인공지능의 활용은 많은 직업의 전제조건이 되고 있지만, 일부 기업에서는 직원 성과를 평가할 때 인공지능의 가치를 재고하고 있습니다.
듀오링고가 성과 검토에서 AI 사용을 평가할 것이라고 발표한 지 거의 1년 후, CEO 루이스 폰 안(Luis von Ahn)은 회사가 해당 측정 기준을 삭제했다고 말했습니다.
2025년 4월 28일, 에듀테크 기업이 ‘AI 우선’을 지향하고 직원들의 AI 활용 여부를 테스트하겠다고 발표했다.
이는 대중의 반발을 불러일으켰는데, 듀오링고 사용자들이 앱을 삭제한다고 언급한 후 폰 안이 지난해 파이낸셜 타임스에 “반발을 예상하지 못했다”고 말한 적이 있다.
지난 주 Silcon Valley Girl 팟캐스트 인터뷰에서 그녀는 직원들의 피드백을 설명하고 일부 사람들은 듀오링고가 단순히 AI를 위해 AI를 사용하기를 원하는지 묻기 시작했다고 말했습니다.
“결국 우리는 한 발 물러나 이렇게 말했습니다. ‘아니요. 성과에서 가장 중요한 것은 최선을 다해 업무를 수행하는 것입니다. AI가 도움을 줄 수 있는 경우가 많습니다. 하지만 그렇게 할 수 없다면 강요하지는 않을 것입니다.'”라고 안본은 말했습니다.
“실제 결과에 책임을 지기보다는 어떤 경우에는 맞지 않는 일을 밀어붙이려는 것 같았어요.”
Von Ahn의 새로운 접근 방식은 직원의 AI 사용을 장려하는 데 전념하는 많은 회사의 접근 방식과 다릅니다. 최근까지 Meta에는 상위 250명의 AI 토큰 사용자로 구성된 전사적 리더보드가 있었습니다. 이는 직원들이 동료들이 얼마나 많은 AI를 사용하고 있는지 확인할 수 있도록 하는 직원 주도의 노력입니다.
이번 달에는 AI 활용도가 높은 마케팅 자동화 플랫폼 옴니센드(Omnisend) 직원들의 급여가 2~4% 인상된다. AI를 사용하면 얼마나 많은 시간과 비용이 절약되는지 평가됩니다. AI 워크플로의 실질적인 결과 그리고 그러한 워크플로우가 얼마나 광범위하게 채택되는지.
그러나 SAP 자회사 WalkMe의 최근 글로벌 조사에 따르면 직원들은 조용히 AI 사용을 피하고 있는 것으로 나타났습니다. 설문 조사에 참여한 직원 중 3분의 1 이상이 작업 흐름을 중단하거나 시간이 더 많이 소요될 수 있다는 이유로 업무에 AI를 사용하지 않았습니다.
직원들이 AI를 사용하는 방식에 반대하는 것 외에도 많은 직원들은 기술이 자신의 직업과 생계에 직접적인 위협이 된다고 생각합니다. 지난해 AI에 대한 안 본의 첫 성명에서는 회사가 계약자를 AI로 대체할 것이라고 밝혔는데, 이는 눈썹을 치켜세웠다.
von Ahn은 이후 AI가 직원을 대체할 것이라고는 생각하지 않지만 기술을 사용하도록 직원을 교육하고 싶다고 밝혔습니다.
그는 지난주 팟캐스트에서 “AI가 인간보다 코딩을 더 잘한다는 것은 아직 사실이 아니라는 것이 현실이다. 엔지니어는 여전히 필요하고 앞으로도 오랫동안 필요할 것이라고 생각한다”고 말했다.
경험상 AI가 작성한 코드는 디버깅하기 어려울 수 있으며 듀오링고용 스토리를 작성할 때 일관되게 신뢰할 수 없다고 폰 안은 덧붙였습니다.
듀오링고 대변인은 성명을 통해 “듀오링고는 학습을 개인화하고 접근성을 확대하기 위해 수년간 AI를 사용해 왔다. 기술은 우리가 구축하는 방식에 매우 중요하다. 우리는 항상 효과적인 것이 무엇인지 배우고 접근 방식을 개선하고 있다. 여기에는 우리 팀에서 AI의 역할에 대해 생각하는 방법도 포함된다”고 회사 대변인이 포춘에 말했다. “우리 팀의 작업은 인간의 판단, 경험 및 창의성에 의존합니다. AI 도구는 작업에 도움이 됩니다. AI 도구는 결정을 내리거나 듀오링고를 만드는 사람을 대체하지 않습니다. 우리가 내리는 모든 결정을 이끄는 것은 학생들에게 가장 좋은 것입니다.”
