AI 에이전트가 일자리를 빼앗을 수 있다고 걱정하는 직원들을 위해 이 분야의 선도적인 창립자 중 한 명은 기술이 아직 완벽하지 않다고 말합니다. OpenAI의 공동 창립자인 Andrej Karpathy는 올해는 “에이전트의 해”가 아니며 Claude 및 Codex와 같은 AI 에이전트 도구를 사용하지만 여전히 인간의 작업보다 훨씬 뒤처져 있다고 말했습니다.
Karpathy는 Dwarkesh Podcast의 한 에피소드에서 “그들은 인지적 결함이 있고 제대로 작동하지 않습니다. 모든 문제를 해결하는 데 약 10년이 걸릴 것”이라고 말했습니다.
“그들은 작동하지 않습니다. 지능이 충분하지 않고, 다중 모드가 아니며, 컴퓨터 등을 사용할 수 없습니다.”라고 그는 덧붙였습니다. “그들은 지속적인 학습을 하지 않습니다. 단지 무언가를 말해주기만 하면 기억할 수는 없습니다.”
AI 에이전트에 대한 별도의 정의는 없지만 일반적으로 추론을 통해 작업장 작업을 자율적으로 수행하는 가상 비서로 사용됩니다. 오늘날 상담원은 고객 서비스 및 IT 지원 요청과 같은 작업에 사용됩니다.
AI 중단으로 인해 많은 근로자들이 자신의 직업 보안에 대해 점점 더 불안해지고 있지만, Karpathy는 도구를 안내하는 인간 없이는 기능할 수 있도록 도구가 아직 완벽하지 않다고 말합니다.
“당신은 당신과 함께 일하기 위해 고용할 직원이나 인턴과 거의 비슷하다고 생각해야 합니다”라고 그는 말했습니다.
기술 전문가는 X에 대한 자신의 주장을 확장하여 직원들이 AI로부터 소외되어서는 안 되며 AI로부터 배워야 한다고 말했습니다.
“나는 당신이 무언가에 대해 확실하지 않을 때 가정을 줄이고 나에게 질문/협력하기를 원합니다. 나는 단지 작동하라는 산더미 같은 코드를 받는 것이 아니라 그 과정에서 배우고 프로그래머로서 더 나은 사람이 되고 싶습니다.”
AI 에이전트는 여전히 완벽을 향한 길에 있으며, 관리 업무가 혁명의 최전선에 있습니다.
오늘날 AI 에이전트는 관리, IT 및 고객 서비스 작업을 위해 배포되고 있지만 실제로 많은 기술 회사는 자동화 계획을 축소하고 있습니다.
실제로 Gartner, Inc.에 따르면 2027년까지 고객 서비스 인력을 크게 줄일 것으로 예상했던 조직의 50%가 현재 이러한 계획을 포기하고 있습니다. 그리고 AI 파일럿을 구현한 회사의 95%가 실패했습니다.
반면 인도에서는 ‘라임챗(LimeChat)’이라는 회사가 생성 AI 에이전트를 사용해 고객이 한 달에 10,000건의 쿼리를 처리하는 데 필요한 직원 수를 80%까지 줄일 수 있도록 하겠다고 하면서 고객 서비스 인력 감축을 계속 주장하고 있습니다.
AI 에이전트가 인력에 미치는 장기적인 영향은 여전히 발전 중이지만 전문가들은 AI 에이전트가 관리 작업을 크게 방해할 수 있을 것으로 예상합니다.
