 쇼핑 장소, 처방약을 받는 장소, 이용하는 체육관, 가는 레스토랑 등이 바로 그것입니다.”라고 Jain은 말합니다. “우리는 그 순간을 소유하고 있습니다.”
이는 셔노가 아메리칸 익스프레스를 만들 때 구현했던 철학과 크게 다르지 않습니다. 네트워크가 은행과 분리되어 있는 Visa 및 Mastercard와 달리 Amex는 주로 카드를 발급하고, 판매자에게 서명하고, 네트워크를 관리하는 폐쇄 루프 시스템을 갖추고 있어 더 풍부한 데이터와 고객 및 판매자 경험에 대한 더 많은 제어 기능을 제공합니다. “사람들은 American Express가 카드 회사라고 말할 것입니다.”라고 Chenault는 말합니다. “저는 ‘우리는 결제 사업만 하는 것이 아닙니다. 우리는 서비스 플랫폼이고 카드는 서비스 제공을 위한 폼 팩터입니다.’라고 말하고 싶습니다. 1000번을 넘게 말해도 사람들은 여전히 카드회사라고 말할 것입니다.”
많은 사람들이 여전히 공동 브랜드 신용카드와 연계된 로열티 프로그램으로 보고 있는 빌트(Bilt)의 경우에도 마찬가지입니다. 플랫폼의 컨시어지 서비스가 오늘 베타 버전으로 출시됨에 따라 Jain은 연결된 네트워크의 강점과 Bilt를 사용하여 집에서 생활을 탐색하려는 회원의 선호도를 테스트(및 개선)할 수 있는 기회를 갖게 되었습니다. “호텔에 머물다가 내려오면 누군가가 일을 도와줄 수 있습니다.”라고 그는 말합니다. “이제 집에서 만들 수 있습니다.”
